Ismerje meg a Survio funkcióit, amelyekkel egyszerűen és gyorsan készíthet kérdőíveket. Tudja meg, milyen lehetőségei vannak a kérdőív megosztására, és hogyan működik a Survio automatikus eredményelemzése.
Ez a cikk hasznos lehet az alábbiaknak:
Akár marketingesként, HR-szakemberként vagy vállalkozóként dolgozik, akár az értékesítés, az egészségügy, a közigazgatás vagy szinte bármely más iparág területén tevékenykedik, a visszajelzések gyűjtése és az eredmények elemzése elengedhetetlen a vállalkozás sikeres működtetéséhez. Ismerje meg, hogyan készíthet egyszerűen kérdőíveket, milyen módokon gyűjtheti össze a válaszokat, és hogyan értékelheti hatékonyan az eredményeket. Így pontos, adatokon alapuló döntéseket hozhat. Vágjon bele!
A kérdőívek a vállalati folyamatok nélkülözhetetlen részévé váltak. Segítségükkel kapcsolatot tarthat az ügyfelekkel, munkatársakkal és más, a vállalkozáshoz kapcsolódó csoportokkal, és reagálhat az igényeikre, elvárásaikra, preferenciáikra, sőt akár a kritikájukra is. Az ilyen adatok gyűjtése több szempontból is értékes:
Az ügyfelek vagy munkatársak véleményének megismerése csak az érem egyik oldala. Az igazi érték abban rejlik, ha képes elemezni az eredményeket, és megfelelő lépéseket tenni. A kérdőívek nem helyettesítik a varázsgömböt, amely megmondja, hogyan oldható meg egy adott probléma. Felbecsülhetetlen segítséget nyújtanak viszont annak feltárásában, hogy hol vannak olyan problémás pontok, amelyek figyelmet igényelnek. Ha ezeket figyelmen kívül hagyja, vállalkozását kisebb vagy súlyosabb következmények érhetik.
Az ilyen helyzetek megelőzése érdekében tekintse át, hogyan vezet az út a kérdőív elkészítésétől az összegyűjtött adatok elemzéséig. Nem kell mindent egyedül megoldania: a Survio megbízható társa lesz a folyamat során.
Tudja meg, miért választják ügyfeleink a Survio-t az ő visszajelzési megoldásukként.
Mielőtt megnyitná a cikk további részében bemutatott kérdőívszerkesztőt, vegyen elő papírt és tollat, és gondolja végig a kérdőív célját. Milyen problémával szembesül, amelyet meg kell oldania? Hogyan tudná a megszerzett adatokat a lehető legjobban hasznosítani?
Gondolja át a gyakoriságot és az időtávot is. Rendszeresen, hosszú távon végez majd felméréseket, vagy csak egyszeri alkalomról van szó? Van elképzelése arról, kik alkotják majd a célközönségét? Jegyezze fel ezeket. A lehető legmagasabb válaszadási arány eléréséhez érdemes előre eldönteni, hogy a kérdőív elektronikus vagy nyomtatott formában készül-e. Ha ezt tisztázta, kiválaszthatja a kérdőív terjesztésének leghatékonyabb módját.
Az összegyűjtött jegyzetek alapul szolgálnak a kérdőív felépítéséhez, és segítenek a kérdések logikus sorrendjének kialakításában. Ne feledje: minél világosabb és érdekesebb a kérdőív, annál kisebb az esélye, hogy a válaszadók még a kitöltés befejezése előtt félbehagyják. Ha előre átgondolja a kérdőív felépítését, azt is elkerülheti, hogy fontos kérdések maradjanak ki.
Tipp: Képzelje magát a válaszadók helyébe, és tekintse át a kérdőívet az ő szemszögükből. Gondolja át újra azokat a részeket vagy kérdéseket, amelyek zavarosnak tűnnek. Fontos, hogy a válaszadók pontosan tudják, mit kell tenniük. Ezért figyeljen a kérdőívhez mellékelt útmutatóra és arra, hogy minden kérdés egyszerűen és világosan legyen megfogalmazva. Minden „ezt mégis hogy kell érteni?” pillanat akadályt jelent, amelyet érdemes megszüntetni.
