Mielőtt elfelejtjük

Kinek szól

Csapatoknak, miután valami rosszul sült el: leállás történt, meghiúsult egy bevezetés, vagy elmérgesedett egy panasz.

Ki válaszol

Mindenki, aki részt vett benne, név nélkül. Hat kérdés.

Mit fog látni

• Mennyire sikerült jól kezelni a helyzetet azok szerint, akik részt vettek benne
• Látta-e valaki előre, hogy incidens lesz
• Mi rontott a helyzeten, ami általában nem az eredeti hiba

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Két napon belül küldje el, amíg mindenki emlékszik arra, milyen sorrendben történtek a dolgok.
• Ne kérjen nevet. Az a válasz hasznos, amely egy döntésre mutat rá, nem egy emberre.
• Kérdezzen meg minden érintettet, azokat is, akik az incidenst okozó csapaton kívül dolgoznak.
• A naplók megmutatják, mi és mikor romlott el. Azt nem mutatják meg, hogy valaki már három héttel korábban jelezte, de nem hallgattak rá.