A munkavállalói kilépési kérdőív segítségével értékes betekintést nyerhet vállalati kultúrájába. Tegye fel a megfelelő kérdéseket, és tegyen lépéseket a problémák megoldására. Előzze meg a munkavállalók elvándorlását, és növelje a megtartásukat.
Kinek szól ez a cikk?
A sikeres vállalatok rendszeres elégedettségi, önértékelési vagy motivációs felmérésekkel igyekeznek megelőzni a tapasztalt és magas beosztású munkatársak elvesztését. Ha egy munkavállaló úgy dönt, hogy távozik, a HR-szakemberek munkavállalói kilépési kérdőív segítségével tárják fel a döntés okát, és keresnek megoldást a fluktuáció csökkentésére, valamint a jövőbeli elvándorlás megelőzésére.
Az ilyen típusú kérdőív lehetőséget ad a távozó munkatársnak, hogy őszinte visszajelzést adjon, és következmények nélkül elmondja, mi nem működik a vállalatnál, illetve milyen konkrét problémákat lát. Emellett egy tapasztalt vezető vagy HR-szakember értékes lehetőséget lát a fejlődésre és a megoldások megtalálására, amelyekkel megelőzhetők a nem kívánt helyzetek, így más munkatársaknak sem kell a távozáson gondolkodniuk.
Egyre nehezebb megbízható és képzett munkatársakat találni, ráadásul ez nemcsak pénzügyi szempontból jelent költséget. A távozó munkatárs elveszett befektetést jelent a vállalat számára. Ha nem törekszik ennek megelőzésére, a problémák továbbra is fennállnak, megismétlődik a toborzás és a kiválasztás, majd az új munkatársak betanítása, a költségek pedig növekednek.
Ha Ön a humánerőforrásokért felel, a munkavállalói felmérések hasznos eszközt jelentenek a munkatársi elégedettség, lojalitás és motiváció mérésére. Használja fel ötleteiket és megjegyzéseiket, hogy egészséges munkahelyi környezetet és megfelelő munkafeltételeket alakítson ki vállalatánál. Próbáljon ki további, a témához kapcsolódó kérdőívtípusokat:
Számos esettanulmányt is készítettünk a fenti és más területekről. Merítsen belőlük ötleteket, és alkalmazza a hasznos tanácsokat, illetve útmutatókat a Survio segítségével végzett kutatásai során.
Először írja össze, milyen információkra van szüksége a munkatárstól, és a vállalati környezet mely területeiről szeretné kérni az értékelését. Ezután állítsa össze a munkavállalói kilépési interjú kérdéseit, és tervezze meg a kérdőív teljes felépítését.
Határozza meg, milyen területeket szeretne érinteni és felmérni a kérdőívben, például:
Több okból is fontos, hogy világos elképzelése legyen a kérdőív felépítéséről:
Olvassa el a Kérdőív készítése című cikket, tegye fel a megfelelő kérdéseket, állítsa be az adatgyűjtést hatékonyan, vagy használja a munkavállalói kilépési kérdőív sablonját – ezekkel együtt valóban egyszerűvé teheti a felmérések készítését.
Tipp: Figyeljen a kérdőív üdvözlő oldalára. Egyértelműen írja le, mi a munkavállalói kilépési kérdőív célja, és miért kéri Önöket a kitöltésre. Ne felejtse el megköszönni, hogy megosztják véleményüket és időt szánnak a kérdőív kitöltésére.
Ahhoz, hogy egyértelmű válaszokat kapjon a munkatárstól, fontos, hogy megfelelő kérdéseket tegyen fel, és a Survióban elérhető 19 kérdéstípus közül a megfelelőt válassza. Próbáljon ki zárt és nyitott kérdéseket, vagy rangsorolást. Ismerje meg a csillagos értékelés, a Net Promoter Score, a mátrixkérdések és más kérdéstípusok használatát, hogy valódi visszajelzéseket gyűjthessen.
A kapott eredményeket használja fel további vizsgálatok kiindulópontjaként, és mérje fel a többi munkatárs helyzetét is, hogy kiderüljön, szembesülnek-e hasonló problémával. Ehhez használja a munkavállalói elégedettségi kérdőívet. Érdemes lehet az alábbi területeket is megvizsgálni:
A 3 csillag bizonytalanságra utal. Ez arra ösztönözheti, hogy a jövőben foglalkozzon a kérdéssel. A 2 vagy annál kevesebb csillag azonnali figyelmet igényel. A képzésekre fordított összeg nem hozza meg a várt eredményt. A valódi ok feltárásához tegyen fel további kérdéseket.
Tipp: Körültekintően kombinálja a kérdéstípusokat. Ne féljen nyitott kérdéseket is használni, amelyeknél a munkatárs olyan választ is adhat, amely nem szerepel a zárt kérdés válaszlehetőségei között.
A Survio számos csatornát kínál a kérdőívek terjesztésére. A távozó munkatárs helyzetét figyelembe véve érdemes közvetlen linket küldeni a postaládájába. Ha megegyeznek abban, hogy a munkavállalói kilépési kérdőív a személyes e-mail-címére érkezzen, otthon, kényelmesen kitöltheti számítógépen, táblagépen vagy mobiltelefonon.
