Scopri come usare i sondaggi online per capire cosa renderebbe più soddisfatti i tuoi pazienti. Usa i dati raccolti per migliorare la qualità dei servizi della tua struttura sanitaria.
A chi è utile questo articolo?
È probabile che ogni Clinica, centro medico o ospedale si impegni a offrire ai propri pazienti la migliore assistenza possibile. Spesso ciò richiede investimenti economici o più personale. Come in qualsiasi altro settore, anche in ambito sanitario sono fondamentali l’efficienza e l’uso oculato delle risorse disponibili. L’obiettivo è offrire ai pazienti il miglior servizio possibile con i mezzi a disposizione.
Per questo è importante capire dove investire e su cosa concentrarsi per ottenere i risultati migliori. Di solito sono i pazienti a sapere meglio cosa li renderebbe soddisfatti. Perché non chiederglielo?
Come nel mondo degli affari, anche i Pazienti del settore sanitario condividono le proprie esperienze. Se sono soddisfatti, torneranno da te e ti consiglieranno ad amici e conoscenti. In altre parole, diventeranno Fedeli. I pazienti che tornano rappresentano una garanzia di stabilità per il futuro. Nel settore privato, dove è più probabile che paghino direttamente i servizi, la fedeltà è essenziale: offre la certezza di generare entrate anche in futuro. Una struttura più stabile può permettersi di investire con regolarità, sapendo che nel tempo potrà recuperare gli investimenti grazie alle risorse economiche generate dalla clientela.
È un ciclo che parte da un paziente soddisfatto. In questo articolo scoprirai come usare i sondaggi online per capire cosa apprezzerebbero i tuoi pazienti e come renderli più soddisfatti.
È sempre meglio pianificare il sondaggio e definire gli obiettivi prima di iniziare a scrivere le domande. Ecco alcuni aspetti da considerare prima di creare il questionario.
Hai due possibilità: condurre il sondaggio una sola volta oppure ripeterlo nel tempo. Se chiedi ai pazienti di partecipare ogni mese o ogni trimestre, o anche ogni sei mesi, potrai osservare:
In questo modo puoi verificare se stai concentrando i tuoi sforzi sugli ambiti giusti.
Definisci con precisione quali informazioni vuoi ottenere dai rispondenti. Da questo dipenderanno i tipi di domande e il modo in cui le formulerai. Vediamo cosa potresti voler sapere: come valutano i tuoi pazienti i seguenti aspetti?
In base alle caratteristiche della tua struttura sanitaria, approfondisci gli ambiti che hai scelto di analizzare. Stabilisci quali informazioni sono importanti per te, così potrai lavorare meglio sulla soddisfazione dei tuoi pazienti.
A quanti rispondenti vuoi inviare il questionario? A tutti i tuoi pazienti o solo ad alcuni? Se scegli solo una parte, come la selezionerai? Vuoi, per esempio, concentrarti su un gruppo specifico di pazienti? Sono domande a cui devi rispondere in anticipo. In base al gruppo di rispondenti, sceglierai anche i metodi più adatti per Condividere il sondaggio con loro.
Ora hai definito cosa vuoi scoprire con il sondaggio e hai un piano: è il momento di creare le domande. Con Survio puoi scegliere tra 19 tipi di domande. Scegli con attenzione: un tipo di domanda non adatto può compromettere la validità dei dati raccolti. Un buon esempio è la differenza tra le domande a Scelta singola e scelta multipla. Questi due tipi di domanda hanno scopi diversi e vengono analizzati in modo differente. Per esempio, se chiedi qual è il metodo di pagamento preferito, non puoi usare una domanda a scelta multipla: i rispondenti potrebbero selezionare più opzioni e non sapresti qual è la più apprezzata.
Ti consigliamo anche di leggere sul nostro blog le informazioni sulle Domande aperte. Sono molto utili quando vuoi raccogliere opinioni, atteggiamenti e sensazioni personali, oppure impressioni specifiche che i rispondenti possono esprimere solo scrivendo in un campo di testo libero. Tuttavia, alla fine del sondaggio dovrai leggere tutte le risposte testuali per farti un’idea generale di ciò che pensano i rispondenti. È un’attività che richiede tempo e l’interpretazione può variare da una persona all’altra. Per questo, usa le domande aperte solo quando non puoi ricorrere a quelle chiuse. Se con una domanda chiusa rischi di perdere alcune informazioni, preferisci una domanda aperta.
Puoi modificare tutte le domande, aggiungere o eliminare risposte, rendere obbligatoria una domanda, inserire un’immagine o un video e scegliere il formato della risposta (e-mail, numero, data o testo). Creare un sondaggio è semplice e intuitivo: guarda il video.
Vediamo alcune domande concrete che potresti inserire nel tuo sondaggio. Puoi copiarle o modificarle liberamente. Puoi anche provare il nostro Modello di sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti e aggiungere o modificare subito le domande.
Non aver paura di usare le Domande a matrice: raggruppano più domande e rendono il sondaggio più breve e chiaro. La scala di valutazione è chiamata anche Scala Likert.
All’inizio dell’articolo abbiamo parlato di fedeltà dei pazienti: questa domanda ti permette di scoprire direttamente quanto sono fedeli i tuoi pazienti. Il Net Promoter Score è un indicatore significativo e facile da interpretare. Abbiamo preparato un Caso d’uso dedicato al Net Promoter Score, ricco di esempi pratici.
Scopra come lei e la sua organizzazione possono crescere con Survio.
Quali canali e piattaforme usano più spesso i tuoi pazienti per comunicare? Scegli il modo più comodo per condividere il sondaggio e Aumentare il tasso di risposta. Puoi Condividere il sondaggio:
Vuoi raccogliere feedback direttamente nel tuo centro medico? Hai una grande opportunità per farlo: proponi ai pazienti di compilare il questionario mentre aspettano in sala d’attesa. Ti basta offrire il Wi-Fi gratuito e appendere alla parete un Codice QR che li porti direttamente al questionario.
Monitora in tempo reale i risultati delle risposte ricevute. Survio genera automaticamente risultati chiari, organizzati in tabelle e grafici. Puoi filtrare i risultati totali e le risposte individuali, cambiare il tipo di grafico e creare tabelle pivot per individuare le relazioni tra i dati. Usa questa analisi per prendere decisioni basate sui dati e migliorare i centri e le strutture sanitarie. I tuoi sforzi non renderanno solo più soddisfatti i pazienti, ma contribuiranno anche a migliorare il livello dell’assistenza sanitaria nella tua zona.
Puoi scaricare i risultati come report con un solo clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Fogli Google) e presentare subito i dati raccolti ai tuoi colleghi.
Nel settore Sanitario, soprattutto in quello privato, valgono regole simili a quelle del mondo degli affari: i pazienti soddisfatti tornano, diventano fedeli e ti consigliano ad amici e conoscenti. In questo modo la tua clientela crescerà costantemente e avrai maggiore sicurezza economica per gli investimenti attuali e futuri. Scopri come i tuoi pazienti valutano le cure e che cosa puoi fare per renderli ancora più soddisfatti. Ora tocca a te: crea il tuo sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti.
