Tudja meg, hogyan gyűjthet gyorsan, hatékonyan és rendszeresen visszajelzést ügyfeleitől a termékéről. Így olyan terméket fejleszthet, amely valóban megfelel ügyfelei igényeinek.
Kiknek szól ez a cikk?
Kínáljon olyan terméket, amelynek sikerét az értékesítésből származó végső nyereség is tükrözi. Gyűjtsön visszajelzést közvetlenül jelenlegi ügyfeleitől és leendő vásárlóitól a termékértékelő kérdőívvel. Készítse elő a megfelelő stratégiát, alakítsa ki üzleti modelljeit, és fedezzen fel új ötleteket a termék maximális értékesítésének biztosítására még a piaci bevezetés előtt.
Az ilyen típusú kérdőívvel a gyártók és az eladók megtudhatják, milyen benyomást kelt a termékük a célközönségben, vagy milyen benyomást keltene. A beérkezett válaszok értékelése után módosíthatják a terméket, hogy megkülönböztessék a versenytársakétól, átalakíthatják az ügyfelek által előnyben részesített szempontok szerint, vagy hozzáigazíthatják ahhoz, hogy könnyebb legyen a piacra lépés.
Használja fel a válaszadóktól érkező pozitív értékeléseket ügyfélvéleményként a weboldalán, vagy promóciós tartalomként. A nyomtatott kérdőívekhez képest az online kérdőívekkel anyagot, időt és munkaerőköltséget takaríthat meg.
Először gondolja át, milyen információkra van szüksége a válaszadóktól. Új termék bevezetésére készül? A termék bevezetési stratégiájának kialakításakor vegye figyelembe a következőket:
Meglévő termék frissítésére készül? Ebben az esetben érdemes megtudnia:
A fenti témák átgondolása segít logikus, gördülékeny kérdőívstruktúrát kialakítani, így a válaszadók nem vesznek el a kérdések között, és a kérdőív végéig eljutva ki is töltik azt, ami magasan tartja a válaszadási arányt. Az átlátható felépítés a megfelelő kérdéstípusok és megfogalmazások kiválasztásában is segít. Tegye fel a megfelelő kérdéseket, hogy nagyobb eséllyel kapjon pontos válaszokat.
Ez tekinthető alapszabálynak. Ha a kérdés típusa illeszkedik ahhoz, ahogyan a válaszadóknak válaszolniuk kell, akkor releváns és pontos válaszokat kap. Ezeket ráadásul sokkal könnyebb lesz értelmeznie, és következtetéseket levonnia belőlük.
A Survio 19 kérdéstípust kínál, amelyek szabadon kombinálhatók, és beállításaik is módosíthatók. Ha a válaszadóknak minden második kérdésnél túl sokáig kell gondolkodniuk azon, hogy mit vár tőlük a kérdés, nagyobb eséllyel hagyják félbe a kérdőívet, Ön pedig elveszíthet egy lehetséges adatforrást.
Vannak könnyen elkészíthető és természetes módon érthető kérdéstípusok is. Íme néhány példa a leggyakrabban használtak közül:
Tipp: Érdemes zárt kérdéseket nyitott kérdésekkel kombinálni. A nyitott kérdések szubjektív véleményeket tárnak fel, és új ötleteket, inspirációt adhatnak a termék további fejlesztéséhez.
Tipp: Szükség esetén jelölje meg a kérdést kötelezőként. A válaszadók csak akkor léphetnek tovább a következő kérdésre, ha az előzőre már válaszoltak.
A Survio segítségével többféleképpen is megoszthatja a kérdőíveket, és gyűjtheti a válaszokat. Ön dönti el, hogy csak egy módszert választ, többet kombinál, vagy mindegyiket használja. A cél mindig az, hogy minél több válasz érkezzen, és releváns adatok álljanak rendelkezésére.
Tipp: Ellenőrizze a kérdőívet az előnézetben, és győződjön meg róla, hogy semmi nem hiányzik belőle, és nincs benne felesleges elem. Az előnézetben adott válaszok nem kerülnek mentésre, ezért többször is végigkattinthatja a kérdőívet, hogy lássa, mit fognak látni a válaszadók.
