Kérjen rendszeresen visszajelzést ügyfeleitől, és teremtsen felejthetetlen élményeket, amelyek miatt szívesen visszatérnek Önhöz a következő utazásuk és programjuk megszervezéséhez.
Kinek szól ez a cikk?
Mi lenne, ha előre mindent tudna ügyfeleiről? Még a legapróbb kívánságukat is, amelynek teljesítése olyan emlékezetes élményt nyújt, hogy ügyfelei a barátaiknak is mesélnek róla – ez bizony a hűség egyik záloga! Ha minden egyes ügyfele igényeit ismerné, tökéletes, személyre szabott utazást állíthatna össze számukra. Bárcsak ilyen egyszerű lenne.
Előfordul, hogy Ön mindent megtesz, mégis érkezik néhány negatív értékelés. Különösen az idegenforgalomban nem lehet mindenre hatással lenni. Gyakran váratlanul rosszra fordul az idő, késnek a járatok, vagy a szálloda szolgáltatásai nem olyanok, mint amilyeneket az ügyfelei számára megrendelt.
A versenytársai is hasonló körülmények között működnek. Mindannyiunknak számolnia kell a korlátozott erőforrásokkal. A versenyben az nyer, aki a lehető legtöbbet hozza ki a rendelkezésére álló lehetőségekből.
Ha megtanul rendszeresen adatokat gyűjteni ügyfeleiről, és helyesen értelmezi azokat, közelebb kerülhet az ideális állapothoz: „ismerjük minden ügyfelünk kívánságait, és tökéletes utazást állítunk össze számukra”. Az online kérdőívek hatékony, gyors és egyszerű módot kínálnak a visszajelzések gyűjtésére. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan használhatja az online kérdőíveket utazási irodája ügyfeleinek megismerésére. Emellett kérdésötleteket kap a kérdőív összeállításához, megismerheti a megosztási lehetőségeket, és azt is, hogyan elemzi automatikusan a Survio a beérkező válaszokat.
Tudja meg, miért választják ügyfeleink a Survio-t az ő visszajelzési megoldásukként.
A cél az, hogy rendszeresen olyan információkhoz jusson, amelyekkel hosszú távon megfelelhet ügyfelei igényeinek. Kérdezze meg ügyfeleit a következő helyzetekben:
Az ügyfélélmény már jóval azelőtt elkezdődik, hogy ügyfelei útnak indulnának Önnel. Néhány héttel az indulás előtt érdeklődhet az elvárásaikról. Ekkorra az utazás részleteinek nagy részét már megszervezték, ezért csak olyan dolgokról kérdezze őket, amelyeken még változtathat az indulásig.
Folyamatosan ellenőrizheti, hogy minden rendben van-e ügyfeleivel. Kérdezze meg, elégedettek-e a szolgáltatásokkal, vagy hiányolnak-e valamit. Ha komolyan veszi az ügyfelek elégedettségét, készen kell állnia arra, hogy gyorsan reagáljon a kérdőívben jelzett kérésekre. Csak így érezhetik vendégei, hogy valóban törődik velük. Előfordulhat, hogy nem tudja azonnal megoldani a problémát (például ha az ügyfél elégedetlen a szálloda szolgáltatásaival, Ön pedig távolról próbál intézkedni). Ilyenkor fontos, hogy tájékoztassa ügyfelét arról, hogy dolgozik a probléma megoldásán, és valóban keresi a megfelelő megoldást.
Ilyenkor érdemes több nyitott kérdést feltenni, mert arra van szüksége, hogy ügyfelei konkrétan leírják, mi zavarja őket, vagy minek örülnek. A zárt kérdésekkel korlátozná a válaszlehetőségeket, és értékes információktól esne el.
Nem csupán az a cél, hogy figyelemmel kísérje ügyfelei aktuális elégedettségét az utazás alatt. Lehet, hogy a tartózkodásuk idején nem tud minden panaszt orvosolni, de a visszajelzéseik így is kulcsfontosságúak. Ezek alapján mérlegelheti, hogy szeretné-e folytatni az együttműködést a szállodával vagy ugyanazzal a fuvarozóval. A visszajelzések segítenek abban is, hogy a jövőben továbbfejlessze szolgáltatásait.
