Hasznosítás


A Net Promoter Score az ügyfelek vagy alkalmazottak hűségének mérésére szolgál. Az ügyfelek (munkavállalók) nagyon egyszerű kérdésre válaszolnak: "Mennyire ajánlana meg nekünk a barátaidnak?". Válasszon minősítést 0 és 10 között.


Tipp: Azt javasoljuk hogy az NPS-hez csatoljon egy szöveges kérdést, ahol a válaszadók részletesebb szóbeli értékelést, dicséretet vagy kritikát írhatnak.



Értékelés


A kérdés értékeléséhez az NPS® módszertan által meghatározott elemzési eljárást alkalmazzuk. A válaszadók három csoportra oszlanak:

  • Kritikusok - elégedetlen ügyfelek, akik nem hűek (még nem vásárolnak) - lassan elveszíti őket.
  • A semleges - elégedett, de hűtlen - könnyen válthat verseny környezetben.
  • Támogatók - elégedettek, hűségesek (ismételten vásárolnak) - amennyire csak lehet, ezeket szeretné leginkább.


A Survio a kapott NPS® pontszámokat automatikusan kiszámolja. Az értékek -100% (rendkívül negatív) + 100% (rendkívül pozitív) értékeket vehetnek fel.


Tipp: Javasoljuk, hogy ismételje meg az NPS felmérést, és hosszú ideig használja. Ezután összehasonlíthatja a válaszokat (ún. benchmarking).  Minden ügyfél csoporttal működjön együtt - próbálja minimalizálni a kritikusok számát, javítsa ki azt, ami nem sikerült, hogy a jövőben kevesebb ügyfelet veszítsen el - az ügyfelek megtartására és a bevételek növekedése.


Grafikon


Ilyen típusú kérdés esetén az eredmények standard nézetét használjuk a módszertan szerint NPS®.



Beállítási lehetőségek

  • Kötelező kitöltés.
  • Kép vagy videó hozzáadása a kérdéshez.


Megjegyzés: Ez a kérdés típusa csak az ELITE felhasználók számára érhető el.

017