Lentoyhtiön asiakaspalaute

Hei,

käyttäisitkö muutaman minuutin seuraavan kyselyn täyttämiseen.

1 Mikä on sukupuolesi?

2 Mihin seuraavista ikäryhmistä kuulut?

3 Mikä seuraavista kuvaa tilannettasi parhaiten?

4 Arvioi, kuinka tärkeitä seuraavat seikat olivat päätyessäsi valitsemaan meidän lentoyhtiömme:

Erittäin tärkeää
Tärkeää
Ei merkitystä
Ei kovin tärkeää
Ei lainkaan tärkeää
Sopiva lähtö- ja/tai saapumisaika
Parempi yhteys tai vähemmän välilaskuja
Edullisempi hinta
Kanta-asiakasohjelma
Paremmat palvelut lennolla
Paremmat palvelut lentokentällä
Henkilökohtainen mieltymys
Matkatoimiston / työnantajan suositus
Suosimani konetyyppi

5 Kuinka usein lennät?

6 Kuinka kauan jouduit jonottamaan:

Ei kokemusta
En yhtään
0-5 min
6-10 min
11-20 min
Yli 20 min
Lähtöportilla
Lähtöselvitystiskille
Turvatarkastukseen
Bag drop -tiskille
Lipputiskille
Matkatavaroita päämäärässä

7 Arvioi seuraavia lippusi hintaa koskevia väittämiä:

Samaa mieltä
Eri mieltä
En osaa sanoa
Olisin matkustanut tähän kohteeseen tähän aikaan hinnasta riippumatta
Olin aikonut käyttää toista lentoyhtiötä, mutta muutin mieltäni hinnan vuoksi
En ollut aikonut käyttää mitään tiettyä lentoyhtiötä, hinta ratkaisi
Olin aikonut matkustaa aiemmin tai myöhemmin, mutta muutin suunnitelmiani tämän hinnan vuoksi
Olin aikonut matkustaa määränpäähäni bussilla, junalla tai autolla, mutta päätin lentää edullisen hinnan vuoksi
En ollut aikonut lähteä matkalle ollenkaan, mutta hinta sai minut lähtemään

8 Arvioi palveluamme lennolla:

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa
Matkustamohenkilökunnan saatavuus
Matkustamohenkilökunnan palvelualttius
Matkustamohenkilökunnan ulkoasu
Lentäjän yhteydenpito matkustajiin
Virvokkeiden taso
Palvelun taso kaiken kaikkiaan

9 Arvioi lentokonettamme:

Erinomainen
Hyvä
Heikko
Surkea
En osaa sanoa
Matkatavaratila
Istuinten mukavuus, jalkatila
Istuinten sijoittelu
Lentokoneen siisteys
Melu matkustamossa

10 Miten voisimme parantaa palveluamme?