Uso


Il Net Promoter Score è un tipo di misurazione che viene usato per valutare la lealtà (promozione) dei clienti e/o degli impiegati. I Clienti devono rispondere ad una semplice domanda: “ Quanto volentieri ci raccomandereste ai vostri amici?”. I Clienti (o  gli impiegati) assegneranno un punteggio che va da 0 a 10 su di una scala predeterminata.


Consiglio: Vi raccomandiamo di far seguito alla domanda del NPS con una risposta scritta (un box di commento) dove gli intervistati possono darvi maggiori dettagli, lodi o critiche.



Analisi dei risultati


Il processo di analisi è rigorosamente effettuato secondo la metodologia NPS. Gli intervistati vengono divisi in tre gruppi:

  • Clienti critici - insoddisfatti e sleali, sono clienti che si perderanno e che non ritorneranno. 
  • Neutrali - soddisfatti ma sleali, clienti che tenderanno ad andare facilmente al vostro competitor.
  • Promotori - soddisfatti, clienti leali che tenderanno a ritornare.

Il punteggio totale dell’NPS viene calcolato automaticamente in Survio.  Si può andare da -100% (estremamente negativo) a +100% (estremamente positivo).


Consiglio: Si raccomanda di ripetere il sondaggio NPS con regolarità e di eseguirlo per un lungo periodo di tempo. In questo modo sarete in grado di confrontare mese su mese, anno su anno, e valutare così la vostra prestazione. Lavorate su tutti e tre i gruppi di clienti - provate a minimizzare il numero dei critici, aggiustate le cose che non vanno e avrete più clienti in futuro.


Grafici


I risultati vengono visualizzati in una versione standard, secondo la metodologia NPS.



Opzioni e impostazioni

  • Aggiungere un’immagine o un video alla domanda.
  • Richiedere una risposta.


Nota: Questo tipo di domanda (NPS) è disponibile soltanto per i clienti che hanno attivato la versione ELITE.

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