Milyen volt a szállodai tartózkodása?

Kinek szól

Bármilyen méretű szállodáknak, panzióknak és apartmanoknak. A cél, hogy Ön még azelőtt értesüljön a problémáról, mielőtt a vendég nyilvános értékelést ír.

Ki válaszol

Az Ön vendége, a telefonján. Kilenc kérdés. A foglalással együtt küldi ki, így tudni fogja, melyik tartózkodáshoz tartozik az egyes válasz.

Mit fog látni

• A vendég külön értékeli a bejelentkezést, a szobát és a szolgáltatásokat, így látni fogja, melyik rontja az összértékelést
• Történt-e valamilyen probléma, és a személyzet megoldotta-e
• Megérte-e a tartózkodás az árát, aszerint bontva, hogy miért érkezett a vendég

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Az indulás reggelén küldje el, ne utána. Ha a problémáról még akkor értesül, amikor a vendég az épületben van, még megoldhatja.
• Küldje a foglaláshoz megadott címre, vagy használjon személyes hivatkozást. Tudnia kell, melyik tartózkodásról van szó, különben semmit sem tud helyrehozni.
• Írja bele az üdvözlőszövegbe, hogy minden választ elolvas és megválaszol. Az a vendég, aki választ vár, többet ír annál, aki azt hiszi, hogy a válasza eltűnik egy kimutatásban.
• Válaszoljon mindenkinek, aki problémát jelez, akár egyetlen sorban is. Ez a legolcsóbb módja annak, hogy megelőzzön egy nyilvános értékelést.