Ön mellett áll a bankja?

Kinek szól

Lakossági bankoknak, hitelszövetkezeteknek és lakás-takarékpénztáraknak. Évente egyszer vagy kétszer küldje ki a teljes ügyfélkörnek, ne csak egy panasz után.

Ki válaszol

Az ügyfelei, telefonról, két perc alatt.

Mit fog látni

• Önöknél van-e a fő bankszámlájuk, vagy csak egy másik számlát tartanak itt, ami minden további válasz jelentését megváltoztatja
• Hogyan intézik most Önöknél a bankügyeiket: mobilalkalmazásban, bankfiókban vagy telefonon, és hogyan értékelik ezeket
• Kinek akadt problémája mostanában, és mi történt
• Hányan ajánlanák Önöket, és mit javíttatnának ki először a többiek

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Mindenkinek küldje ki, ne csak azoknak, akik nemrég bankfiókban jártak. A banki hűség többnyire megszokás, aki pedig távozik, az már nem tér be.
• Ne küldje termékajánlattal egy üzenetben. A válaszok ilyenkor alkudozássá válnak.
• Ne kérjen számlaszámot vagy kártyaadatot. Semmi olyat ne kérdezzen, amit nem szeretne egy beérkezett levélben látni.
• Külön nézze meg azokat, akiknek máshol van a fő bankszámlájuk. Már egy másik banknál intézik a pénzügyeiket, és elmondják Önnek, miért.