Hogyan válik be Önnek ez a szoftver: [szoftver neve]?

Kinek szól

Szoftvercégeknek és belső informatikai csapatoknak. Évente egyszer vagy kétszer küldje ki minden felhasználónak.

Ki válaszol

A szoftver használói, két perc alatt. Azok is, akik nem maguk választották.

Mit fog látni

• Hogy maguk választották-e a szoftvert, vagy más választotta nekik, ami minden más válaszukat befolyásolja
• Mely funkciók a legfontosabbak nekik, és milyen gyakran használják a szoftvert
• Hogyan értékelik a szoftver gyorsaságát, megbízhatóságát, egyszerű használatát és kialakítását
• Mi hiányzik, vagy mi akadályozza a munkájukat, a saját szavaikkal

Hogyan kaphat jó válaszokat

• Bontsa az eredményeket aszerint, hogy ki választotta a szoftvert. Aki a munkahelyétől kapott egy eszközt, egészen másként ítéli meg.
• A nyitott kérdést a használati adatok nem helyettesítik. Az adatok megmutatják, mit tesznek az emberek, de azt nem, hogy mi hiányzik.
• Azokat is kérdezze meg, akik alig használják. Az ő licenceiket veszítheti el hamarosan, és az alkalmazáson belüli kérdésekre sem válaszolnak.
• Az ügyfélszolgálatról külön kérdezzen, ne a szoftverrel együtt. A jó eszköz is ügyfeleket veszít, ha lassú az ügyfélszolgálat, az átlag pedig elfedi ezt.