Megkönnyítjük a munkáját?

Kinek szól

Olyan ügynökségeknek, beszállítóknak és szolgáltató cégeknek, amelyeknek néhány igazán fontos ügyfelük van. Minden ügyfélnél használja, ne csak azoknál, akik miatt már most is aggódik.

Ki válaszol

Az ügyfél kapcsolattartója, a saját munkahelyén. Hét kérdésre válaszol, és őszinte lehet, mert a válaszai nem az ügyfélkapcsolati munkatárson keresztül jutnak el Önhöz.

Mit fog látni

• Egymás mellett láthatja az együttműködés hat területének pontszámát, így az alacsony érték pontosan megmutatja, hol van gond
• Megtudhatja, hogyan teljesít más beszállítókhoz képest. Ezt az értéket egyetlen saját kimutatásában sem találja meg.
• Számszerűen láthatja, mennyire valószínű, hogy az egyes ügyfelek megújítják a szerződésüket, és ezt a saját csapatának is megmutathatja

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Olyan személy küldje ki, aki az ügyfélkapcsolati munkatárs felett áll. Ha attól érkezik, akit értékelnek, udvarias válaszokat kap.
• Negyedévente küldje ki, mindig azonos ütemezés szerint. Ha a kérdőív csak akkor érkezik, amikor baj van, az kapkodásnak tűnik.
• Az ügyfélnél több embert is kérdezzen meg. A napi felhasználó és a számlát aláíró személy ritkán ért egyet.
• Javítson ki egy dolgot, és mondja el nekik, hogy megtette. Ettől lesz őszinte a következő kör.