Scopri come usare i sondaggi online per rafforzare i rapporti con i tuoi fornitori strategici e valutare quelli potenziali.
A chi è utile questo articolo?
Alla fine della filiera c’è il cliente finale. Soddisfarlo è l’obiettivo di ogni azienda B2C. Anche lungo la filiera, cioè tra le aziende B2B, si instaurano rapporti tra fornitori e clienti. E ognuna di queste aziende vuole mantenere soddisfatti i propri clienti. Tutto punta a un unico obiettivo: vendere in modo che il risultato dell’intero processo sia un cliente soddisfatto. Ma cosa serve all’inizio del processo per raggiungerlo? Un fornitore affidabile e di qualità, con cui l’azienda possa collaborare a lungo. Perché tutto funzioni al meglio, anche il fornitore deve essere soddisfatto, soprattutto se è un partner strategico.
In questo articolo scoprirai alcuni modi pratici per migliorare i rapporti con i fornitori usando i sondaggi online. I sondaggi per i fornitori hanno due obiettivi principali:
Stai decidendo quali aziende includere tra i tuoi fornitori. La scelta dipende da criteri di valutazione definiti in anticipo, come il prezzo, i tempi di consegna, la qualità della produzione, la sostenibilità dei processi produttivi, le quantità e la frequenza delle consegne, la storia del fornitore sul mercato, la sua capacità di far fronte ai propri obblighi, la qualità della comunicazione e la disponibilità, e così via.
Usa un questionario online per raccogliere in modo sistematico ed efficiente i dati sui potenziali fornitori. Avrai tutto in un unico posto e Survio organizzerà automaticamente i risultati in grafici e tabelle chiari. Potrai così confrontare i potenziali fornitori e scegliere a colpo d’occhio quello più adatto in base ai tuoi criteri di valutazione.
Sta a te decidere con quale frequenza svolgere il sondaggio. Ti consigliamo di fissare una cadenza per valutare i fornitori, per esempio ogni trimestre o ogni sei mesi. In questo modo avrai dati aggiornati sulla qualità dei fornitori attuali e di quelli potenziali. Le informazioni più recenti possono spingerti a interrompere la collaborazione con alcuni fornitori e a riprenderla con altri. Scegliendo i fornitori giusti, puoi risparmiare molto denaro che altrimenti spenderesti inutilmente.
Consiglio: Amplia i criteri che usi per valutare e selezionare i fornitori. Molte aziende scelgono principalmente in base al prezzo a cui possono acquistare. Ma è importante ragionare sul lungo periodo. Quanto ti costa cambiare fornitore a causa di consegne problematiche? Quante risorse in più devi impiegare se ricevi prodotti di scarsa qualità e devi presentare un reclamo? Quanto ti costano i ritardi nella produzione causati da problemi di approvvigionamento? Fai i tuoi calcoli: vedrai che conviene acquistare da fornitori affidabili, anche se i loro prezzi sono leggermente più alti. Alla fine, è una scelta che conviene anche dal punto di vista economico.
Per rendere la valutazione e la selezione più precise, assegna un peso a ogni criterio: non tutti avranno la stessa importanza per te. Puoi scaricare i risultati del questionario in formato XLSX, uniformare le scale di valutazione per poter confrontare i risultati e poi moltiplicare i dati per il peso assegnato a ciascun criterio. Così potrai individuare il fornitore migliore in poco tempo.
Scopra come i nostri clienti utilizzano Survio per raggiungere i loro obiettivi e far crescere le loro attività.
Hai fornitori strategici con cui collabori da tempo e di cui ti fidi? Operi in un mercato molto specifico, con pochi fornitori, e dipendi da rapporti di collaborazione solidi? In questo caso, è strategico fare in modo che i tuoi fornitori siano soddisfatti della collaborazione reciproca.
