Megtalálta, amit keresett?

Kinek szól

Közkönyvtáraknak és iskolai könyvtáraknak. Évente egyszer vagy kétszer, néhány héten át használja.

Ki válaszol

A látogatók 2 perc alatt, telefonon vagy a pultnál elhelyezett táblagépen.

Mit fog látni

• Mit kerestek a látogatók, de nem találtak meg – ebből rögtön összeáll a beszerzési lista
• Mit csinálnak valójában az épületben: kölcsönöznek, tanulnak, dolgoznak, gyerekeket hoznak, számítógépet használnak
• Külön értékelést kap a kínálat, a személyzet és a könyvtár terei
• Mitől lenne jobb ez a könyvtár

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Elsősorban arra reagáljon, amit a látogatók kerestek, de nem találtak meg. A kölcsönzőrendszer rögzíti, mit kölcsönöztek ki, de azt soha, hogy mi hiányzott.
• Akkor kérdezze meg a látogatókat, amikor még a könyvtárban vannak. A pultnál és a polcokon elhelyezett QR-kód több választ hoz, mint a tagoknak küldött elektronikus levél.
• Azokat is kérdezze meg, akik bejönnek, de semmit sem kölcsönöznek. A legtöbb könyvtárban ma már ők vannak többségben.
• Mondja el a látogatóknak, mit vásárolt meg a kérdőív alapján. Semmi sem növeli úgy a következő évi válaszadási arányt, mint egy polccímke ezzel a felirattal: „Az Önök kérésére szereztük be.”