Scopri quanto è conosciuto il tuo brand tra i clienti. Lavora per aumentarne la notorietà e vedrai i risultati anche sui ricavi.
Questo articolo è utile per:
Ho sentito le prime parole della pubblicità e ho capito subito di quale brand si trattava: [il mio brand preferito]. Non serve saltare l’annuncio, mi fa sempre ridere... Lo condividerò con i miei amici. E poi sono curioso di scoprire il loro nuovo prototipo di [il mio prodotto preferito]...
È questa la voce del tuo cliente ideale? Quello che adotta per primo il tuo prodotto e lo consiglia agli altri? La personificazione del passaparola?
Il concetto di notorietà del brand può sembrare un po’ astratto, soprattutto a chi prende decisioni basate sui dati e ha una mentalità analitica. Eppure, più cresce la notorietà del tuo brand, meno spendi per acquisire nuovi clienti (che inizieranno ad arrivare da soli e a portarne altri).
Vediamo come misurare la notorietà del brand con un sondaggio online. Leggi questo articolo, prendi il modello di sondaggio sulla notorietà del brand, completamente modificabile, e scopri come la pensano i tuoi clienti.
Di certo non è il modo in cui percepisci il tuo brand né come vorresti che i clienti lo riconoscessero.
Non si tratta solo di capire se i clienti riconoscono il tuo logo o la grafica del brand. La notorietà del brand comprende tutte le emozioni (anche quelle negative) che vengono in mente ai clienti quando entrano in contatto con il tuo brand. Significa che sono in grado di associare il tuo brand ai tuoi prodotti e servizi.
Approfondiamo il tema. I clienti più affezionati potrebbero riconoscerti dalle pubblicità creative e originali che realizzi. Potrebbero anche conoscere le origini della tua azienda. Potrebbero diventare fedeli al tuo brand perché condividono i tuoi stessi valori. E potrebbero stimarti anche per il modo in cui tratti i dipendenti o ti prendi cura dell’ambiente.
Ti occupi delle campagne di marketing con cui acquisisci nuovi clienti e fidelizzi quelli che hai già. Se scopri che la notorietà del brand presso il tuo pubblico di riferimento è proprio quella che volevi raggiungere, puoi sfruttare questa percezione positiva e creare campagne che si basano su di essa. Il tuo posizionamento ha funzionato. È molto probabile che riuscirai a raggiungere nuovi clienti puntando su qualcosa che i tuoi clienti attuali conoscono e apprezzano.
La storia può anche iniziare in modo completamente diverso. Se noti che intorno al tuo brand circolano impressioni negative, puoi creare una campagna per convincere i clienti del contrario. E non solo. Ecco un esempio:
Circolano voci secondo cui usi olio di palma nei tuoi prodotti, contribuendo alla distruzione delle foreste pluviali e all’inquinamento dell’aria. Se è vero e suscita emozioni negative nei tuoi clienti, non limitarti a dire che non è così: dimostra che hai davvero cambiato il metodo di produzione e presenta i nuovi ingredienti. È qui che entrano in gioco i responsabili di prodotto e la dirigenza.
Il posizionamento del tuo brand rispetto ai concorrenti non si costruisce da solo. Una volta ottenuti i dati dal sondaggio sulla notorietà del brand, devi individuare cambiamenti concreti che aiutino i clienti a vederti nel modo che desideri. Ti sembra ancora troppo astratto? Ecco due esempi:
I tuoi clienti ritengono che i prezzi siano troppo alti rispetto alla qualità attuale dei tuoi prodotti. Valuta come ottimizzare i costi del processo produttivo. Usa i risparmi per acquistare o produrre materiali di qualità superiore. Insieme al team marketing, considera la possibilità di creare pacchetti o proporre vendite abbinate e aggiuntive, così da aumentare il valore percepito dell’offerta.
Secondo i tuoi clienti, il design accattivante del prodotto è il motivo principale dell’acquisto. A quanto pare, il tuo pubblico di riferimento apprezza il design più della qualità o di altri fattori. È un’informazione molto importante! Se il design è il motivo per cui acquistano, investi di più nella creazione di stili intramontabili, così da non perdere la tua posizione nel tempo.
