Hasznosítás
A Net Promoter Score az ügyfelek vagy alkalmazottak hűségének mérésére szolgál. Az ügyfelek (munkavállalók) nagyon egyszerű kérdésre válaszolnak: „Milyen valószínűséggel ajánlana minket a barátainak?“. A minősítés 0 és 10 közötti skálán választható.
Tipp: Azt javasoljuk hogy az NPS-hez csatoljon egy szöveges kérdést, ahol a válaszadók részletesebb szóbeli értékelést, dicséretet vagy kritikát írhatnak.
Értékelés
A kérdés értékeléséhez az NPS® módszertan által meghatározott elemzési eljárást alkalmazzuk. A válaszadók három csoportra oszlanak:
- Kritikusok - elégedetlen ügyfelek, akik nem hűek (nem vásárolnak többé) - elveszíti őket
- Semlegesek - elégedettek, de nem hűek, könnyen átmehetnek a konkurenciához
- Támogatók - elégedettek, hűségesek (ismételten vásárolni fognak) - ezeket szeretné leginkább.
A Survio a kapott NPS® pontszámokat automatikusan kiszámolja. Az értékek -100% (rendkívül negatív) + 100% (rendkívül pozitív) között lehetnek.
Tipp: Javasoljuk, hogy ismételje meg az NPS felmérést, és hosszú ideig használja. Ezután összehasonlíthatja a válaszok alakulását (ún. benchmarking). Minden ügyfélcsoporttal működjön együtt - próbálja minimalizálni a kritikusok számát, javítsa ki azt, ami nem sikerült, hogy a jövőben kevesebb ügyfelet veszítsen el - az ügyfelek megtartása és a bevételek növekedése érdekében.
Grafikon
Ilyen típusú kérdés esetén az eredmények NPS® módszertan szerinti standard nézetét használjuk.
Beállítási lehetőségek
- Kötelező kitöltés.
- Kép vagy videó hozzáadása a kérdéshez.
017