Domande frequenti (FAQ)

Ha più account su Survio? Il suo sondaggio potrebbe essere sotto un altro account con un diverso indirizzo e-mail, o potrebbe essersi verificato un errore di battitura durante la registrazione. Se decide di contattare il nostro servizio clienti, si assicuri di poter fornire il link al sondaggio. Questo faciliterà la ricerca del suo indirizzo e-mail.

Ripristini la sua password utilizzando questo link e l'indirizzo e-mail che ha usato quando si è registrato su Survio. Se non ha ricevuto la nostra e-mail per il reset della password, non dimentichi di controllare la cartella spam.

Per cambiare il tuo indirizzo e-mail di accesso, consulta le istruzioni in questo articolo.

Per eliminare il tuo account, accedi al tuo account, fai clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona Account. Quindi premi il pulsante Elimina account. L'eliminazione del tuo account non annulla automaticamente il rinnovo automatico del tuo abbonamento.

Sì, i tuoi rispondenti possono visualizzare domande diverse in base alle loro risposte. La funzione si chiama logica del sondaggio.

Puoi chiedere il nome o l'e-mail del rispondente direttamente in una domanda che fai parte del tuo sondaggio.

Se hai gli indirizzi e-mail dei tuoi rispondenti, invia sondaggi direttamente da Survio tramite la funzione di e-mail di invito. Gli indirizzi e-mail dei tuoi rispondenti verranno quindi visualizzati nella sezione delle risposte individuali, nonché in un rapporto Excel/csv.

Molto probabilmente hai utilizzato uno o più tipi di domande a 'scelta multipla'. Quando i rispondenti possono scegliere più di una risposta, i risultati non possono essere presentati in una sola colonna. I risultati mostrano se il rispondente ha scelto l'opzione data o meno. Tuttavia, non devi preoccuparti di valutare tali dati, perché Survio elabora automaticamente i risultati in grafici chiari.

Crea un sondaggio, che poi copierai. In queste copie, cambia la lingua nelle impostazioni, che traduce automaticamente i messaggi di sistema. Dovrai tradurre i testi delle domande e delle risposte separatamente, ad esempio utilizzando un traduttore online.

Un altro approccio consiste nel creare un sondaggio con una sola domanda - qual è la lingua preferita dal rispondente. Utilizza quindi la funzione logica per reindirizzare il rispondente a un altro sondaggio in Survio (in base alla loro risposta), che sarà già nella lingua scelta dal rispondente. In tal caso, tuttavia, i risultati saranno separati per ogni sondaggio. Puoi quindi, ad esempio, scaricare i risultati di tutti i sondaggi in Excel se hai bisogno di unirli.

Conserviamo solo i dati dei sondaggi inviati. Ciò significa che se un rispondente chiude il sondaggio a metà, le risposte non saranno registrate.

In breve, hai diritto a un rimborso del tuo primo ordine entro 14 giorni dalla data di acquisto purché tu non abbia utilizzato nessuna delle funzioni premium (ad esempio, caricamento di un logo, aumento del limite di risposte, download di rapporti, logica del sondaggio, personalizzazione della pagina di ringraziamento, ecc.). Puoi trovare tutte le informazioni complete nei nostri Termini e Condizioni.

Sì, offriamo sia pagamenti mensili che annuali. Tuttavia, alcuni dei nostri piani premium sono disponibili solo come abbonamenti annuali.

Sì, per abbonamenti annuali ai piani Standard o superiori. Puoi creare e scaricare una fattura anticipata tu stesso utilizzando questo link (devi essere loggato nel tuo account Survio). Una volta ricevuto il pagamento, potrai scaricare la fattura finale dal tuo account Survio.

Puoi modificare i tuoi dati di fatturazione utilizzando questo link - usa l'indirizzo e-mail associato al tuo account Survio. Se il link non funziona, contatta il nostro servizio clienti.

Sì, contatta la nostra assistenza clienti per maggiori informazioni.

Sebbene ci sia una versione gratuita di Survio, è molto limitata e destinata più a testare lo strumento. Se desideri scaricare e filtrare i dati o utilizzare altre funzioni premium (caricamento del logo, inviti e-mail per i sondaggi, limiti di risposte più alti, ecc.), utilizza uno dei piani di abbonamento.

Conserviamo i tuoi dati nell'UE per impostazione predefinita. Solo gli utenti con il piano Custom possono scegliere di archiviare i dati negli Stati Uniti.