Milyen volt a szemvizsgálata?

Kinek szól

Optikáknak és szemészeti klinikáknak. Küldje el néhány nappal a vizsgálat után, amikor a páciens már egy ideje hordja az új szemüveget.

Ki válaszol

A páciens telefonon, két perc alatt válaszol. Egészségi állapotról nem kérdezünk.

Mit fog látni

• Külön látja, hogyan értékelték a vizsgálatot és az üzletet, mert a páciensek is külön ítélik meg őket
• A szemüveggel vagy kontaktlencsével kapcsolatos tanácsok segítségnek vagy rábeszélésnek hatottak-e
• Milyen benyomást tett a csapat többi tagja, nem csak az optometrista
• Hányan ajánlanák Önt, és min változtatnának a többiek

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Várjon három vagy négy napot. Az illesztés napján mindenki udvarias; miután a páciens már munkában is hordta a szemüveget, konkrétabb válaszokat ad.
• Ugyanabban a kérdőívben kérdezzen rá a tanácsokra és a vizsgálatra. Az optika egyszerre egészségügyi ellátás és üzlet, így az egyik jó oldala elfedheti a másik rossz oldalát.
• Küldje el mindenkinek, aki részt vett vizsgálaton, azoknak is, akik vásárlás nélkül távoztak. Ők érezték a rábeszélést.
• Ne kérjen nevet, és ezt mondja is el. Senki nem írja le a saját neve alatt, hogy „rábeszélve éreztem magam”, ha jövőre újra találkozik ugyanazzal az emberrel.