Raccogli regolarmente i feedback dei tuoi clienti e crea momenti indimenticabili, così saranno felici di sceglierti anche per i prossimi viaggi e le prossime esperienze.
A chi può essere utile questo articolo?
E se sapessi tutto in anticipo sui tuoi clienti? Anche il loro desiderio più piccolo, che, una volta esaudito, può trasformarsi in un ricordo così speciale da spingerli a parlarne con gli amici (un ottimo modo per favorire la fedeltà!). Se conoscessi ogni esigenza dei tuoi clienti, potresti creare per loro il viaggio su misura perfetto. Se solo fosse così semplice.
A volte fai tutto il possibile, ma arrivano comunque recensioni negative. Soprattutto nel settore del turismo, è impossibile avere tutto sotto controllo. Può capitare che il tempo sia avverso, che i voli siano in ritardo o che i servizi dell'hotel non corrispondano a quelli prenotati per i tuoi clienti.
Anche i tuoi concorrenti devono fare i conti con queste situazioni. Tutti dobbiamo lavorare con risorse limitate. A fare la differenza è la capacità di sfruttarle al meglio.
Se impari a raccogliere regolarmente i dati sui tuoi clienti e a interpretarli correttamente, ti avvicinerai all'obiettivo di «conoscere i desideri di tutti i clienti e creare il viaggio perfetto per loro». I sondaggi online sono un modo efficace, rapido e semplice per raccogliere feedback. In questo articolo scoprirai come usare al meglio i sondaggi online con i clienti della tua agenzia di viaggi. Troverai anche diversi esempi di domande per creare il tuo sondaggio, scoprirai come distribuirlo e condividerlo e vedrai come funziona l'analisi automatica dei risultati di Survio.
Scopra perché i nostri clienti scelgono Survio come soluzione affidabile per il feedback.
L'obiettivo è ottenere regolarmente informazioni che ti permettano di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti nel lungo periodo. Puoi chiedere il loro parere in queste situazioni:
L'esperienza dei clienti inizia molto prima della partenza. Puoi chiedere loro quali sono le aspettative qualche settimana prima del viaggio. A questo punto molti aspetti sono già stati organizzati, quindi chiedi solo ciò che puoi ancora influenzare o modificare prima della partenza.
Puoi verificare regolarmente che i tuoi clienti stiano bene. Chiedi se sono soddisfatti dei servizi o se manca qualcosa. Se tieni davvero alla soddisfazione dei clienti, devi essere pronto a rispondere rapidamente alle loro richieste. Solo così i tuoi ospiti capiranno che ti prendi davvero cura di loro. Potresti non riuscire a risolvere subito un problema: per esempio, un cliente potrebbe non essere soddisfatto dei servizi dell'hotel mentre tu stai cercando di risolvere la situazione dalla tua sede. È fondamentale comunicargli che ti stai impegnando per trovare una soluzione.
In questo caso, è meglio scegliere più domande aperte, perché hai bisogno che i clienti ti dicano con precisione cosa li ha infastiditi o cosa li ha entusiasmati. Le domande chiuse limiterebbero le possibilità di risposta e ti farebbero perdere informazioni preziose.
L'obiettivo non è solo monitorare il livello di soddisfazione dei clienti durante la vacanza. Potresti non riuscire a risolvere tutti i problemi mentre sono ancora in viaggio, ma i loro feedback sono comunque fondamentali. In base a ciò che ti raccontano, puoi decidere se continuare a collaborare con l'hotel o con lo stesso vettore. Queste informazioni sono molto importanti per migliorare i tuoi servizi in futuro.
Un sondaggio dopo il viaggio ti permette anche di raccogliere informazioni utili per migliorare i tuoi servizi in futuro. Tuttavia, se qualcosa è andato storto, è possibile che il cliente non abbia voglia di compilarlo. Per incoraggiare le persone a rispondere, puoi offrire un incentivo: uno sconto sul prossimo viaggio o la prima cena gratis durante la prossima vacanza, per esempio. Scegli una ricompensa che valga la spesa. È molto meglio ricevere un feedback negativo direttamente dal cliente che sapere che lo ha raccontato ad altri tre amici.
Stai preparando il catalogo per la prossima stagione? Vuoi ampliare la tua offerta di viaggi? Vuoi essere sicuro che le nuove proposte interessino ai tuoi clienti? Chiedi loro cosa ne pensano. Scopri con un sondaggio quali viaggi ed esperienze sognano di fare. Ogni agenzia di viaggi è specializzata in destinazioni diverse e si rivolge a un pubblico specifico. L'obiettivo è conoscere bene il tuo pubblico.
Puoi porre moltissime domande, ma ricorda sempre qual è l'obiettivo del tuo sondaggio. Non chiedere cose a cui puoi rispondere da solo. Crea un sondaggio breve e chiaro: otterrai un ottimo tasso di risposta.
Abbiamo preparato degli articoli dedicati ai diversi tipi di domanda e al loro uso corretto. Dai un'occhiata al nostro blog per imparare a scegliere le domande più adatte ed evitare di raccogliere dati distorti.
Prova il nostro modello di sondaggio di viaggio, completamente modificabile: Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di un'agenzia di viaggi. Aggiungi o rimuovi domande e opzioni di risposta in base alle tue esigenze. Cos'altro puoi fare con lo strumento per creare sondaggi?
Guarda un breve video e scopri come creare un sondaggio in pochi clic.
La scelta dipende dalla situazione e dai canali che i tuoi clienti usano di solito per comunicare. Per contattare i clienti di un'agenzia di viaggi, probabilmente l'e-mail è la soluzione più adatta. Sfrutta al meglio Survio e invia in blocco gli inviti via e-mail al tuo sondaggio. È una funzione integrata nella piattaforma Survio: carica i tuoi contatti, scrivi il messaggio, imposta un promemoria e premi Invia. Per capire quanto è stato efficace il sondaggio, puoi monitorare metriche importanti come il tasso di consegna, il tasso di apertura, la percentuale di clic e il tasso di risposta delle e-mail.
Ci sono molti altri modi per condividere il tuo sondaggio:
Se vuoi che i visitatori del tuo sito valutino il catalogo o il sito stesso, puoi integrare il sondaggio nella pagina in questi modi:
Non devi essere un esperto di software statistici. Survio genera automaticamente risultati chiari, con tabelle e grafici, in tempo reale. Puoi filtrare i risultati totali e le risposte individuali, cambiare il tipo di grafico e creare tabelle pivot per individuare le relazioni tra i dati.
Così puoi prendere decisioni basate sui dati e creare il viaggio perfetto, ricco di esperienze indimenticabili. Puoi scaricare i risultati come report con un clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Fogli Google).
I desideri dei viaggiatori cambiano, così come cambia la situazione nel mondo. Raccogli regolarmente i dati dei tuoi clienti per adattarti sempre alle loro esigenze. Saranno felici di tornare da te.
