Weboldal-értékelő kérdőív készítése

Mi a kérdőív célja?

Ha ismeri ügyfelei igényeit és elvárásait, versenyelőnyre tehet szert. Vonzzon új látogatókat a weboldalára, mutassa be termékeit, bizonyítsa azok értékét, és győzze meg a leendő ügyfeleket, hogy Öntől vásároljanak.

A kérdőív összeállításától függően a visszajelzésekből az is kiderülhet:

1. mi tetszik a látogatóknak a weboldalán,
2. mi készteti őket arra, hogy az oldalon maradjanak és tovább böngésszenek,
3. min érdemes javítani,
4. mekkora az esélye annak, hogy visszatérnek a weboldalára.

A weboldal egyes oldalainak teljesítménymérése adatokat szolgáltat a látogatások gyakoriságáról. A weboldal-értékelő kérdőív segítségével feltárhatók a konverziós tölcsér gyenge pontjai, javíthatók a magas kilépési arányú oldalak, és felülvizsgálhatók a gyengén teljesítő oldalak, ha tovább romlik a teljesítményük.

Gondolja át, hogyan épül majd fel a kérdőív – előkészületek

Mielőtt nekilátna a kérdések összeállításának, jegyezze fel azokat az ötleteket, amelyek segítenek meghatározni a kérdőív alapjait.

• Határozza meg a célt – gondolja át, milyen információkat szeretne megtudni a kérdőívből. Elégedettségi visszajelzéseket szeretne gyűjteni? Egyes oldalak gyenge teljesítményének okát keresi? Új, a közönséget érdeklő témákhoz merítene ötleteket? Jelölje ki az irányt, és tartsa magát hozzá.
• Alakítson ki átlátható felépítést, és válasszon releváns kérdéseket – állítsa össze úgy a kérdések sorrendjét, hogy az végigvezesse a válaszadókat a kérdőíven. Ügyeljen a logikus sorrendre, hogy ne kelljen találgatniuk vagy következtetéseket levonniuk. Minél rövidebb és egyértelműbb a kérdőív, annál kisebb az esélye, hogy a válaszadók félbehagyják.
• Válassza ki a megfelelő formát és elhelyezést – milyen formában jelenjen meg a kérdőív? Hol és mikor érdemes megmutatni, hogy ne legyen tolakodó? Képzelje el, hogyan böngészik a látogatók a weboldalát, és máris közelebb kerül a válaszhoz.

Könnyítse meg a válaszadást – kérdéstípusok és megfogalmazás

A kérdések alapvetően meghatározzák a válaszokat. Az átgondolt kérdések és a megfelelő kérdéstípusok segítenek elkerülni a válaszadók bizonytalanságát és a torz válaszokat, amelyek az egész kérdőív eredményességét veszélyeztethetik. Ha lényegre törő visszajelzéseket szeretne kapni, érdemes

• jól megfogalmazni a kérdéseket – használjon egyszerű, könnyen érthető nyelvezetet. A rövid, világos kérdések megválaszolásához nincs szükség különösebb szakértelemre, és hozzájárulnak a magasabb válaszadási arányhoz,
• válasszon megfelelő kérdéstípusokat – a változatos kérdések lekötik a válaszadók figyelmét, Ön pedig megbízható alapot kap a hatékony értékeléshez és a releváns eredmények feldolgozásához.

Böngésszen a Survióban elérhető kérdéstípusok között. Érdemes megismerkednie a zárt kérdésekkel és azok helyes alkalmazásával is.

Bátorítsa a látogatókat, hogy őszintén válaszoljanak, és ne tartson a negatív visszajelzésektől. A nyílt kritika többet ér a felszínes dicséretnél vagy a visszajelzés teljes hiányánál. Összpontosítson a tényszerű érvekre, keresse meg a probléma okát, majd tegyen lépéseket. Ezzel Ön és végső soron a látogatói is jól járnak.

Találja meg a hatékony válaszgyűjtési csatornákat

A Survio sokoldalú kérdőíves platform: mélyebb kutatásmódszertani ismeretek nélkül is lehetővé teszi professzionális kérdőívek készítését, emellett többféle módon támogatja a válaszgyűjtést, például:

