Segítse vásárlóit, hogy könnyen megtalálják a keresett termékeket, és úgy távozzanak, hogy később más termékekért is szívesen visszatérjenek.
Ez a cikk hasznos lehet az alábbiak számára:
Ismerje meg vásárlóit, preferenciáikat és elvárásaikat. Tegye gördülékennyé a vásárlás folyamatát, hogy vásárlói elégedetten fizethessenek. Fejlessze online vállalkozását, és növelje márkája ismertségét egy webáruház-értékelő kérdőívvel.
Ha tudja, mire van szüksége a vásárlóinak, és mit várnak el, versenyelőnyre tehet szert. Vonzzon új látogatókat webhelyére, mutassa be termékeit, ismertesse azok előnyeit, és győzze meg a potenciális vásárlókat, hogy Öntől vásároljanak.
Használja a webáruház-értékelő kérdőívet rendszeresen és hosszú távon, hogy nyomon kövesse azokat a szempontokat, amelyek segítenek megtartani meglévő vásárlóit és megszólítani az új közönséget.
A kérdőívből származó információk segítenek megtervezni e-kereskedelmi stratégiáját, így növelheti webhelye forgalmát és több értékesítést érhet el. A vásárlói visszajelzések alapján optimalizálhatja a webáruház technikai karbantartására fordított kiadásokat is.
Mindenekelőtt gondolja át, mi a kérdőív célja. Jegyezze fel azokat a pontokat, ahol akadályokat tapasztalhat a céljai elérésében. Tegyen fel magának néhány kérdést.
Az alapos előkészület segít átgondolni az értékesítés növeléséhez szükséges prioritásokat, és abban is eligazít, hogyan érdemes feltenni és megfogalmazni a kérdéseket. Érdemes ezt közelebbről is megvizsgálni.
Tudja meg, miért választják ügyfeleink a Survio-t az ő visszajelzési megoldásukként.
A Survio összesen 19 kérdéstípust kínál. Válassza azokat, amelyekkel megszerezheti a kívánt visszajelzéseket.
A könnyebb kezdéshez egy előre elkészített és teljes mértékben szerkeszthető webáruház-értékelő kérdőívsablont állítottunk össze. Nyugodtan fogalmazza át vagy törölje a kérdéseket, adjon hozzá újakat, illetve változtassa meg a sorrendjüket, hogy az eredmény megfeleljen az igényeinek és elvárásainak.
A vásárlás előtti kérdések az alábbiakról gyűjtenek visszajelzést:
A vásárlás utáni kérdések segítségével megtudhatja, mennyire elégedettek a vásárlók az alábbiakkal:
Tipp: A vásárlás utáni kérdőív elején szerepeltessen egy szegmentáló kérdést, hogy könnyen elkülöníthesse azokat a vásárlókat, akik rendszeresen vásárolnak az online áruházában, azoktól, akik most vásároltak először. Így személyre szabhatja a későbbi marketingtevékenységeket (például a hírleveleket, különleges ajánlatokat és kedvezményeket).
Tipp: A gyors elégedettségmérésre különösen alkalmas, gyakran használt kérdéstípus a Net Promoter Score®. Ez a módszer értékes visszajelzést ad arról, hogyan teljesít a webáruháza. Egy külön esettanulmányban bővebben olvashat arról, hogyan készíthet hatékony NPS®-kérdőívet a Survióban.
A Survio sokoldalú kérdőíves platform: nemcsak professzionális kérdőívek készítését teszi lehetővé mélyebb kutatásmódszertani ismeretek nélkül, hanem többféle módot kínál a válaszok gyűjtésére is, például:
Nincs elég kapacitása a kitöltött kérdőívek számának nyomon követésére? Semmi gond. A Survio automatikus értesítést küldő funkciója e-mailben értesíti minden egyes kérdőív beküldése után. A Prémium-fiók felhasználói az egyéni válaszokat is megtekinthetik az e-mailben.
Tipp: Bátorítsa vásárlóit az őszinte válaszadásra, és ne vegye személyes támadásnak a kritikát. Ha az objektív és a valóságot tükrözi, a gyengeségei kijavításuk után versenyelőnnyé válhatnak.
Tipp: Fordítson figyelmet a köszönőoldalra (a kérdőív utolsó oldalára). Adjon meg további információkat, vagy irányítsa a válaszadókat a webhelyére. Az egyedi logó személyesebbé és hitelesebbé teszi a kérdőívet. A közösségi megosztás gombjaival bevonhatja vásárlóit, és közelebb hozhatja őket márkájához.
A Survio automatikusan feldolgozza és valós időben elemzi az összegyűjtött adatokat. Az eredmények szűrhetők, rendezhetők, és kész jelentésekben exportálhatók. Válassza ki az Önnek megfelelő formátumot (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv vagy Google Sheets), és már kezdheti is az elemzést.
Az Összefoglaló eredmények a válaszadói minta egyes kérdésekre adott válaszait összesítik, diagramokon és táblázatokban. Az egyéni válaszok segítségével kérdésről kérdésre, az egyes kitöltött kérdőívek szintjén végezhet részletes elemzést.
Összpontosítson azokra a tényezőkre, amelyek jelentős hatással vannak vállalkozására. Például:
A Szállítási és futárszolgálati szolgáltatások értékeléséről külön kérdőívsablon segítségével gyűjthet visszajelzést. Tegyen fel kérdéseket a Vásárlási élményről vagy a Fogyasztói vásárlási trendekről, gyűjtsön további adatokat, és indítson új marketingtevékenységeket.
Az e-kereskedelem folyamatosan változik. Online áruháza értékelésével gondoskodhat arról, hogy az a lehető legjobban szolgálja vásárlói igényeit, és ezáltal vállalkozása számára is a lehető legtöbbet nyújtsa.
A hosszú távon gyűjtött visszajelzések és a vásárlói élménnyel kapcsolatos adatok nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy magasabb szintre emelje vállalkozását.
A webáruház fő célja az értékesítés. Az értékesítéshez vásárlókra van szükség. Minél elégedettebbek a vásárlók, annál több tranzakció születik. Minél pozitívabb az élményük, annál nagyobb eséllyel térnek vissza, és terjesztik jó hírét. Mindez fordítva is igaz.
Tartsa szem előtt az alábbi tanácsokat a kérdőív készítésekor, így biztosan jó úton jár.
Tartsa szem előtt az alábbi tanácsokat a kérdőív készítésekor, így biztosan jó úton jár.
