Tudja, mire terjed ki a biztosítása?

Kinek szól

Csoportos biztosítást kínáló egészségbiztosítóknak és munkáltatóknak. Évente egyszer küldje ki, azoknak is, akik még soha nem nyújtottak be kárigényt.

Ki válaszol

A biztosítottak telefonon, két perc alatt. Senkinek sem kell előkeresnie a kötvényszámát.

Mit fog látni

• Mennyire ismerik a biztosítottak, mire jogosultak – a legtöbb panasz innen indul
• Mi számított, amikor a biztosítást választották: az ár, a biztosítási fedezet, a munkáltató, vagy senki sem kérdezte őket
• Hogyan zajlott valójában az ügyintézés azoknál, akik már nyújtottak be kárigényt
• Megéri-e szerintük a biztosítás azt az összeget, amit fizetnek érte, és min változtatnának azok, akik szerint nem

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Azoknak is küldje ki, akik még soha nem nyújtottak be kárigényt. Ők vannak többségben, mégis épp az ő véleményüket nem hallja.
• Ne kérdezzen egészségügyi adatokat. A biztosításról kérdezzen, ne a betegségről, különben alig érkezik válasz, Ön pedig olyan adatokat tárol majd, amelyekre nincs szüksége.
• Ne a biztosítás megújítása körüli időszakban küldje ki. Megújításkor minden válasz az alkupozíciót tükrözi.
• Ha kevesen ismerik jól a biztosítási fedezetüket, akkor világosabban kell tájékoztatni őket, nem a biztosításon kell változtatni. Ezt a két kérdést együtt értékelje.