Másik lehetőségként kinyomtathatja a kérdőívet, és személyesen is átadhatja a távozó munkatársnak. Így elmagyarázhatja, miért fontosak a válaszai, valamint kiegészítő információkat is megoszthat vele. Ha azt szeretné, hogy a Survio feldolgozza a nyomtatott munkavállalói kilépési kérdőív válaszait, a kitöltött kérdőív visszaérkezése után kézzel kell rögzítenie azokat.
A Survio automatikusan, valós időben elemzi az összegyűjtött válaszokat. Az adatokból összefoglaló eredmények és egyéni válaszok készülnek. Ha szükséges, az elemzett válaszokat tartalmazó teljes eredményt egyetlen kattintással áttekinthető, jól megtervezett jelentésekké alakíthatja. Az áttekintés diagramokat és táblázatokat tartalmaz, amelyek az Ön által kívánt módon jelenítik meg az adatokat: rendezve, szűrve vagy csoportosítva. Mindezt a Survióban elvégezheti, így nincs szüksége más szoftverre. A jelentések számos elterjedt formátumban is létrehozhatók: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vagy Google Sheets.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan oszthatja meg a kérdőíveket, és további funkciókat, valamint hasznos megoldásokat is megismerne, tekintse meg blogunkat.
Tipp: Ha nem szeretné folyamatosan ellenőrizni, hogy a munkatárs már elküldte-e a kitöltött kilépési kérdőívet, kapcsolja be a Survióban az E-mail notifikáció beadott válaszoknál funkciót. Amikor beérkeznek a munkatárs válaszai, a Survio e-mailben értesíti Önt.
A válaszok feldolgozása megtörtént, a bemutató elkészült, és most következik a legfontosabb lépés: a kapott adatok értékelése, valamint olyan megoldások kidolgozása, amelyek segítenek orvosolni a hiányosságokat.
Íme egy példa arra a konkrét problémára, amelyre a távozó munkatárs a kilépési kérdőívben hívta fel a figyelmet, és amelyet Ön a következőképpen fogalmazott meg:
A munkatárs gyakran nem rendelkezett elegendő információval a rábízott feladatok elvégzéséhez.
Ennek több oka is lehet, amelyekben közös tényezők is felfedezhetők. A fenti megállapításból például a következőkre lehet következtetni:
A további vizsgálatból kiderülhet például, hogy a belső információkat tartalmazó portált – amelynek bevezetése nem volt olcsó – azért nem használják a munkatársak, mert nem tudnak a létezéséről, vagy nem ismerik a használatát. A megoldás egy közös bemutató, amelyen mindent megmutathat és elmagyarázhat, valamint ismertetheti a portál létrehozásának okát és célját.
Gyakran találkozott a beilleszkedési folyamat értékelésére vonatkozó megjegyzésekkel? Szükség lehet az egyes munkakörökhöz kapcsolódó betanítási rendszer módosítására, a vezetők alaposabb felkészítésére, a képzési anyagok frissítésére, valamint a képzés végére elérendő célok meghatározására.
További vizsgálatra vagy személyes beszélgetésre van szükség, hogy alaposabban feltárja a részleteket. A bizalom és az egészséges munkahelyi környezet erősítéséhez érdemes bevonni a munkatársakat a vállalat életébe, közös programokat szervezni, támogatni a nyílt kommunikációt, és tudatosítani, hogy az egyetlen megoldhatatlan probléma az, amelyről nem beszélnek.
Egyetlen kérdőívből képet kaphat arról, hogy min lenne érdemes javítani a vállalatnál. Változást azonban csak az ismétlődő, hosszú távú és rendszeres felmérések alapján, következetes értékeléssel érhet el.
Tanuljon ügyfélélményeinkből, hogyan nőhet Ön és szervezete a Survio-val.
A munkavállalói kilépési kérdőívet kis- és középvállalkozások, akár több tucat munkatársat foglalkoztató szervezetek, valamint nagyvállalatok is használják. A vállalatok szeretnék feltárni azokat a hiányosságokat, amelyek hozzájárulhatnak a munkavállalói fluktuációhoz. A kérdőív nem mondja meg, hogyan orvosolja ezeket a hiányosságokat, de segít feltárni a problémákat. Használja ki a távozó munkatársak véleményét, és csökkentse az új munkatársak felvételével járó költségeket. Vegye figyelembe a vállalatnál maradó munkatársak igényeit. Teremtsen olyan feltételeket, amelyek mellett nem érzik szükségét a távozásnak, és győzze meg őket arról, hogy vállalata, a munkájuk és a kollégáik megfelelnek számukra.
Ha jelenleg nincs szüksége a felmondási idejüket töltő munkatársak megkérdezésére, próbálja ki az álláskeresőknek szóló kérdőívet, és mutassa be azoknak, akik megpályáznak egy állást a vállalatánál. A kérdőív mellett merítsen ötleteket a Hogyan készítsen kérdőívet álláskeresőknek? című esettanulmányunkból is.
