Caso di studio
In che modo Survio ha aiutato Foodora?
Nel nostro caso, la sfida era raccogliere dati eterogenei dalla nostra ampia rete di corrieri. Cercavamo una soluzione che ci aiutasse a raccogliere feedback e, allo stesso tempo, a capire le esigenze del team e come supportarlo nel lavoro quotidiano, così che ogni persona si sentisse valorizzata e coinvolta.
Ora è facile raccogliere dati eterogenei e visualizzarli subito in grafici chiari, con la possibilità di esaminare i singoli feedback quando serve. Non ci limitiamo a chiedere un parere ai nostri corrieri: diamo loro anche la possibilità di influire su decisioni importanti. Così si sentono più coinvolti e possono davvero fare la differenza. L’obiettivo è migliorare il lavoro dei corrieri, renderli più soddisfatti e far funzionare tutto al meglio.
Azienda dinamica e in rapida espansione, Foodora è orgogliosa di far parte di Delivery Hero, una delle più grandi piattaforme di consegna al mondo. Ha superato i confini della tradizionale consegna di cibo dei ristoranti, diventando un leader nel commercio rapido e collaborando con oltre 6000 ristoranti e negozi in tutta la Repubblica Ceca. La sua visione mette al centro la soddisfazione dei clienti, offrendo un’ampia gamma di prodotti nel minor tempo possibile. Con una capacità di oltre 4000 ordini consegnati all’ora nei momenti di punta, Foodora continua a crescere. Dal 2014 fa parte del principale operatore del mercato della consegna di cibo ed è presente in tutte le regioni del Paese, in oltre 200 città ceche, con un’offerta di più di 6000 ristoranti e negozi in tutto il Paese.
Survio ci aiuta a raccogliere feedback e opinioni dai nostri corrieri. Così si sentono coinvolti e apprezzati e sono più soddisfatti, perché prendiamo decisioni tenendo conto dei loro suggerimenti e desideri.
Io e i miei colleghi usiamo Survio come team. Ognuno di noi crea sondaggi di vario tipo per approfondire diversi aspetti della collaborazione con i corrieri.
Prima di passare a Survio, usavamo Google Forms per raccogliere feedback e dati. Abbiamo scelto Survio perché lo avevo già usato con soddisfazione durante gli studi e perché il processo di implementazione è filato liscio, anche grazie all’ottimo supporto ricevuto dal team di assistenza clienti e partner.
I nostri corrieri si sono abituati a un formato di sondaggio standard, che trovano facile da compilare. Usiamo Survio anche per dare ai corrieri la possibilità di influire su eventi e decisioni importanti per l’azienda, ad esempio scegliendo la divisa che preferiscono o dando il loro parere su processi specifici. La nostra esperienza ci ha insegnato che è fondamentale ascoltare i loro feedback quando li condividono. Così si sentono ascoltati e capiscono che possono influire sulle decisioni aziendali. Tutti questi fattori contribuiscono al nostro obiettivo principale: aumentare la soddisfazione.
Dominik Schopf Marketing e comunicazione per i corrieri
