1. [Yritys] teki asiani hoitamisesta helppoa.

Ajattele viimeisintä yhteydenottoasi meihin.

Ehdottomasti eri mieltä
Eri mieltä
Jokseenkin eri mieltä
En samaa enkä eri mieltä
Jokseenkin samaa mieltä
Samaa mieltä
Ehdottomasti samaa mieltä

2. Mikä teki ongelmasi ratkaisemisesta helppoa tai vaikeaa?

500

3. Ratkesiko ongelmasi?

Valitse yksi vastaus

Kyllä
Osittain
Ei

4. Mikä näistä vaikeutti ongelmasi ratkaisemista?

Valitse yksi tai useampi vaihtoehto tai Ei mikään näistä.

Jouduin ottamaan yhteyttä useammin kuin kerran
Jouduin kertomaan samat tiedot uudelleen
Minua siirrettiin henkilöltä toiselle
Jouduin vaihtamaan yhteydenottotapaa
Jouduin kysymään asian etenemisestä
En löytänyt vastausta itse
Ei mikään näistä

5. Miten otit meihin yhteyttä?

Valitse yksi tai useampi vastaus

Puhelin
Sähköposti
Verkkochat
Verkkosivusto tai itsepalvelu
Kasvotusten

6. Mikä tekisi ongelman ratkaisemisesta helpompaa ensi kerralla?

500

Customer Effort Score (CES)

Kenelle

Asiakaspalvelutiimeille, verkkokaupoille ja palvelupisteille. Lähetä se heti jokaisen ongelman käsittelyn jälkeen.

Kuka vastaa

Asiakas, joka juuri selvitti ongelmaansa, puhelimella ja minuutissa.

Käytä kyselypohjaa

Mitä näet

CES-luku eli kuinka vaikeaksi vastaajat kokivat ongelmansa ratkaisemisen
Ratkesiko ongelma oikeasti, mikä on eri asia kuin miltä sen selvittäminen tuntui
Mikä vaikeutti ratkaisemista: samojen tietojen kertominen uudelleen, odottaminen, siirrot henkilöltä toiselle, epäselvät vastaukset
Mikä olisi tehnyt ratkaisemisesta helpompaa vastaajien omin sanoin

Näin saat hyviä vastauksia

Lähetä se muutaman tunnin kuluessa asian käsittelystä. Vaivannäkö muistetaan tarkasti noin päivän ajan.
Älä käännä kysymyksessä lyhennettä CES. Mittarin tuntevat etsivät juuri näitä kolmea kirjainta.
Lähetä se jokaisen asian jälkeen, ei vain ratkaistujen. Ratkaisemattomat asiat ovat tässä tärkeimpiä.
Tarkastele vaivannäköä yhdessä sen kanssa, ratkesiko ongelma. Neljä viestiä vaatinut ratkaisu voi silti menettää asiakkaan.

Mitä ihmiset sanovat meistä

Markkinointipäällikkö, HR-asiantuntija ja myyntijohtaja kertovat kokemuksistaan Surviosta.

Surviossa kyselytutkimusten kanssa työskentely on todella helppoa sekä kyselyiden laatijoille että vastaajille. Sen ansiosta saamme riittävästi tietoa markkinoista ja asiakkaista, jotta voimme kohdentaa tuotteemme paremmin.

Siiri M. Markkinointipäällikkö

Voin laatia kyselylomakkeen vain muutamassa minuutissa. HR-ammattilaisena arvostan etenkin tiedonkeruun laajoja mahdollisuuksia, vastausten automaattista analysointia sekä tulosten selkeää esittämistä raporteissa.

Pirkka H. HR-ammattilainen

Meidän tulee tietää kuinka asiakkaat arvioivat tuotteitamme ja Survion avulla pystymme siihen. Käytämme erityisesti sen edistyksellisiä ominaisuuksia kyselylomakkeiden jakamiseen, mukauttamiseen ja integrointiin osaksi työnkulkuamme.

Juho N. Myyntijohtaja

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.