1. Mikä sai sinut irtisanomaan palvelun?

Valitse yksi vastaus

Liian kallis
Löysin paremman vaihtoehdon
Laatu ei ollut riittävän hyvä
Se ei vastannut tarpeitani
Tuki oli huonoa
En tarvitse sitä enää

2. Kuinka usein [palvelun nimi] oli käytössäsi?

Valitse yksi vastaus

Joka päivä
Joka viikko
Silloin tällöin
Tuskin lainkaan
En käyttänyt sitä enää

3. Mihin siirryt seuraavaksi?

Valitse yksi vastaus

Toiselle palveluntarjoajalle
Teen sen itse
Pärjään ilman sitä
En ole vielä päättänyt

4. Yrititkö saada apua ennen kuin irtisanoit palvelun?

Valitse yksi vastaus

Kyllä, ja asia ratkesi
Kyllä, mutta asia ei ratkennut
En yrittänyt

5. Palaisitko?

Valitse yksi vastaus

Ehdottomasti ei
Luultavasti ei
En osaa sanoa
Luultavasti kyllä
Ehdottomasti kyllä

6. Mikä olisi saanut sinut jäämään?

500

Palvelun irtisanomisen syyt

Kenelle

Tilauspalveluille, kuntosaleille, ohjelmistoille ja kaikille palveluille, joista asiakas voi lähteä. Lähetä kysely heti, kun joku irtisanoo palvelun.

Kuka vastaa

Palvelun irtisanova henkilö alle kahdessa minuutissa, kun hän vielä muistaa syyn.

Käytä kyselypohjaa

Mitä näet

Todellinen lähdön syy valittuna niistä syistä, jotka ihmiset oikeasti kertovat
Yrittikö vastaaja saada apua ennen kuin luovutti, eli kuuluiko hän niihin, jotka olisit voinut pitää asiakkaana
Mihin vastaaja siirtyy seuraavaksi
Mikä olisi saanut vastaajan jäämään, hänen omin sanoin

Näin saat hyviä vastauksia

Lisää kysely palvelun irtisanomisen yhteyteen, älä lähetä sitä sähköpostilla viikkoa myöhemmin. Kun joku on jo siirtynyt eteenpäin, hän ei enää vastaa.
Älä tee kyselystä pakollista äläkä käytä sitä myyntiin. Kyselyksi naamioitu tarjous vääristää vastauksia ja ärsyttää vastaajaa.
Lue ensin niiden vastaukset, jotka kohtasivat ongelman, eivät pyytäneet keneltäkään apua ja lähtivät kaikessa hiljaisuudessa. Jokainen heistä olisi voitu pitää asiakkaana.
Pidä kysely kuuden kysymyksen mittaisena. Lähtevä asiakas ei ole sinulle mitään velkaa.

Mitä ihmiset sanovat meistä

Markkinointipäällikkö, HR-asiantuntija ja myyntijohtaja kertovat kokemuksistaan Surviosta.

Surviossa kyselytutkimusten kanssa työskentely on todella helppoa sekä kyselyiden laatijoille että vastaajille. Sen ansiosta saamme riittävästi tietoa markkinoista ja asiakkaista, jotta voimme kohdentaa tuotteemme paremmin.

Siiri M. Markkinointipäällikkö

Voin laatia kyselylomakkeen vain muutamassa minuutissa. HR-ammattilaisena arvostan etenkin tiedonkeruun laajoja mahdollisuuksia, vastausten automaattista analysointia sekä tulosten selkeää esittämistä raporteissa.

Pirkka H. HR-ammattilainen

Meidän tulee tietää kuinka asiakkaat arvioivat tuotteitamme ja Survion avulla pystymme siihen. Käytämme erityisesti sen edistyksellisiä ominaisuuksia kyselylomakkeiden jakamiseen, mukauttamiseen ja integrointiin osaksi työnkulkuamme.

Juho N. Myyntijohtaja

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Luo kyselytutkimus nyt

Miksi lähdet?

1. Mikä sai sinut irtisanomaan palvelun?

2. Kuinka usein [palvelun nimi] oli käytössäsi?

3. Mihin siirryt seuraavaksi?

4. Yrititkö saada apua ennen kuin irtisanoit palvelun?

5. Palaisitko?

6. Mikä olisi saanut sinut jäämään?