Aiuta i clienti a trovare facilmente i prodotti che cercano e invogliali a tornare per fare altri acquisti.
Questo articolo è utile per:
Scopri chi sono i tuoi clienti, quali sono le loro preferenze e che cosa si aspettano. Fai in modo che possano navigare facilmente nel tuo negozio e completare l’acquisto con soddisfazione. Fai crescere la tua attività online e aumenta la notorietà del tuo marchio con un sondaggio di valutazione del negozio online.
Sapere di che cosa hanno bisogno i tuoi clienti e che cosa si aspettano ti dà un vantaggio sulla concorrenza. Attira nuovi visitatori sul tuo sito, presenta i tuoi prodotti, dimostrane la qualità e convincili a comprare da te.
Usa il sondaggio di valutazione del negozio online con regolarità e nel lungo periodo per monitorare gli aspetti che ti aiutano a fidelizzare i clienti attuali e a raggiungere nuovi potenziali clienti.
Le informazioni raccolte con il sondaggio ti aiuteranno a pianificare la tua strategia di e-commerce e, di conseguenza, ad aumentare il traffico e generare più vendite. Inoltre, grazie ai feedback dei clienti, puoi ottimizzare le spese per la manutenzione tecnica del tuo negozio online.
Prima di tutto, pensa allo scopo del tuo sondaggio. Individua i momenti in cui incontri ostacoli nel raggiungere il tuo obiettivo e poniti alcune domande.
Una preparazione accurata ti aiuta a concentrarti sulle priorità che possono aumentare le vendite. Inoltre, ti permette di capire come formulare e organizzare le domande. Vediamo più da vicino.
Scopra perché i nostri clienti scelgono Survio come soluzione affidabile per il feedback.
Survio offre 19 tipi di domande. Scegli quelle che ti aiuteranno a ottenere i feedback che cerchi.
Per iniziare con il piede giusto, abbiamo preparato un modello già pronto e completamente modificabile per un sondaggio di valutazione del tuo negozio online. Puoi riformulare o eliminare le domande, aggiungerne di nuove o cambiarne l'ordine, così che il risultato risponda alle tue esigenze e preferenze.
Le domande da porre prima dell’acquisto ti aiutano a raccogliere feedback su:
Le domande da porre dopo l’acquisto ti aiutano a capire quanto i clienti sono soddisfatti di:
Consiglio: inserisci una domanda di segmentazione all’inizio del sondaggio post-acquisto. Ti permetterà di filtrare facilmente i clienti che acquistano spesso nel tuo negozio online da quelli che hanno appena fatto il loro primo acquisto. Potrai così personalizzare le successive attività di marketing (per esempio, newsletter, offerte speciali, sconti ecc.).
Consiglio: per raccogliere rapidamente feedback sulla soddisfazione, puoi usare la domanda Net Promoter Score®. È un indicatore prezioso per capire come sta andando il tuo negozio online. Scopri come creare efficacemente un sondaggio NPS® con Survio in questo caso d’uso dedicato.
Survio è una piattaforma versatile per i sondaggi: ti permette di creare questionari professionali senza conoscenze approfondite di ricerca e di raccogliere le risposte in diversi modi, per esempio:
Non hai tempo per controllare quante persone hanno compilato il questionario? Nessun problema. Survio ti avvisa con una notifica via e-mail ogni volta che qualcuno invia un questionario. Gli utenti con un account Premium possono anche visualizzare le singole risposte nell’e-mail.
Consiglio: incoraggia i clienti a rispondere con sincerità e non prendere sul personale le critiche. Se sono obiettive e rispecchiano la realtà, una volta risolti i punti deboli potranno diventare un vantaggio competitivo.
Consiglio: cura la pagina di ringraziamento (l’ultima pagina del sondaggio). Aggiungi informazioni utili o invita chi ha risposto a visitare il tuo sito. Il tuo logo renderà il sondaggio personale e ne aumenterà la credibilità. I pulsanti per condividere sui social media ti permettono di coinvolgere i clienti con il tuo marchio.
Survio elabora automaticamente i dati raccolti e li analizza in tempo reale. Puoi filtrare e ordinare i risultati ed esportarli in report già pronti. Scegli il formato che preferisci (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv o Fogli Google) e sei pronto a partire.
I risultati totali offrono una valutazione complessiva delle risposte a ogni domanda e possono essere consultati in grafici e tabelle. Le risposte individuali, invece, ti consentono di analizzare nel dettaglio ogni domanda all’interno di ciascun questionario compilato.
Concentrati sugli aspetti che hanno un impatto significativo sulla tua attività. Per esempio:
Raccogli feedback sul servizio di spedizione e corriere con un modello di sondaggio dedicato. Chiedi ai clienti della loro esperienza di acquisto o delle tendenze di acquisto dei consumatori per raccogliere più dati e avviare nuove attività di marketing.
Il mondo dell’e-commerce è in continua evoluzione. Valutare il tuo negozio online ti permette di mantenerlo sempre al meglio, a vantaggio dei clienti e, di conseguenza, della tua attività.
I feedback e i dati sull’esperienza dei clienti, raccolti nel lungo periodo, possono fare una grande differenza nel portare la tua attività al livello successivo.
Lo scopo principale di un negozio online è vendere. Per vendere, servono i clienti. Più i clienti sono soddisfatti, più acquisti faranno. Più l’esperienza è positiva, più saranno propensi a tornare e a contribuire alla tua buona reputazione. Vale anche il contrario.
Segui questi consigli quando crei i tuoi sondaggi e non sbaglierai.
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