A Survio kétféle lehetőséget kínál kérdőív készítésére: létrehozhatja a nulláról, vagy válogathat a több mint száz elemet tartalmazó kérdőívsablon-katalógusból. A sablonok professzionális megjelenésűek, és azonnal használatra készek, így bármilyen terjesztési csatornát választ is, online és offline egyaránt használhatók. Válassza ki azokat, amelyek a leginkább megfelelnek a céljának. A sablonok kilenc, különböző témaköröket felölelő kategóriába vannak rendezve. Mindegyik sablon teljes mértékben szerkeszthető, és lehetővé teszi az alábbiakat:
A megfelelő kérdéstípus és az egyértelmű megfogalmazás együtt segít releváns válaszokat kapni. Az ilyen adatok könnyen kiértékelhetők, és pontos következtetésekhez vezetnek, amelyek megalapozzák a későbbi döntéseket.
Ha összetett kérdőívet készít, amely különböző célcsoportokat szólít meg, nem kell több külön kérdőívet létrehoznia. Egyszerűen állítson be kérdésugrási szabályt a kezdő kérdéshez. A Survio a válaszadók szegmentáló kérdésre adott válaszaitól függően jeleníti meg a további kérdések megfelelő csoportját. Íme egy rövid példa:
Szeretné felmérni egy új kávé ízével kapcsolatos véleményeket, amelyet Brazíliából tervez importálni. Kávézójában már több mintát is megkóstoltatott, most pedig eljött az ideje, hogy visszajelzést kérjen. Az első kérdés tehát így hangozhat:
Azok a válaszadók, akik igennel felelnek, a további részletekre vonatkozó következő kérdéscsoporthoz jutnak. Akik nemmel válaszolnak, automatikusan az utolsó, azaz köszönő oldalra kerülnek, hiszen tőlük nem kapna releváns információt.
A kérdésugrási logika csak a prémium csomagokban érhető el. Tekintse meg árlistánkat, ahol áttekintheti az előfizetési csomagokat és azok funkcióit.
Ha logót ad a kérdőívhez, előre elkészített színsémát alkalmaz, vagy a márkaarculatához igazítja a hátteret, a válaszadók könnyebben felismerik majd a kérdőívet, ami hozzájárulhat a válaszadási arány növeléséhez.
Ha egy kép ezer szóval ér fel, egy videó talán millióval. A képek és videók vonzóbbá és érdekesebbé teszik a kérdőíveket. Nem kell hosszasan fogalmaznia, ha egy kép megjelenítésével vagy egy videó lejátszásával ugyanazt a hatást érheti el, sokkal rövidebb idő alatt.
Állítsa a kérdőív nyelvét a célközönsége számára ismert nyelvre, így több ország válaszadóit is megszólíthatja.
Az üdvözlő oldalon saját bevezetőt írhat, részletes útmutatást adhat, és elmagyarázhatja, miért kéri a visszajelzést. Miután a válaszadók megválaszolták az utolsó kérdést, és beküldték a kérdőívet, átirányíthatja őket a webáruházába, a weboldalára vagy egy tetszőleges céloldalra.
Visszatérve a brazil kávé példájához: képzelje el, hogy jutalmat ajánl fel a válaszadóknak az idejükért és azért, hogy megosztják a véleményüket. Adjon nekik kedvezménykódot, amelyet a webáruházban használhatnak fel kávétermékei megvásárlásakor. A webáruház URL-címét tartalmazó köszönő oldal pedig oda irányítja őket. Ez igazi kettős nyereség: nemcsak hasznos információkhoz jut, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vállalkozásához, hanem egy ügyes bevételnövelő megoldást is alkalmaz. Készítse el kérdőívét, és próbálja ki, milyen jól működik.
Válasszon a célközönség kérdőívvel való elérésére alkalmas csatornák közül. Ön döntheti el, hogy csak néhányat, mindegyiket vagy ezek tetszőleges kombinációját használja. Törekedjen a lehető legmagasabb válaszadási arányra. A Survio mobilbarát, így a kérdőívek táblagépen és okostelefonon is kitölthetők.
