Minden rendben volt?

Kinek szól

Minden cégnek, ahol érdemes mérni egy adott pillanatot: egy kiszállítást, látogatást, hívást vagy az első hetet. Közvetlenül utána küldje ki.

Ki válaszol

Az ügyfél, mobiltelefonon, kevesebb mint egy perc alatt. Hat kérdés, és ha szeretné, megadhatja, hogyan érhetik el.

Mit fog látni

• A CSAT-értéket, vagyis az elégedett kitöltők arányát
• A saját szavaikkal azt is, mi áll az értékelésük mögött
• Megkapták-e, amire valóban szükségük volt
• Min javítottak volna először, és legközelebb is Ön mellett döntenének-e

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Közvetlenül a mért esemény után küldje ki, ne a hónap végén. A CSAT egy adott pillanatot mér; egy héttel később már inkább a kitöltő hangulatát.
• Mindig csak egyetlen pillanatra kérdezzen rá. Ha a kérdőív az egész kapcsolatot vizsgálja, olyan számot kap, amely alapján senki sem tud lépni.
• A CSAT maradjon így. Erre a kifejezésre keresnek rá az emberek, és az Ön csapata is ezt használja.
• Az utolsó kérdésnél a kitöltők kérhetik, hogy vegyék fel velük a kapcsolatot. Ha senki sem válaszol nekik, inkább kapcsolja ki ezt a kérdést, hogy ne várjanak hiába.