Kyselylomake tyytyväisyydestä tekniseen tukeen

Hei,

käyttäisitkö muutaman minuutin seuraavan kyselyn täyttämiseen.

1. Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakaspalveluumme?

  • alle 3 kuukautta sitten
  • 3 - 6 kuukautta sitten
  • 6 - 12 kuukautta sitten
  • Yli 12 kuukautta sitten

2. Kuinka otit yhteyttä edustajaamme?

  • Henkilökohtaisesti
  • Puhelimitse
  • Sähköpostitse
  • Verkkolomakkeella
  • Helpdesk-sovelluksella

3. Arvioi tyytyväisyyttäsi asiakaspalveluumme:

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Ongelman ratkeaminen

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Saadut neuvot

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Tavoitettavuus puhelimitse

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Asiakaspalvelijan ammattitaito

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Asiakaspalvelijan avuliaisuus

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Yhteydenoton helppous

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

Tavoitettavuus sähköpostitse

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

4. Kuinka usein olet yhteydessä asiakaspalveluun?

  • Useammin kuin kerran viikossa
  • Kerran viikossa
  • Kerran kuussa
  • Kerran puolessa vuodessa
  • Kerran vuodessa

5. Arvioi seuraavia asiakaspalvelijaamme koskevia väittämiä:

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli hyvin perillä asioista

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli kärsivällinen

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli innokas

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija kuunteli minua keskittyneesti

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli ystävällinen

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli huomaavainen

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

Asiakaspalvelija oli kohtelias

  • Ehdottomasti samaa mieltä
  • Samaa mieltä
  • En samaa enkä eri mieltä
  • Eri mieltä
  • Ehdottomasti eri mieltä

6. Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalveluumme kaiken kaikkiaan?

  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • En tyytyväinen enkä tyytymätön
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön

7. Onko sinulla ehdotuksia, miten voisimme parantaa palveluamme?

500

Käytä kyselypohjaa - se on ilmainen

Tyytyväisyys tekniseen tukeen

Suosio 4 ×

Kasvata teknisen tuen palvelujen laatua. Perehdy ehdotuksiin ja huomautuksiin, jotka kyselylomake tyytyväisyydestä tekniseen tukeen sinulle antaa.

Käytä kyselypohjaa - se on ilmainen

Kyselylomakkeesta voivat hyötyä

  • asiakaspalvelukeskusten ja teknisen tuen johtajat,
  • pienten konsulttiyritysten omistajat.

Tiedätkö, mikä on keskimääräinen ratkaistujen tukipyyntöjen onnistumisprosentti tai kuinka nopeasti tukipyynnöt käsitellään? Milloin teknisellä tuella on kiireisintä? Onko asiakkaiden arvio palvelusta myönteinen? Laadi kyselytutkimus tyytyväisyydestä tekniseen tukeen ja kerää ideoita, joiden avulla voit parantaa asiakasmukavuutta. Voit myös paremmin järjestää tarvittavia koulutuksia työntekijöillesi ja suunnitella yksittäisten vuorojen työntekijämäärän tehokkaammin.

Survio tarjoaa paljon käyttövalmiita kyselypohjia. Lisää ja poista kysymyksiä, muuta vastauksia jne. Survio käsittelee kerätyt vastaukset automaattisesti reaaliajassa selkeisiin taulukoihin ja kaavioihin.

Survio on kyselytutkimusohjelmisto kaikille.

Kyselymallimme tekevät kyselyiden laatimisesta helppoa. Kerää palautetta vaivattomasti ja tehokkaasti.

Mitä ihmiset sanovat meistä

Markkinointipäällikkö, HR-asiantuntija ja myyntijohtaja kertovat kokemuksistaan Surviosta.

Surviossa kyselytutkimusten kanssa työskentely on todella helppoa sekä kyselyiden laatijoille että vastaajille. Sen ansiosta saamme riittävästi tietoa markkinoista ja asiakkaista, jotta voimme kohdentaa tuotteemme paremmin.

Siiri M. Markkinointipäällikkö

Voin laatia kyselylomakkeen vain muutamassa minuutissa. HR-ammattilaisena arvostan etenkin tiedonkeruun laajoja mahdollisuuksia, vastausten automaattista analysointia sekä tulosten selkeää esittämistä raporteissa.

Pirkka H. HR-ammattilainen

Meidän tulee tietää kuinka asiakkaat arvioivat tuotteitamme ja Survion avulla pystymme siihen. Käytämme erityisesti sen edistyksellisiä ominaisuuksia kyselylomakkeiden jakamiseen, mukauttamiseen ja integrointiin osaksi työnkulkuamme.

Juho N. Myyntijohtaja

Mallien lisäksi mukaan tulee koko verkkokyselyalusta. Voit käyttää sitä sekä haluttujen tietojen keräämiseen että ymmärtämiseen.

Luo kyselytutkimus nyt

Kirjaudu sisään Survioon

Kirjaudu sisään

Unohditko salasanasi?

Varaa demo

Digicert

Luo loistavia kyselytutkimuksia, kerää tarkkaa dataa ja tee oikeita päätöksiä.

Luo kyselytutkimus - se on ilmainen

Luottokorttia ei tarvita.

Varaa demo

Aloita kyselytutkimukset nyt!

  • Luo kyselytutkimus Intuitiivinen kyselylomakkeen editori, 100+ kyselypohjat käyttövalmiina
  • Kerää vastauksia Mobiililaitteille, vastausten kerääminen eri kanavien kautta, identiteetin seuranta
  • Analysoi tuloksia Nopea ja selkeä analyysi, raportit yhdellä klikkauksella
  • Siirry Survio PRO:hon Käyttäjien hallinta, omat raportointinäkymät, integraatiot, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013