Megfelelő ellátást kapott nálunk?

Kinek szól

Kórházaknak, szakrendelőknek és nagyobb praxisoknak. Használja folyamatosan, minden osztályon.

Ki válaszol

Páciensek és kísérőik, telefonról, két perc alatt. Név és esetszám nélkül.

Mit fog látni

• A páciensek által tapasztalt várakozási időt és azt, hogyan értékelték a látogatást
• Hogy az emberek egyáltalán könnyen eligazodtak-e az épületben
• A személyzet közös értékelését, így elkülönítheti a recepciót az ellátó csapattól
• Mit kellene megváltoztatni a páciensek szerint, a saját szavaikkal

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Küldje el még aznap. Egy hét múlva az emberek már az eredményre emlékeznek, nem a látogatásra.
• Soha ne kérdezzen egészségügyi adatokat. Az ellátás adatai a kórlapra tartoznak, nem a kérdőív válaszai közé.
• Bontsa a válaszokat aszerint, hogy ki miért jött. Aki rutinellenőrzésre érkezik, másképp ítéli meg ugyanazt az épületet, mint aki vizsgálatra jön.
• A „Könnyű volt eligazodni?” kérdés alapján változtathat a legkisebb költséggel. A táblák és az alaprajz általában többet érnek, mint még egy képzési nap a személyzetnek.