1. [Cég] megkönnyítette számomra a problémám kezelését.

Gondoljon a velünk való legutóbbi kapcsolatára.

Egyáltalán nem értek egyet
Nem értek egyet
Inkább nem értek egyet
Nem értek egyet, de nem is ellenzem
Inkább egyetértek
Egyetértek
Teljesen egyetértek

2. Mi könnyítette vagy nehezítette meg a problémája megoldását?

500

3. Megoldódott a problémája?

Válasszon egy választ

Igen
Részben
Nem

4. Mi akadályozta a problémája megoldását?

Jelöljön meg egy vagy több választ, vagy válassza az Egyik sem lehetőséget.

Többször is kapcsolatba kellett lépnem Önökkel
Újra meg kellett adnom ugyanazokat az adatokat
Több munkatárshoz is továbbítottak
Másik kapcsolattartási módra kellett váltanom
Nekem kellett érdeklődnöm a fejleményekről
Nem találtam meg önállóan a választ
Egyik sem

5. Hogyan lépett kapcsolatba velünk?

Válasszon egy vagy több választ

Telefon
E-mail
Élő csevegés
Weboldalon vagy önkiszolgáló felületen
Személyesen

6. Mitől lenne könnyebb legközelebb megoldani egy problémát?

500

Customer Effort Score (CES)

Kinek szól

Ügyfélszolgálati csapatoknak, webáruházaknak és ügyféltámogató központoknak. Küldje el minden alkalommal, közvetlenül a probléma kezelése után.

Ki válaszol

Az ügyfél, aki épp most oldott meg valamit, telefonon, egy perc alatt.

Sablon használata

Mit fog látni

A CES értéket, amely megmutatja, mennyire volt nehéz az ügyfeleknek megoldaniuk a problémájukat
Hogy valóban megoldódott-e a probléma, ami más kérdés, mint hogy milyen érzés volt az ügyintézés
Mi akadályozta a megoldást: ugyanazok az adatok többszöri megadása, várakozás, több munkatárshoz való továbbítás, nem egyértelmű válaszok
Mitől lett volna könnyebb, az ügyfelek saját szavaival

Hogyan kaphat jó válaszokat

Az ügy lezárását követő néhány órán belül küldje el. Az ügyfelek körülbelül egy napig emlékeznek pontosan arra, mennyi erőfeszítésükbe került.
A kérdésben ne fordítsa le a CES rövidítést. Akik ismerik ezt a mutatót, ezt a három betűt keresik.
Minden ügy után küldje el, ne csak akkor, ha megoldódott a probléma. Épp a megoldatlan esetek a lényeg.
Az erőfeszítést azzal együtt nézze, hogy megoldódott-e a probléma. Négy üzenet után még a megoldott probléma miatt is elveszítheti az ügyfelet.

Mit mondanak rólunk

Marketingmenedzser, HR-szakértő és értékesítési igazgató, akik megosztják a Survióval kapcsolatos tapasztalataikat.

A kérdőívekkel a Survióban tényleg könnyű dolgozni, mind a kérdőív készítői, mind a válaszadók számára. Így elég információ áll rendelkezésünkre a piacról és az ügyfelekről, hogy jobban célba juttassuk termékeinket.

Liliána I. Marketingvezető

A kérdőívet néhány perc alatt el tudom készíteni. HR szakértőként nagyra értékelem az adatgyűjtési lehetőségeket, a válaszok automatikus elemzését és az eredmények áttekinthető megjelenítését a jelentésekben.

Zoltán V. HR szakértő

Tudnunk kell, hogyan értékelik ügyfeleink a termékeinket, és a Survio ezt lehetővé teszi. Elsősorban a fejlett funkciókat használjuk a kérdőívek megosztására és testreszabására, valamint a munkafolyamatba való integrálásukra.

Andor T. Értékesítési igazgató

A sablonhoz tartozik egy online felmérési platform is. Segítségével összegyűjtheti és megértheti az adatokat.