Mérje fel, milyen hatást gyakorol reklámja az ügyfelekre. Gyűjtse össze véleményeiket, érzéseiket és asszociációikat, hogy ezek alapján továbbfejleszthesse következő kampányát.
Ez a cikk hasznos lehet az alábbiak számára:
„A reklámra költött pénzem fele kárba vész; csak az a baj, hogy nem tudom, melyik fele.”
Ha reklámmal foglalkozik, biztosan ismeri ezt az érzést. A marketingesek folyamatosan keresik a reklám hatékonyságának mérési lehetőségeit, hogy a következő alkalommal még jobb eredményt érjenek el. A modern eszközöknek köszönhetően sok mindent meg tudnak mérni, de nem mindent.
A vállalatok több csatornán kommunikálnak az ügyfeleikkel, ezért az ügyfélút rendkívül összetetté vált. A végső konverzióhoz offline kampányok, különböző online platformokon futó kampányok, valamint az ügyfelek közötti személyes ajánlások is hozzájárulnak. Emiatt a mérési módszerek nem olyan egyszerűek, mint azt egyesek gondolnák. A kampány hatékonyságának objektív értékeléséhez Ön:
Minden kampánynak más a célja, és a hatékonyság mérésének módját is ehhez kell igazítani. Egyes kampányok egy adott termék értékesítésének növelését célozzák, mások a márka ismertségének növelését. Vannak olyan kampányok is, amelyek mindkettőt el szeretnék érni.
Úgy tűnhet, hogy a big data világában elegendőek a számok. A számok természetesen szükségesek, ezért érdemes számszerű mutatókkal is mérni a reklámok hatékonyságát. A sikeres vállalatok legfontosabb mércéje azonban ma már nem a termék vagy az ár, hanem az ügyfélélmény. Ezt pedig nem lehet teljes egészében számokkal kifejezni.
A reklámkampányokkal azt is befolyásoljuk, mit gondolnak az ügyfelek a termékünkről vagy a márkánkról (pozicionálás). Fontos megtudni, hogy erőfeszítéseink meghozzák-e a kívánt eredményt, hiszen sok időt, emberi erőforrást és pénzt fordítunk rájuk. Az ügyfelek gondolatait nem lehet számokkal kifejezni: az emberek szavakkal mondják el őket. Ezért a kérdőíves felmérés a reklám hatékonyságának mérésében is szerves szerepet játszik.
A kisvállalatoktól a nagyvállalatokig világszerte segítjük ügyfeleinket a siker elérésében.
A kérdőív a szubjektív információk (attitűdök, érzések, értékek stb.) feltárására szolgál. A reklám hatékonyságának méréséhez összpontosítson az alábbi területekre. A reklám észleléséről és hatékonyságáról szóló kérdőívsablonunk előre elkészített és teljes mértékben szerkeszthető, így abból is meríthet ötleteket.
A célközönség pusztán a vizuális elemek és a termékek alapján is felismeri a márkát a többi között? Adjon a kérdőívhez videót vagy képet, majd kérdezze meg a válaszadókat, felismerik-e a márkát.
Fel tudja idézni a célközönség a márkával kapcsolatos információkat, érzéseket vagy általános tudnivalókat? A márka jut először eszükbe az adott termékkategóriáról? Ha nő a márkaismertség, az ügyfelek hűsége is erősödik, és beindul a szájreklám. Az emberek rendszeresen visszatérnek, és másoknak is mesélnek a márkáról. Az ügyfélszerzés költsége csökken, mert az emberek egymásnak ajánlják a márkát – minden vállalkozás erről álmodik. Ezért fontos foglalkozni a márkaismertséggel. Az alábbi kérdések segítségével felmérheti, hogy reklámja hozzájárult-e a márka ismertségének növeléséhez.
Érdeklődik a célközönség az Ön termékei iránt? A reklám megítélését vizsgáló kérdőívben kérdezze meg, hogy a reklám megváltoztatta-e a vásárlási szándékukat.
Ez csupán néhány ötlet, ezért bátran állítson össze saját kérdéseket is. Ahogy fentebb említettük, olyan szubjektív, de konkrét információkra van szüksége, amelyek segítenek növelni reklámja hatékonyságát. A termék bemutatásán és az árbevétel növelésén kívül milyen céljai lehetnek a kampányoknak?
Ne felejtse el felmérni, hogy a kampányok a tervek szerint hatnak-e a célközönségre. Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyekből kiderül, elérte-e a kampány az adott célt.
A Survio 19 kérdéstípust kínál. Gondosan válassza ki a kérdéstípust, mert egy nem megfelelően megválasztott típus ronthatja az adatok érvényességét. Gondolja át, hogy az egyes kérdések statisztikailag értékelhető adatokat gyűjtenek-e, vagy szöveges válaszokat várnak, amelyek szubjektív információkat (véleményeket, attitűdöket, asszociációkat, érzéseket stb.) tartalmaznak. Ennek alapján válasszon zárt vagy nyitott kérdést.
A kérdőívkészítőben minden kérdést szerkeszthet:
Mindezekkel a részletekkel nemcsak érthetőbbé, hanem válaszadói számára hitelesebbé is teheti a kérdőívet, és növelheti a válaszadási arányt. Ne felejtse el előnézetben tesztelni a kérdőívet, például küldje el kollégáinak. Így kijavíthatja az elütéseket és a hibákat, amelyek befolyásolhatják az összegyűjtött adatok minőségét.
Nézze meg, milyen gyorsan elkészíthető egy kérdőív:
A válaszgyűjtésre többféle lehetőség is rendelkezésre áll; böngésszen bátran a blogunkban és a Segítség központban. A kérdőív többek között az alábbi módokon osztható meg:
Mindig azokat a csatornákat válassza, amelyek a legkényelmesebbek a célcsoport számára. Kérdőívét megoszthatja egy vagy két csatornán, de akár az összeset kombinálhatja. Keresse meg azt az összeállítást, amellyel elegendő kitöltött kérdőívet gyűjthet!
A Survióban végzett felmérés során valós időben követheti nyomon az elemzett eredményeket, és különböző diagramokat és táblázatokat használhat a további döntések megalapozásához. A Survio automatikusan, többféle formátumban létrehozott jelentéseivel az adatok a közönség számára legmegfelelőbb módon mutathatók be (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vagy Google Táblázatok). Az eredmények megszerzése technikailag a felmérés utolsó lépése lehet, a reklám hatásának növeléséhez vezető útnak azonban még csak a felénél jár.
Megkedvelték az emberek a kampányt, de nem értették meg a fő üzenetét? Tekintse ezt ösztönzésnek arra, hogy a következő kampányban nagyobb hangsúlyt fektessen az egyértelmű kommunikációra. Szervezzen fókuszcsoportokat, hogy megtudja, mi szólítja meg leginkább a célcsoportot (például a dizájn vagy az aktuális jelenségek).
Felismerik az emberek a terméket a kampány után, de nem éreznek késztetést a vásárlásra? Gondolja át, hogy a termék valóban megfelel-e a mai fogyasztók igényeinek. Fontolja meg új termékjellemzők kialakítását és azt, hogyan kommunikálhatná őket.
Ezek csupán példák arra, hogy a kérdőív eredményei új változtatások és fejlesztések kiindulópontjai lehetnek.
Saját kérdőív létrehozása után mérje fel reklámja hatékonyságát. A fogyasztói viselkedés folyamatosan változik. Ha tudja, mire reagálnak ügyfelei, és mit találnak vonzónak, könnyebben készíthet sikeres kampányt.
