Az első benyomástól a döntésig

Kinek szól

Olyan cégeknek, ahol az értékesítési folyamat nem ér véget egyetlen egyeztetéssel. Megmutatja, mennyi munkába kerül Öntől vásárolni.

Ki válaszol

Az, aki vásárolt, röviddel a szerződés aláírása után. Öt kérdés.

Mit fog látni

• A vásárlási folyamat öt részének értékelése egymás mellett
• A legnehezebb rész a vásárló szerint
• Mennyi ideig tartott valójában a döntés, ami hosszabb annál, mint amit az ügyfélkezelő rendszer mutat

Hogyan kaphat jó válaszokat

• A szerződés aláírásától számított egy héten belül küldje el, amíg még friss az egész folyamat.
• Azt kérdezze meg, aki a munka javát végezte, ne csak azt, aki aláírta a szerződést. Gyakran nem ugyanarról az emberről van szó.
• Küldje el azoknak is, akik végül nem vásároltak. Nekik volt a legrosszabb élményük, és ők tudják a legtöbbet elmondani.
• Hasonlítsa össze a válaszukat arról, mennyi időt vett igénybe a döntés, a saját adatával. A különbség az a rész, amelyet Ön sosem lát.