Esettanulmány
Hogyan segített a Survio a Foodorának?
Esetünkben az jelentette a kihívást, hogy sokféle adatot kellett gyűjtenünk kiterjedt futárhálózatunktól. Olyan megoldást kerestünk, amellyel visszajelzéseket gyűjthetünk, miközben jobban megismerjük csapatunk igényeit, és azt is, hogyan támogathatjuk tagjait a mindennapi munkában, hogy megbecsültnek és aktív résztvevőnek érezzék magukat.
Most már egyszerűen gyűjthetünk sokféle adatot, és azonnal áttekinthető diagramokat kapunk, miközben szükség esetén az egyéni visszajelzésekre is összpontosíthatunk. Nemcsak a futárainktól kérünk visszajelzést, hanem lehetőséget is adunk nekik, hogy befolyásolják a fontos döntéseket. Így jobban bevonódnak, és valódi változást érhetnek el. A célunk, hogy jobbá tegyük a futáraink munkáját, elégedettebbé tegyük őket, és gördülékenyebbé tegyük a működésünket.
Dinamikusan fejlődő, gyorsan bővülő vállalatként a Foodora büszke tagja a világ egyik legnagyobb kiszállítási platformjának, a Delivery Herónak. Túllépett a hagyományos ételkiszállítás keretein, és a gyorskereskedelem egyik vezető szereplőjévé vált: Csehország-szerte több mint 6000 étteremmel és üzlettel működik együtt. Víziójának középpontjában a vásárlói elégedettség és a termékek széles választékának lehető leggyorsabb kiszállítása áll. Csúcsidőben óránként több mint 4000 rendelés teljesítésére képes, és folyamatosan növekszik. 2014 óta az ételkiszállítási piac legnagyobb szereplőjének tagja, és az ország valamennyi régiójában, több mint 200 cseh városban jelen van. Országszerte több mint 6000 étterem és üzlet kínálatából válogathatnak a vásárlók.
A Survio segít összegyűjteni futárjaink visszajelzéseit és véleményét. Ettől úgy érzik, hogy bevonjuk és megbecsüljük őket, ami végső soron nagyobb elégedettséghez vezet, hiszen döntéseinket az észrevételeikre és kívánságaikra alapozzuk.
A kollégáimmal csapatként használjuk a Surviót, és mindannyian különféle kérdőíveket készítünk, hogy a futárokkal való együttműködésünk különböző aspektusait vizsgáljuk.
A Survióra való áttérés előtt a Google Forms segítségével gyűjtöttünk visszajelzéseket és adatokat. Azért választottuk a Surviót, mert diákkoromban már jó tapasztalatokat szereztem vele, a bevezetés pedig zökkenőmentesen zajlott, részben a kiváló ügyfél- és partneri támogatásnak köszönhetően.
Futáraink már megszokták az egységes kérdőívformátumot, amelyet könnyű kitölteniük. A Surviót arra is használjuk, hogy futárainknak lehetőséget adjunk a vállalat fontos eseményeinek és döntéseinek alakítására, például a számukra megfelelő ruházati változat kiválasztására vagy egyes folyamatok véleményezésére. Tapasztalataink szerint fontos odafigyelni a visszajelzéseikre, amikor megosztják velünk azokat. Így érzik, hogy hallathatják a hangjukat, és hatással lehetnek a vállalati döntésekre. Mindez végső soron a legfontosabb célunkat szolgálja: az elégedettség növelését.
Dominik Schopf Futármarketing és kommunikáció