• A felugró oldalsó widget egy praktikus fül, amely a weboldal szélén jelenik meg. Adjon neki figyelemfelkeltő címet (például: „Mondja el a véleményét” vagy „Fontos számunkra a véleménye”), és kérje meg a látogatókat, hogy osszák meg gondolataikat. A fülre kattintás után megjelenő interaktív buborékban közvetlenül kitölthető a kérdőív.
• A felugró ablakban megjelenő kérdőív a kiválasztott weboldalak tartalma fölött jeleníthető meg. Megtalálta azokat az oldalakat, ahonnan a látogatók kilépnek a weboldaláról? Kérdezze meg őket ennek okáról.
• Az Iframe segítségével a kérdőív a weboldal szerves részévé válik. Ha ötleteket keres, milyen új témákkal bővítse a weboldal tartalmát, helyezzen el egy kérdőívet Iframe-ben a főoldalon, így az jól látható lesz, és arra ösztönzi a látogatókat, hogy osszák meg ötleteiket. A Survióban közvetlenül közösségimédia-bejegyzések is készíthetők és oszthatók meg kérdőívekre mutató hivatkozásokkal.
• A Survióban közvetlenül olyan közösségimédia-bejegyzések is készíthetők és oszthatók meg, amelyek kérdőívekre mutató hivatkozásokat tartalmaznak. Aktiválja a prémium szolgáltatásokat, és szabja teljes körűen testre a bejegyzéseket. Készítsen az arculatához illeszkedő bejegyzéseket, hogy kérdőívei már első pillantásra felismerhetők legyenek.

A Survio korszerű elemzési funkciói valós időben, automatikusan feldolgozzák és kiértékelik az összegyűjtött adatokat. Saját nézeteket állíthat be – például megtekintheti az összefoglaló eredményeket vagy az egyéni válaszokat –, és szűrőket is létrehozhat, hogy kiválassza a figyelni kívánt szempontokat.

Statisztikai áttekintések esetén egyszerűen készíthet jelentéseket a leggyakoribb formátumokban (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv vagy Google Táblázatok). Gyors, egyszerű és azonnal használható megoldás.

Mi legyen az eredményekkel? Értékelés és értelmezés

Miután elegendő adat gyűlt össze, érdemes megérteni, mit árulnak el. Vesse össze az eredményeket a feltételezéseivel, határozza meg, min kell változtatni, és gondolja át, hogyan érdemes továbbhaladni. Nézzünk néhány példát.

A látogatók hiányolják a termékek részletes adatait, és kételkednek abban, hogy érdemes-e megvásárolni a terméket.

A termékleírás elérhető, de a nehézkes navigáció és a bonyolult weboldal-felépítés miatt nehéz megtalálni.

Megoldás: készítsen gondolattérképet a weboldaláról, és nézze meg, hány lépést kell megtennie a látogatónak, mire eljut a keresett információhoz. Egyszerűsítse a felépítést, csökkentse a kategóriák számát, és használjon egyértelmű kifejezéseket, hogy látogatói könnyebben eligazodjanak.

Kiváló termékfotókat készített, feltüntette az árakat, de megfeledkezett a termékek jellemzőinek ismertetéséről.

Megoldás: írjon jó, keresőoptimalizált szövegeket a termékek bemutatásához. Adjon hozzá tulajdonságlistákat, összehasonlításokat és véleményeket, emelje ki a hozzáadott értéket, és ne feledkezzen meg a kapcsolódó kiegészítőkről sem.

Sok online tartalmat készít, de weboldala látogatottsága elmarad a várakozásaitól.

Kövesse nyomon a weboldal forgalmát, és keresse meg a magas kilépési arányú oldalakat.

Megoldás: helyezzen el kérdőívet a gyengén teljesítő oldalakon. Tudja meg, milyen témák érdeklik a közönségét, majd készítsen cikksorozatot ezek köré a témák köré.

Összefoglalás, mielőtt belevágna a kérdőívkészítésbe

Sikeres weboldalt építeni nem egyszerű feladat. A weboldal szinte élő szervezet, amelyet gondozni és táplálni kell. Mindig tartsa szem előtt, mely tulajdonságok nélkülözhetetlenek, és melyek jelentenek csupán előnyt. Mindenekelőtt összpontosítson a következőkre:

• látogatások száma – kövesse nyomon az egyes oldalak teljesítményét, és figyelje meg, honnan érkeznek, illetve hol távoznak a látogatók,
• <átlátható felépítés és navigáció – ne hagyja, hogy látogatói eltévedjenek a weboldalán; tegye könnyen elérhetővé a legfontosabb információkat,
• az információk elérhetősége – gondoskodjon róla, hogy vállalkozásával kapcsolatban minél több releváns információ legyen elérhető,
• vonzó megjelenés – a tartalom és a dizájn kéz a kézben jár; legyen kreatív, de ne a világosság és a pontosság rovására, és ügyeljen a felhasználóbarát kialakításra.

Technikai szempontból érdemes figyelembe venni a betöltési sebességet és a különböző eszközökön való elérhetőséget, illetve a reszponzív megjelenést.

Tekintsen weboldalára termékei vagy szolgáltatásai online bemutatójaként. Adjon okot látogatóinak a visszatérésre, és ösztönözze őket arra, hogy márkája ajánlóivá váljanak. Ha a cikk elgondolkodtatta weboldala értékelésén, az induláshoz használja weboldal-értékelő kérdőívsablonunkat. A Survio webáruház-értékelő kérdőívsablont is kínál. Ha online áruházáról szeretne visszajelzéseket gyűjteni, próbálja ki azt is.