Páciensek elégedettségének mérése

• Személyes visszajelzés: Személyesen kifejezni a véleményét és tapasztalatát az adott központ meglátogatásáról, az általuk nyújtott szolgáltatásokat értékelni nem mindenkinek kellemes élmény, főleg ha inkább negatívak ezek a tapasztalatok. Ilyenkor a páciens leveszti az anonimitás által nyújtott biztonságérzetet, és kételkedhet abban, hogy el e jut a reakciója a kellő személyekhez. Továbbá kételkedhetnek abban is, hogy az átadott információt módosítják vagy elvesztik.
• Kérdőíves visszajelzés: A nyomtatott vagy elektronikus kérdőívekkel a pácienseknek bebiztosíthatja a kívánt anonimitást és elegendő időt a kérdőív kitöltésére, egyúttal egyszerűen eljuttathatja a kész kérdőívet a megbízott személyhez, adatok vesztése vagy módosítása nélkül.

Kórház látogatóinak kérdezése

Nem csak a páciensek kerülnek kapcsolatba az egészségügyi központokkal, hanem az ők családja és kísérőik. A kérdőíveken keresztül megtudhatja, hogy:

• Megfelelőek e a látogatási órák?
• Kellő információval látták e el Önt a betegségének kezeléséről?
• Van e valami, amivel kellemesebbé tehetnék a várását a sebészi beavatkozásra?

Egy rövid kérdőívnek köszönhetően hasznos ötleteket kaphat, melyek megkönnyítik a betegek és a hozzátartozóik helyzetét a nehéz időkben, vagy megtudhatja rendelője hiányosságait a kritikus területeken.