Milyen volt az ellátás?

Kinek szól

Minden olyan rendelőnek vagy klinikának, ahonnan a páciensek követendő útmutatással távoznak. Küldje ki egy-két nappal az időpont után.

Ki válaszol

Az Ön páciense tölti ki telefonon, két perc alatt. Nem kérdez egészségügyi adatot, csak azt, hogyan telt a látogatás.

Mit fog látni

• Megértették-e a páciensek, amit elmagyaráztak nekik, és tudják-e, mi a következő lépés
• Mennyire könnyű elérni Önt, ha utólag felmerül valami
• Külön értékelést a látogatásról és a kezelésről
• Hányan ajánlanák Önt, és min változtatnának a többiek

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Várjon egy-két napot. Az a kérdés, hogy otthon is megállta-e a helyét a magyarázat, nem az, hogy a rendelőben világosnak tűnt-e.
• Ne kérdezzen részleteket az állapotról vagy magáról a kezelésről. A megértésről szóló két kérdés többet árul el, kockázat nélkül.
• Ha a páciensek nem tudják, mi a következő lépés, az a távozáskor kapott útmutatás hibája, nem a személyzeté. Először ezt az útmutatást javítsa.
• Küldje el szöveges üzenetben, rövid hivatkozással. Akik valamit nem értettek, azok nyitják meg a legkevésbé a klinika elektronikus levelét.