Ha jelenlegi ügyfelei körében szeretne felmérést készíteni az ügyfélhűségről, valószínűleg már szerepelnek az elérhetőségeik az Ön CRM-rendszerében. Importálja e-mail-címeiket a Survióba, majd készítsen csoportos e-mail-meghívót. Az üzenet törzse teljes mértékben szerkeszthető, és tartalmazza a kérdőív hivatkozását. A meghívók küldésének időpontját is beállíthatja.
A Survióban az egész folyamatot kézben tarthatja, hiszen emlékeztetőket is küldhet azoknak, akik még nem töltötték ki a kérdőívet. Az e-mailes meghívók prémium funkciónak számítanak. További részletekért tekintse meg árlistánkat.
A Survio háromféle módot kínál arra, hogy kérdőívét közvetlenül beágyazza a weboldal tartalmába. Attól függően, hogy hol és hogyan szeretné felhívni a látogatók figyelmét, az alábbi lehetőségek közül választhat:
Az URL-cím a kérdőívre mutató közvetlen hivatkozás, amelyet beilleszthet egy e-mailbe, vagy elküldhet SMS-ben. A hivatkozásra kattintva a válaszadók megnyitják a kérdőívet tartalmazó weboldalt, és kitölthetik azt.
A QR-kód fekete-fehér négyzetekből álló kód, amelyet mobiltelefonok kamerái és más képalkotó eszközök is be tudnak olvasni. A QR-kód egy URL-címet tárol, amely ugyanúgy jeleníti meg a tartalmat, mint egy hagyományos hivatkozás. Előnye, hogy kinyomtatható, és jól látható nyilvános helyeken is elhelyezhető, például kirakatban, bejárati ajtón, étteremben vagy bevásárlóközpontban. Így viszonylag alacsony költséggel sok embertől gyűjthet adatokat.
Nem kell külön elküldenie a kérdőív URL-címét a Messengerben, a WhatsAppon, a Twitteren vagy más üzenetküldő platformokon. Közvetlenül a Survióból is létrehozhat egy bejegyzést, testre szabhatja a megjelenését, hozzáadhatja a kérdőív URL-címét, majd megoszthatja azt az összes releváns célközönséggel és közösségi csoporttal. Ilyen egyszerű.
Szükség esetén PDF-formátumban letöltheti a kérdőívet a merevlemezére, kinyomtathatja, majd hagyományos módon terjesztheti. A nyomtatott kérdőívek eredményeit azonban nem lehet a Survióban kiértékelni, hacsak Ön nem gépeli be a válaszokat a Survióba.
Tipp: Ha a kérdőív terjesztésére e-mailes meghívókat használ, a Survio közvetlenül az e-mail-címére küldhet értesítéseket az új válaszokról. Így nem kell folyamatosan ellenőriznie, hány kérdőívet küldtek már be. Ha bekapcsolja ezt a funkciót, vegye figyelembe a válaszadói minta méretét, nehogy az értesítések elárasszák a postafiókját.
A Survio hatékony beépített elemzőeszköze az összegyűjtött adatokat összefoglaló eredményekre és egyéni válaszokra bontva dolgozza fel. A kérdőív elkészítésétől a válaszok gyűjtésén át az adatok kiértékeléséig nincs szükség másik szoftver bevezetésére. A kérdőív statisztikáit is megtekintheti, így képet kaphat arról, hogy a kérdőív mennyire volt eredményes a válaszok gyűjtésében.
Az összefoglaló eredmények és az egyéni válaszok is számos változó szerint szűrhetők. Az adatokat áttekinthető diagramok és táblázatok jelenítik meg, amelyek alapján a Survio többféle formátumban professzionális jelentéseket készít. Mindez automatikusan, valós időben történik. Önnek csak azt kell meghatároznia, mit szeretne látni, és az online eredmények máris megjelenítik. Kereszttáblákat is használhat közvetlenül a Survióban, így több értéket hasonlíthat össze egyetlen nézetben.
