Szerviz minőségének értékelése

1. Hány alkalommal kereste fel ügyfélszolgálatunkat, mielőtt választ kapott?

Az első próbálkozás alkalmával
Másodszorra
Sokadszorra

2. Felkínálták Önnek az alábbi szolgáltatásokat?

Igen
Nem
Nem emlékszem

Csereautó biztosítása

Igen
Nem
Nem emlékszem

Kocsi szervizbe történő be- és/vagy ki- szálítása

Igen
Nem
Nem emlékszem

Egyéb szolgáltatások

Igen
Nem
Nem emlékszem

3. Megfelelt Önnek a gépjármű szervizbe szállításának időpontja?

Igen
Nem

4. Milyen volt az összbenyomása a szerviz megrendelésével kapcsolatban?

Az elképzelésem szerint alakult
Némi problémával járt együtt

5. Kérjük, értékelje technikusainkat:

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

A megbeszélés alatt fontos ügyfélnek éreztem magam

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

A technikus felismerte a problémát

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

Informáltak a javítással kapcsolatos rizikókkal

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

Informáltak a teljes javítási folyamatróé

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

Kedves meglepetésben részesültem a technikus szolgáltatás-kínálata hallatán

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

Figyelmeztettek az értékeim gépjárműből való eltávolítására

Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet

6. Míg a gépjárműre várakozott, igénybe vette a következő szolgáltatások valamelyikét?

Ingyen kávé
Internet-hozzáférés
Magazinok
Új gépjármű modellekkel való ismerkedési lehetőség
Javítási folyamat megfigyelése
Csereautó biztosítása

7. A javítási folyamat alatt informálták Önt a folyamat állását illetően?

Igen
Nem
Nem, de szerettem volna figyelemmel kísérni

8. Egyetért az alábbi állításokkal a kocsi átadásával kapcsolatban?

Igen
Nem

Informáltak minden javított/cserélt alkatrészről

Igen
Nem

A technikus egy tesztvezetésre kísért

Igen
Nem

9. Kérem, értékelje szolgáltatásaink minőségét!

1 - legjobb, 5 - legrosszabb

Javítás minősége

Javítás időtartama

Kollégáink üzleti képessége

Javítás ára

10. Meglepett:

A hátsó széken hagyott ajándék
A kocsi teljes kitisztítása
A kocsi külső mosása
A kocsi kiporszívózása

11. Hozzászólásokra fenntartott hely:

500

Szerviz minőségének értékelése

Népszerűség 74 ×

A Survio több mint száz előre elkészített kérdőív mintával azonnali használatra rendelkezik. Hozzon létre saját kérdéseket, változtassa meg a válaszokat, törölje őket stb. A begyűjtött válaszokat automatikusan kiértékeljük valós időben grafikonok és táblázatok felhasználásával.

Sablon használata

Mit mondanak rólunk

A kérdőívekkel a Survióban tényleg könnyű dolgozni, mind a kérdőív készítői, mind a válaszadók számára. Így elég információ áll rendelkezésünkre a piacról és az ügyfelekről, hogy jobban célba juttassuk termékeinket.

Liliána I. Marketingvezető

A kérdőívet néhány perc alatt el tudom készíteni. HR szakértőként nagyra értékelem az adatgyűjtési lehetőségeket, a válaszok automatikus elemzését és az eredmények áttekinthető megjelenítését a jelentésekben.

Zoltán V. HR szakértő

Tudnunk kell, hogyan értékelik ügyfeleink a termékeinket, és a Survio ezt lehetővé teszi. Elsősorban a fejlett funkciókat használjuk a kérdőívek megosztására és testreszabására, valamint a munkafolyamatba való integrálásukra.

Andor T. Értékesítési igazgató

A sablonhoz tartozik egy online felmérési platform is. Segítségével összegyűjtheti és megértheti az adatokat.

Kérdőív létrehozása most

Szerviz minőségének értékelése

1. Hány alkalommal kereste fel ügyfélszolgálatunkat, mielőtt választ kapott?

2. Felkínálták Önnek az alábbi szolgáltatásokat?

Csereautó biztosítása

Kocsi szervizbe történő be- és/vagy ki- szálítása

Egyéb szolgáltatások

3. Megfelelt Önnek a gépjármű szervizbe szállításának időpontja?

4. Milyen volt az összbenyomása a szerviz megrendelésével kapcsolatban?

5. Kérjük, értékelje technikusainkat:

A megbeszélés alatt fontos ügyfélnek éreztem magam

A technikus felismerte a problémát

Informáltak a javítással kapcsolatos rizikókkal

Informáltak a teljes javítási folyamatróé

Kedves meglepetésben részesültem a technikus szolgáltatás-kínálata hallatán

Figyelmeztettek az értékeim gépjárműből való eltávolítására

6. Míg a gépjárműre várakozott, igénybe vette a következő szolgáltatások valamelyikét?

7. A javítási folyamat alatt informálták Önt a folyamat állását illetően?

8. Egyetért az alábbi állításokkal a kocsi átadásával kapcsolatban?

Informáltak minden javított/cserélt alkatrészről

A technikus egy tesztvezetésre kísért

9. Kérem, értékelje szolgáltatásaink minőségét!

Javítás minősége

Javítás időtartama

Kollégáink üzleti képessége

Javítás ára

10. Meglepett:

11. Hozzászólásokra fenntartott hely: