Atvejo analizė
Kaip Survio padėjo Foodora?
Mūsų atveju iššūkis, su kuriuo susidūrėme, buvo poreikis surinkti įvairius duomenis iš mūsų plačios kurjerių bazės. Mes ieškojome sprendimo, kuris padėtų mums surinkti atsiliepimus, tuo pačiu suprantant mūsų komandos poreikius ir kaip galime pasiūlyti pagalbą jų kasdieniame darbe, kad užtikrintume, jog jie jaustųsi vertinami ir aktyviai įsitraukę.
Dabar lengva surinkti įvairius duomenis ir iš karto turėti aiškias diagramas, su galimybe sutelkti dėmesį į individualius atsiliepimus, kai to reikia. Mes ne tik siekiame gauti atsiliepimų iš savo keleivių; mes taip pat leidžiame jiems daryti įtaką svarbiems sprendimams. Tokiu būdu jie jaučiasi labiau įsitraukę ir gali tikrai padaryti skirtumą. Viskas yra apie tai, kaip pagerinti dalykus mūsų keleiviams, padaryti juos laimingesnius ir palengvinti viską, kaip viskas vyksta.
Kaip dinamiška ir sparčiai besiplečianti įmonė, Foodora yra didžiuojasi Delivery Hero, vienos didžiausių pristatymo platformų pasaulyje, narė. Ji peržengė tradicinio restoranų maisto pristatymo ribas ir tapo lyderiu greitojoje prekyboje, bendradarbiaudama su daugiau nei 6000 restoranų ir parduotuvių visoje Čekijoje. Jų vizija sukasi aplink klientų pasitenkinimą, pristatant platų produktų asortimentą per trumpiausią įmanomą laiką. Sugebėdama pristatyti daugiau nei 4000 užsakymų per valandą piko metu, Foodora toliau auga. Nuo 2014 metų jie yra didžiausio maisto pristatymo rinkos žaidėjo dalis ir turi atstovybę visose šalies regionuose, apimančią daugiau nei 200 Čekijos miestų, siūlydama pasirinkimą iš daugiau nei 6000 restoranų ir parduotuvių visoje šalyje.
Survio padeda mums rinkti atsiliepimus ir nuomones iš mūsų keleivių, kas leidžia jiems jaustis įtrauktiems ir vertinamiems, o tai galiausiai lemia didesnį pasitenkinimą, nes savo sprendimus grindžiame jų įžvalgomis ir norais.
Mano kolegos ir aš naudojame Survio kaip komanda, kiekvienas iš mūsų jį naudojame įvairių tipų apklausoms, kad apimtume skirtingus mūsų bendradarbiavimo su vairuotojais aspektus.
Prieš pereidami prie Survio, naudojomės Google Forms atsiliepimams ir duomenims rinkti. Pasirinkome Survio, nes turėjau teigiamos patirties su juo studijų laikais, o įgyvendinimo procesas buvo labai sklandus, iš dalies dėl puikios klientų/partnerių pagalbos.
Mūsų kurjeriai susipažino su standartizuotu apklausos formatu, kurį jiems lengva užpildyti. Mes taip pat naudojame Survio, kad suteiktume mūsų vairuotojams galimybę daryti įtaką svarbiems įvykiams ar sprendimams įmonėje, pavyzdžiui, renkantis pageidaujamą drabužių variantą ar teikiant įžvalgas apie konkrečius procesus. Remiantis mūsų patirtimi, būtina išklausyti jų atsiliepimus, kai jie juos pateikia. Tai suteikia jiems galimybę jaustis, kad jie turi balsą ir gali daryti įtaką įmonės sprendimams. Visi šie veiksniai kartu galiausiai veda prie mūsų pagrindinio tikslo, kuris yra pasitenkinimo didinimas.
Dominik Schopf Raitelio rinkodara ir komunikacija