Az ilyen kérdőívvel a szolgáltatásai jövőbeli fejlesztéséhez szükséges információkat is gyűjtheti. Ha azonban valami balul sült el az utazás során, az ügyfele talán nem tölti ki a kérdőívet. Ezért érdemes motiválnia a válaszadókat a kérdések megválaszolására. Mit szólna egy kedvezményhez a következő utazás árából? Vagy egy ingyenes vacsorához a következő út során? Olyan jutalmat válasszon, amely megéri a ráfordítást. Sokkal kisebb kárt okoz, ha ügyfele Önnek ad negatív visszajelzést, és nem három másik barátjának.
Már a következő szezon katalógusát állítja össze? Valami újdonsággal bővítené utazási kínálatát? Szeretné biztosan tudni, hogy ügyfelei érdeklődnek majd az új ajánlatok iránt? Kérdezze meg őket, mit gondolnak. Kérdőív segítségével ismerje meg, milyen élmények szerepelnek a kívánságlistájukon. Hiszen minden utazási iroda más úti célokra szakosodik, és más-más ügyfélkört céloz meg. A cél az, hogy Ön pontosan megismerje a saját ügyfélkörét.
Rengeteg kérdést tehet fel. Mindig tartsa szem előtt, mi a kérdőív célja. Ne kérdezzen olyasmiről, amire maga is tudja a választ. Kérdőíve legyen rövid és egyértelmű, így magas válaszadási arányra számíthat.
Különböző kérdéstípusoknak és helyes használatuknak szentelt cikkeket is készítettünk. Látogasson el blogunkra, és ismerje meg a kérdéstípusok helyes alkalmazását, hogy elkerülje a torz adatok gyűjtését.
Próbálja ki teljes mértékben szerkeszthető utazási kérdőívsablonunkat: Ügyfélelégedettségi kérdőív utazási irodáknak. Az adott helyzethez igazítva egyszerűen hozzáadhat vagy törölhet kérdéseket és válaszlehetőségeket. Mi mindenre van még lehetőség a kérdőívszerkesztőben?
Nézze meg rövid videónkat, amely bemutatja, hogyan készíthet kérdőívet néhány kattintással.
Ez mindig a helyzettől és attól függ, hogy ügyfelei milyen csatornákon szoktak kommunikálni. Egy utazási iroda ügyfeleit valószínűleg e-mailben érdemes megkeresni. Használja ki a Survio lehetőségeit, és küldjön tömegesen e-mail-meghívókat a kérdőívhez. Ez a funkció a Survio platformba építve érhető el. Töltse fel a névjegyzéket, írja meg az üzenetet, állítson be emlékeztetőt, majd kattintson a Küldés gombra. A kérdőív eredményességét olyan fontos mutatókkal követheti nyomon, mint az e-mailek kézbesítési, kattintási, megnyitási és válaszadási aránya.
A kérdőív megosztására számos más lehetőség is van:
Ha azt szeretné, hogy weboldala látogatói értékeljék a katalógusát vagy magát a weboldalt, ágyazza be a kérdőívet az oldalba az alábbi lehetőségek valamelyikével:
Nem kell profinak lennie a statisztikai szoftverek használatában. A Survio valós időben, automatikusan és áttekinthető táblázatokban, illetve diagramokon jeleníti meg az eredményeket. Szűrheti az összefoglaló eredményeket és az egyéni válaszokat, módosíthatja a diagram típusát, valamint kimutatástáblákat készíthet az adatok közötti összefüggések feltárásához.
Így az adatokra alapozva hozhat döntéseket, és felejthetetlen élményekkel teli, tökéletes utazásokat állíthat össze. Eredményeit egyetlen kattintással jelentésként töltheti le (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vagy Google Táblázatok formátumban).
Az utazók igényei változnak, ahogyan a világ helyzete is. Gyűjtsön rendszeresen adatokat ügyfeleitől, hogy mindig alkalmazkodhasson az igényeikhez. Ügyfelei örömmel térnek majd vissza Önhöz.