A Survióban a válaszok elemzése valós időben, automatikusan történik. Az adatok – legyen szó összesített eredményekről vagy egyéni válaszokról – különböző szempontok szerint szűrhetők, például a válaszok, a dátum, a kitöltési idő, a forrás vagy más paraméterek alapján. A létrehozott, professzionális diagramokat és táblázatokat tartalmazó jelentések a leggyakoribb formátumokba is exportálhatók (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv vagy Google Táblázatok) további szerkesztés és felhasználás céljából.
Tipp: Adjon plusz célt kérdőívének utolsó lapjának. Jutalomként kínáljon a válaszadóknak kedvezménykódot az idejükért és válaszaikért. A kérdőív beküldése után irányítsa őket weboldalára vagy webáruházába. Bátorítsa őket a katalógus böngészésére, és a termékek kedvezményes megvásárlására.
A kérdőív önmagában nem útmutató a sikeres termék létrehozásához. Célja, hogy feltárja az ehhez vezető lehetséges utakat. Az így születő megoldások segíthetnek abban, hogy terméke keresetté váljon. Az értékelt válaszok és az ügyfél-visszajelzések alapján tett lépések jóval kedvezőbb hatással lehetnek. A termék és az értékesítési stratégia erősségeinek és gyengeségeinek feltárása, az egyes problémák azonosítása és az új ötletek mind objektív alapot nyújtanak a megfelelő döntésekhez.
Például kiderül, hogy bár a válaszadók összességében pozitívan értékelik a termék valamennyi jellemzőjét, mégis alacsony a vásárlási hajlandóságuk.
A csekély vásárlási érdeklődésnek több oka is lehet.
Ha már összegyűjtötte az adatokat, és meghatározta erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit és veszélyeit (vagyis elkészítette a SWOT-elemzést), készítsen bemutatót a vállalat vezetőségének arról, hogyan teljesít a terméke a piacon. A kérdőív eredményeit megoszthatja a gyártási és termékfejlesztési részleg munkatársaival is. Töltse le a Survióból az összefoglaló eredményeket vagy az egyéni válaszokat tartalmazó jelentést, egészítse ki saját javaslataival, és máris kész. Minden adat és a javasolt intézkedések azonnal az Ön és kollégái rendelkezésére állnak.
A kisvállalatoktól a nagyvállalatokig világszerte segítjük ügyfeleinket a siker elérésében.
Az online termékértékelő kérdőív hatékony eszköz az ügyfélelégedettség mérésére. Használja új termék bevezetésekor és piacra vitelekor, az értékesítési stratégia kialakításához, valamint egy meglévő termék további fejlesztésekor és új funkciók hozzáadásakor. Kérdőívezési tapasztalat nélkül is könnyedén készíthet online termékértékelő kérdőívet a Survióban, ahol az igényeinek megfelelő beállításokat is megadhatja.
A válaszgyűjtési lehetőségek széles választékával megoszthatja a kérdőívet a válaszadókkal, a Survio pedig automatikusan professzionális jelentésekké és egyedi irányítópultokká rendezi az adatokat. Hangolja össze elképzeléseit és megérzéseit az ügyfelek elvárásaival, és kínáljon nekik olyan terméket, amilyet keresnek.
Építse be a kérdőívezést a munkafolyamataiba API-n keresztül vagy belső rendszerével való integrációval, és kérdezzen rá a termékértékelésen kívül más szempontokra is. Tudja meg, hogyan látják ügyfelei a márkáját. Milyen vásárlási trendeket és szempontokat vesznek figyelembe vásárláskor, illetve mennyit hajlandók fizetni a termékéért? Tudja, milyen hatása van reklámkampányainak? A Survio több mint 100 sablont kínál ezek és más területek kutatásához. Merítsen ihletet, és kezdje el feltenni azokat a kérdéseket, amelyek releváns adatokat szolgáltatnak az elemzéshez, értékeléshez és a további döntések megalapozásához.