Potrebbe sembrare fuori tema, vero? Eppure, anche i responsabili delle risorse umane possono sfruttare le informazioni sulla notorietà del brand, soprattutto nelle grandi aziende e multinazionali. La percezione di un brand è il risultato di molti fattori. Ti è mai capitato di cambiare idea su un’azienda dopo aver sentito racconti dei suoi dipendenti o dopo uno scandalo pubblico in cui era coinvolta? I responsabili delle risorse umane e gli specialisti di pubbliche relazioni possono lavorare sulla notorietà del brand creando un ambiente di lavoro piacevole e presentando l’azienda come sostenitrice dei valori legali e morali.
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Comincia chiedendoti: quali informazioni potrebbero aiutarti a capire quanto è conosciuto il tuo brand? Per chiarire cosa vuoi scoprire con il sondaggio, prova a porti queste domande.
Dopo aver riassunto i dati che ti servono davvero dai rispondenti, puoi iniziare a creare il questionario sulla notorietà del brand. Beh... quasi.
L’ultimo fattore che determina la struttura del sondaggio è il gruppo di persone a cui chiederai di compilarlo (il campione del sondaggio). Vuoi conoscere solo il comportamento di un pubblico di riferimento già definito o stai conducendo una ricerca più ampia, rivolta alla società in generale?
Nel primo caso risparmierai tempo, perché non dovrai fare tutte le domande demografiche necessarie a suddividere le persone in gruppi. Potrai così concentrarti solo sull’atteggiamento dei clienti nei confronti del prodotto o del servizio. I risultati ti aiuteranno a sviluppare la comunicazione che hai già avviato con quel particolare pubblico.
Se invece intervisti persone di ogni tipo, puoi individuare le differenze tra i vari gruppi di destinatari e creare strategie di comunicazione specifiche, basate sulla percezione dei consumatori in ciascun gruppo. Non potrai però evitare le domande demografiche, che occupano una parte considerevole del questionario.
Basta teoria: creiamo il questionario.
È normale voler avere il brand più famoso, visibile e interessante di tutti. Chi non lo vorrebbe? Ma lascia questo entusiasmo alle riunioni trimestrali. Il tuo compito è ridurre al minimo le distorsioni nel sondaggio per ottenere dati attendibili.
Domande come Conosci il brand [brandname]? o [brandname] è il tuo preferito? non sono molto utili, perché impediscono ai clienti di arrivare da soli al tuo brand.
Anche il modo in cui imposti il questionario può influenzare le risposte. Usare i colori del tuo brand e mettere il logo in ogni angolo crea la stessa distorsione. Devi mantenerti imparziale.
Una domanda tipica con cui puoi iniziare il sondaggio sulla notorietà del brand. Ti aiuta a capire quali marche vengono ricordate spontaneamente. Nelle domande successive puoi rivelare il nome del tuo brand. Evita comunque le domande suggestive, come “Il logo di [brandname] è bellissimo, vero?”
Nessun altro tipo di domanda lascia ai rispondenti altrettanta libertà. Le domande aperte ti permettono di conoscere l’atteggiamento, l’opinione o le sensazioni dei rispondenti. D’altra parte, dovrai esaminare ogni singola risposta per avere un quadro completo.
Sono facili da compilare e da analizzare. Le conosci soprattutto come domande a scelta singola o multipla. Assicurati di includere tutte le opzioni necessarie, altrimenti rischi di introdurre nuove distorsioni nel sondaggio. Per evitarlo, puoi fare un test preliminare oppure aggiungere l’opzione “altro”, così non perderai nessuna risposta importante.
Ci sono diversi modi per condividere il tuo sondaggio. Scegli il canale più comodo per i rispondenti e cercali dove si trovano davvero.
Per tenere conto delle distorsioni di cui abbiamo parlato, è meglio non pubblicare il sondaggio sulla notorietà del brand direttamente sul tuo sito. Valuta altri spazi online con contenuti a tema, come un blog o un forum dedicato alla cura dei capelli.
Guarda i risultati arrivare: grafici e tabelle si creano automaticamente in tempo reale.
Puoi filtrare, ordinare ed esportare i risultati in report già pronti. Scegli il formato che preferisci (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv o Fogli Google) e il gioco è fatto.
Sta a te esaminare le risposte, trarre conclusioni e introdurre cambiamenti nella tua azienda.
Ecco fatto! Prova il Modello di sondaggio sulla notorietà del brand, aggiungi o modifica le domande, personalizza il design e prepara il tuo brand a offrire ai clienti un’esperienza tutta nuova.