A jelentések létrehozása és letöltése prémium funkció. Fizessen elő a Survióra, és használja ki a jelentéskészítés előnyeit. Szabja testre a jelentés megjelenését, hogy illeszkedjen a márkaarculatához: töltse fel logóját, és módosítsa a színsémákat. Ossza meg az eredményeket a lehető leghatékonyabban kollégáival vagy üzleti partnereivel, hogy gyorsan hozhassanak döntéseket.
Válasszon a különböző formátumok közül:
Tárolja adatait a felhőben. Az integrációs lehetőségeknek köszönhetően online is megoszthatja a jelentéseket, például a Google Drive, a Dropbox vagy az MS OneDrive használatával. API segítségével csatlakoztassa a Surviót CRM-rendszeréhez vagy más rendszeréhez, és alakítson ki működő ökoszisztémát az adatok gyűjtésére, cseréjére és kiértékelésére. A Survio bármilyen szoftverhez képes alkalmazkodni.
A válaszadók egy megosztási oldalon tekinthetik meg az eredményeket. Ez különösen hasznos lehet a sok munkatársat foglalkoztató vállalatoknál. Képzeljen el egy helyzetet: a HR-osztály új vállalati juttatásokat hirdet meg, és a munkatársaknak ki kell választaniuk azokat, amelyek a leginkább érdeklik őket. A megosztási oldal használatával minden munkatárs a kérdőív kitöltése után láthatja az aktuális eredményeket.
Tipp: A GET-paraméter funkcióval további adatokat rögzíthet a kérdőív eredményei között. Ehhez hozzon létre egyéni változókat, majd adja hozzá őket a Survióban a kérdőív URL-címéhez. Tetszőleges számú egyéni változót adhat meg. Az eredmények megtekintése és kiértékelése során a Survio lehetővé teszi, hogy táblázatban szűrje az adatokat, és megjelenítse az Ön által létrehozott változókat tartalmazó oszlopokat. A GET-paraméter funkció használatához vásárolja meg valamelyik előfizetési csomagunkat.
A kérdőívek segítségével értékes visszajelzéseket gyűjthet ügyfeleitől, munkatársaitól és másoktól, akiknek fontos a véleménye Önnek. A megérzések alapján hozott döntések kockázatosak lehetnek. Mindig hasznos, ha a feltételezéseket valódi adatok támasztják alá. A kérdőívektől nem várható, hogy megmondják, hogyan oldja meg a problémákat. Segítségükkel feltárhatja a gyenge pontokat, és bizonyos mértékig arra is ráirányíthatják a figyelmét, hol érdemes elkezdeni a megoldás keresését. Magáról a megoldásról, annak céljáról és mértékéről azonban Ön dönt.
Semmi sem történik egyik napról a másikra, és Róma sem egy nap alatt épült fel. Mindenhez idő kell. Ezért érdemes rendszeresen kérdőíveket készíteni, majd kiértékelni és összehasonlítani az eredményeket. Az összegyűjtött válaszok értékes, új ötletek forrásai lehetnek, amelyeket az alábbi célok megvalósításához használhat fel:
Egyetlen kérdőív képet ad arról, min lehetne vagy kellene változtatni, hogy jobb legyen. A valódi változást azonban a rendszeres kérdőívezés és az eredmények időszakos kiértékelése hozza el.
A cikk célja az volt, hogy bevezesse Önt a kérdőívek világába, és bemutassa azok hozzáadott értékét. A kérdőívkészítés nem feltétlenül bonyolult feladat, sőt. Ha elsajátítja az alapvető fogásokat, minden újabb kérdőív elkészítése egyre könnyebbé válik.
A kérdőívek sokféle területen nyújthatnak segítséget. Tekintse át az alábbi és más témákhoz kapcsolódó felhasználási példákat, és ismerje meg részletesebben, hogyan segíthetnek a kérdőívek az alábbiakban:
Ha arra jut, hogy a kérdőívek értéket teremthetnek vállalata vagy szervezete számára, fordítson figyelmet a Survióra is: ez egy professzionális megoldás a visszajelzések gyűjtésére és kiértékelésére, amelyet bárki használhat.
