Ismerje meg, hogyan gyűjthet visszajelzéseket online kurzusairól, és hogyan optimalizálhatja az előkészítésükre fordított költségeket.
Kinek szól ez a cikk?
Videók világában élünk. Mindennapossá vált, hogy a YouTube-on keressük, hogyan használjunk különféle szoftvereket, hogyan burkoljuk le a fürdőszobát, vagy hogyan váljunk jobb előadóvá. A korábban személyesen tartott képzések az online platformokra költöznek. Szinte minden témához található oktatóvideó, például arról, hogyan csomagoljunk be egy ajándékot. Mi is készítünk online útmutatókat, amelyekben bemutatjuk, milyen egyszerű kérdőívet készíteni a platformunkon. Az online kurzusok, workshopok, oktatóanyagok és webináriumok a megoldások gyors és világos bemutatásának legközvetlenebb módjai közé tartoznak.
Ezért a vállalkozások gyakran használják őket arra, hogy megtanítsák ügyfeleiket a termék használatára. És nem csak az ügyfelek képzéséről van szó. A munkatársak online kurzusokon keresztüli oktatása is rendkívül kényelmes megoldás. A munkavédelmi képzések, a vállalati értékek bemutatása és a nyelvtanfolyamok mind megvalósíthatók online kurzus formájában.
Az online kurzusok megszervezése egyszerűnek és hatékonynak tűnik, és valóban az is, ha a kurzus már elkészült és készen áll az indulásra. Az odáig vezető út azonban legalább ennyire összetett, és jelentős humánerőforrást, valamint pénzügyi ráfordítást igényel. Egy minőségi online workshop létrehozásához videókészítőkre, grafikusokra, tartalomkészítőkre, szövegírókra, az adott terület szakértőire, valamint tapasztalt oktatókra vagy előadókra van szükség. A költségek viszonylag magasak lehetnek, ezért fontos tudni, hogy megfelelően használják-e fel őket. Azt is érdemes kideríteni, hogy az online kurzus meghozta-e a várt eredményt.
Marketingesként vagy termékfelelősként Ön is keresi a lehetőségeket az ügyfélelégedettség és az ügyfélhűség növelésére. Ennek egyik módja lehet egy online kurzus, amelyből az ügyfelek megtanulják helyesen és hatékonyan használni a terméket, hogy a lehető legtöbb előnyük származzon belőle. A jövőbeli költségek optimalizálásához tudnia kell, hogy az ügyfelek elégedettek voltak-e a kurzussal, és megkapták-e a számukra szükséges, releváns információkat. Visszajelzések nélkül előfordulhat, hogy ugyanazokkal a hiányosságokkal olyan újabb online kurzust készít, amely ismét nem felel meg az ügyfelek igényeinek.
Tipp: SaaS-vállalkozásként működik a cége? Az ügyfelek számára sokszor nehéz első pillantásra megítélni, hogy egy adott szoftver megfelelő-e számukra. A weboldalon található információk sem feltétlenül mutatják meg, hogyan működik a szoftver a gyakorlatban. Az ügyfeleknek bele kell látniuk az alkalmazás működésébe. Erre például próbaverzió felkínálásával és egy online workshop megtartásával nyílik lehetőség, ahol bemutathatók a termék használatának fortélyai, hogy az ügyfelek a lehető legtöbbet hozhassák ki belőle. Ha ez működik, versenyelőnyre tehet szert: a lehető leggyorsabban segítheti az új ügyfeleket a termék használatának elsajátításában. A sikerességet azonban online kurzusértékelő kérdőívvel is érdemes ellenőrizni.
A modern HR-részlegek körében egyre népszerűbb, hogy online képzéseket biztosítanak a munkatársaknak. Ez különösen kényelmes megoldás olyan környezetben, ahol rendszeresen otthonról dolgoznak. A videók különösen a nagyvállalatoknál takaríthatnak meg jelentős munkaidőt és költséget, ahol a munkatársak sokféle képzésen vesznek részt. A munkatársak körében végzett felmérés nemcsak a kurzussal való elégedettségükről ad információt, hanem azt is bizonyítja, hogy a vállalat figyel rájuk és törődik velük. Ha azt tapasztalják, hogy a visszajelzéseiket figyelembe veszik, erősödik a vállalat iránti hűségük.
TIPP: Ha ellenőrizni szeretné, hogy a résztvevők megjegyezték-e az online kurzus fontos információit, használja az online kérdőívet kvízként vagy tesztként. Kérdezzen rá a kurzus során elsajátítandó ismeretekre. A Survio automatikusan elkészíti az eredmények elemzését, Ön pedig valós időben követheti az eredményeket!
Tudja meg, hogyan profitálhat Ön és szervezete a Survio használatából.
A konkrét kérdések megfogalmazásakor mindig tartsa szem előtt a kérdőív fő célját. A kapott válaszok alapul szolgálhatnak a kurzus további fejlesztéséhez. Ha csak annyit tud meg, hogy a kurzus jó vagy rossz volt, legfeljebb örülhet vagy csalódott lehet. Azt viszont nem fogja tudni, min érdemes változtatni vagy javítani. Kérjen konkrét visszajelzést az alábbi területekről. Válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb kurzusértékelő kérdéseket. Igény szerint szerkessze őket, vagy módosítsa a kérdéstípust. Ötleteket meríthet a több mint 100 kész kérdőívsablonunkból is.
A Survio felületén 19 kérdéstípus közül választhat. Gondolja át alaposan az egyes kérdéseket. A nem megfelelő kérdéstípus ronthatja az adatok érvényességét. Különösen ügyeljen arra, hogy egyszeres vagy többszörös választású kérdést használ-e, mivel az adatok értékelése eltérő. A témáról további részleteket a Zárt kérdések helyes használata című cikkben olvashat.
A nyitott kérdések értékes információkat adhatnak az érzésekről, hozzáállásról, értékekről és hangulatról. Ezekből kaphatja a legőszintébb visszajelzéseket. A válaszok azonban nem értékelhetők tömegesen, egyetlen diagramon: egyenként kell átnéznie őket, és Önnek kell kialakítania az összképet. Egyszerű szabály érvényes: Ha túl sok információ elvesztése nélkül feltehető zárt kérdés, válassza azt. Ellenkező esetben használjon nyitott kérdést. Blogunkban a nyitott kérdések megfelelő használatáról is olvashat.
A kérdőívkészítőben minden kérdés szerkeszthető.
Az ilyen részletekkel érthetőbbé teheti a kérdőívet a válaszadók számára, és növelheti a válaszadási arányt. Ha biztosra szeretne menni, hogy a kérdőív megfelelően működik, javasoljuk, hogy tesztelje az előnézetben. Például elküldheti a kollégáinak. Visszajelzéseik segítenek kijavítani az elütéseket és hibákat, amelyek befolyásolhatják az összegyűjtött adatok minőségét.
Az online kurzusértékelő kérdőív megosztásának két legkézenfekvőbb módja:
Ha ezek közül egyik megosztási lehetőség sem illik a tervéhez, más módokon is megoszthatja a kérdőívet:
Ha további információra van szüksége a válaszok gyűjtéséről, tekintse meg blogunkat és súgóközpontunkat.
Reméljük, most már minden szükséges információ a rendelkezésére áll ahhoz, hogy olyan kérdőívet készítsen, amely lendületet ad a fejlesztésnek. A résztvevők tudják a legjobban, mit várnak attól a kurzustól, amelyre jelentkezni készülnek.
