Ratkesiko ongelmasi oikeasti?

Hei 👋 Kerro, miten kaikki sujui [yrityksen nimi] kanssa – kuinka helposti sait meihin yhteyden ja ratkesiko ongelmasi oikeasti. Kerro, missä meni vikaan. Sen voimme korjata. Alle 2 minuuttia.

2. Miksi otit meihin yhteyttä?

Valitse yksi tai useampi vastaus

  • Tuotetta tai palvelua koskeva kysymys
  • Tekninen tuki
  • Reklamaatio tai ongelman ratkaisu
  • Laskutus tai maksu
  • Palaute tai ehdotus

3. Ratkesiko ongelmasi?

Valitse yksi vastaus

  • Kyllä, heti
  • Kyllä, mutta siihen tarvittiin useita yrityksiä
  • Osittain
  • Ei, asia on yhä kesken
  • Ei, luovutin

4. Miten arvioisit saamaasi apua?

Valitse yksi vastaus jokaiselta riviltä

  • Huonosti
  • Kohtalaisesti
  • Erinomaisesti

Nopeus

  • Huonosti
  • Kohtalaisesti
  • Erinomaisesti

Ystävällisyys

  • Huonosti
  • Kohtalaisesti
  • Erinomaisesti

Asiantuntemus

  • Huonosti
  • Kohtalaisesti
  • Erinomaisesti

Ymmärtäväisyys

  • Huonosti
  • Kohtalaisesti
  • Erinomaisesti

Selkeys

  • Huonosti
  • Kohtalaisesti
  • Erinomaisesti

5. Kuinka helposti sait yhteyden asiakaspalveluumme?

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Erittäin vaikeasti

Erittäin helposti

6. Miten ottaisit meihin mieluiten yhteyttä?

Valitse yksi tai useampi vastaus

  • Puhelin
  • Sähköposti
  • Verkkochat
  • Sosiaalinen media

7. Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Ehdottomasti ei

Ehdottomasti kyllä

8. Mitä muuttaisit?

500

Powered by Survio
Käytä kyselypohjaa

Kyselypohjat Asiakaspalaute

Tyytyväisyys asiakastukeen

Kenelle

Asiakastuki- ja palvelutiimeille. Lähetä kysely jokaisen asian hoitamisen jälkeen kaikissa tarjoamissasi kanavissa.

Kuka vastaa

Henkilö, joka otti juuri yhteyttä, vastaa puhelimellaan kahdessa minuutissa.

Käytä kyselypohjaa

Mitä näet

  • Ratkesiko ongelma oikeasti, sillä sitä tukipyyntöjärjestelmäsi ei kerro
  • Kuinka helposti sinuun sai alun perin yhteyden
  • Erilliset arviot avun nopeudesta, selkeydestä ja asiantuntevuudesta
  • Miten ihmiset ottaisivat mieluiten yhteyttä seuraavalla kerralla

Näin saat hyviä vastauksia

  • Kysy, ratkesiko ongelma, älä sitä, suljettiinko tukipyyntö. Nämä kaksi lukua eivät koskaan ole samat.
  • Lähetä kysely jokaisen asian hoitamisen jälkeen, myös silloin kun asia pitkittyi. Jos otat mukaan vain nopeasti ratkaistut asiat, asiakastukitiimi yllättyy tuloksista.
  • Pidä vastausaika kahdessa minuutissa. Jos joku on juuri käyttänyt ongelmaan tunnin, hän ei käytä kyselyyn vielä kymmentä minuuttia.
  • Kysymys mieluisimmasta yhteydenottotavasta auttaa säästämään kustannuksissa. Ihmiset kertovat, miten he haluavat saada apua, ja se maksaa yleensä vähemmän kuin nykyinen tapasi auttaa heitä.

Kaikki mallit

Kyselypohjaa luokat

Trustpilot rating

Arvostelu erinomainen on

Survio on kyselytutkimusohjelmisto kaikille.

Kyselymallimme tekevät kyselyiden laatimisesta helppoa. Kerää palautetta vaivattomasti ja tehokkaasti.

Luo oma kyselylomakkeesi yhdessä minuutissa

Luo oma kyselylomakkeesi yhdessä minuutissa

Kerää kyselyvastaukset eri kanavien kautta

Kerää kyselyvastaukset eri kanavien kautta

Analysoi kyselytutkimusten tuloksia yhdellä klikkauksella

Analysoi kyselytutkimusten tuloksia yhdellä klikkauksella

Mitä ihmiset sanovat meistä

Markkinointipäällikkö, HR-asiantuntija ja myyntijohtaja kertovat kokemuksistaan Surviosta.

Surviossa kyselytutkimusten kanssa työskentely on todella helppoa sekä kyselyiden laatijoille että vastaajille. Sen ansiosta saamme riittävästi tietoa markkinoista ja asiakkaista, jotta voimme kohdentaa tuotteemme paremmin.

Siiri M. Markkinointipäällikkö

Voin laatia kyselylomakkeen vain muutamassa minuutissa. HR-ammattilaisena arvostan etenkin tiedonkeruun laajoja mahdollisuuksia, vastausten automaattista analysointia sekä tulosten selkeää esittämistä raporteissa.

Pirkka H. HR-ammattilainen

Meidän tulee tietää kuinka asiakkaat arvioivat tuotteitamme ja Survion avulla pystymme siihen. Käytämme erityisesti sen edistyksellisiä ominaisuuksia kyselylomakkeiden jakamiseen, mukauttamiseen ja integrointiin osaksi työnkulkuamme.

Juho N. Myyntijohtaja

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Luo kyselytutkimus nyt

Kirjaudu sisään Survioon

Kirjaudu sisään

Unohditko salasanasi?

Digicert

Aloita kyselytutkimukset nyt!

  • Luo kyselytutkimus Intuitiivinen kyselylomakkeen editori, 100+ kyselypohjat käyttövalmiina
  • Kerää vastauksia Mobiililaitteille, vastausten kerääminen eri kanavien kautta, identiteetin seuranta
  • Analysoi tuloksia Nopea ja selkeä analyysi, raportit yhdellä klikkauksella
  • Siirry Survio PRO:hon Käyttäjien hallinta, omat raportointinäkymät, integraatiot, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Get in touch with Sales team

Onko sinulla pyyntö demoon, räätälöityyn tarjoukseen tai muuhun kaupalliseen asiaan? Kerro meille, niin tiimimme ottaa sinuun pian yhteyttä.

Tämä lomake on tarkoitettu yritysasioihin myyntitiimillemme.

Survio.com on sitoutunut suojaamaan ja kunnioittamaan yksityisyyttäsi. Käytämme henkilötietojasi vain tilisi hallintaan sekä pyytämiesi tuotteiden ja palvelujen toimittamiseen. Ajoittain haluaisimme ottaa sinuun yhteyttä tuotteisiimme ja palveluihimme liittyvistä asioista sekä muusta sisällöstä, joka voi kiinnostaa sinua. Jos annat suostumuksesi yhteydenottoihin tätä tarkoitusta varten, valitse alta, miten haluat meidän olevan sinuun yhteydessä:
Voit peruuttaa viestinnän milloin tahansa. Lisätietoja peruuttamisesta, tietosuojakäytännöstämme ja siitä, miten sitoudumme suojaamaan ja kunnioittamaan yksityisyyttäsi, löydät tietosuojakäytännöstämme.
Napsauttamalla alla olevaa Lähetä-painiketta annat suostumuksesi siihen, että Survio.com voi tallentaa ja käsitellä yllä antamiasi henkilötietoja pyydetyn sisällön toimittamiseksi.