Prova a riflettere su alcuni aspetti del rapporto tra fornitore e cliente:
Puoi fare qualcosa, in questi ambiti, per rendere più soddisfatto il tuo fornitore e rafforzare il vostro rapporto? Chiediglielo con un questionario online: così capirà che ti interessa una collaborazione vantaggiosa per entrambi. Una volta ricevuto il feedback, però, se puoi farlo, devi mettere in pratica i cambiamenti necessari. Altrimenti avrai fatto perdere tempo sia a te sia al tuo fornitore e gli darai l’impressione di non prenderlo sul serio.
Ricorda: apportare cambiamenti positivi rafforza i rapporti con i tuoi fornitori strategici. Il tempo e l’impegno che ci dedichi sono un investimento che darà i suoi frutti in futuro.
Con Survio puoi scegliere tra 19 tipi di domande, tra cui valutazioni a stelle, domande a scelta singola o multipla, domande a matrice e domande aperte. È disponibile anche un tipo di domanda specifico per misurare il Net Promoter Score.
Per prima cosa, definisci l’obiettivo del sondaggio e le informazioni che vuoi raccogliere. Poi crea domande specifiche, coerenti con l’obiettivo. Scegliere il tipo di domanda giusto è fondamentale: se sbagli, raccoglierai dati distorti e potresti compromettere del tutto i risultati. Fai particolare attenzione quando scegli tra domande a scelta singola e a scelta multipla: le risposte vengono analizzate in modo diverso. Abbiamo preparato un articolo dedicato all’argomento: Come usare correttamente le domande chiuse. Dai un’occhiata al nostro blog.
Le domande aperte (dette anche domande testuali) sono particolarmente adatte ai sondaggi per i fornitori. È meglio non usarne troppe, perché le risposte vanno analizzate una per una: per farti un’idea complessiva, devi leggere ogni singola risposta. Tuttavia, i sondaggi per i fornitori non coinvolgono grandi quantità di rispondenti come altri tipi di sondaggi. È quindi realistico leggere le risposte testuali di 5, 10, 20 o anche 30 persone.
Approfittane per lasciare spazio ai tuoi fornitori e permettere loro di approfondire. Ti occupi di alcuni fornitori preziosi: puoi dedicare del tempo a riflettere e discutere insieme le loro esigenze specifiche.
Survio ti offre diversi modi per condividere il sondaggio con i tuoi fornitori. Scegli i canali più adatti al tipo di comunicazione che usi abitualmente. Probabilmente userai l’e-mail o un’app di messaggistica, ma hai anche altre possibilità: scoprile. Condividi il tuo sondaggio:
Per i sondaggi rivolti ai fornitori, gli inviti via e-mail sono probabilmente la soluzione più adatta. Ecco perché ti piaceranno:
Segui i risultati in tempo reale, man mano che arrivano le risposte. Survio li organizza automaticamente in tabelle e grafici chiari. Puoi filtrare i risultati totali e le risposte individuali, cambiare il tipo di grafico e creare tabelle pivot.
Puoi scaricare i risultati con un clic in un report pronto da presentare ai tuoi colleghi (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV o Fogli Google) e presentare subito i dati raccolti.
Ricorda perché hai svolto il sondaggio: per scegliere i fornitori più adatti o rendere più soddisfatti quelli strategici. Raccogliere le risposte non basta: devi agire.
Preparati alla possibilità di interrompere la collaborazione con alcuni fornitori e iniziare a lavorare con altri. Saprai che la tua decisione si basa sui dati e potrai fidarti della scelta.
Prendi sul serio il feedback dei fornitori e, se ti dicono che apprezzerebbero un cambiamento, agisci in modo proattivo. Avvia una discussione in azienda e poi, se serve, confrontati direttamente con il fornitore per capire cosa puoi fare per lui. Poi passa all’azione: è l’unico modo per dimostrare ai tuoi fornitori strategici che ci tieni davvero.
Speriamo di averti mostrato come i questionari online possono essere utili anche nei rapporti tra fornitori e clienti. Ora tocca a te creare il tuo questionario.
