Nukreipkite savo klientus lengvai prie produktų, kurių jie reikalauja, ir leiskite jiems išeiti pasiryžusiems sugrįžti dėl kitų prekių.
Šis straipsnis pravers:
Geriau pažinkite savo klientus, jų pomėgius ir lūkesčius. Pasirūpinkite, kad klientai galėtų sklandžiai apsipirkti ir lengvai atsiskaityti. Auginkite savo internetinį verslą ir didinkite prekės ženklo žinomumą atlikę el. parduotuvės vertinimo apklausą.
Žinodami, ko reikia jūsų klientams ir ko jie tikisi, įgysite konkurencinį pranašumą. Pritraukite į svetainę naujų lankytojų, pristatykite savo produktus, atskleiskite jų privalumus ir įtikinkite potencialius klientus pirkti būtent iš jūsų.
Atlikite el. parduotuvės vertinimo apklausą reguliariai ir ilgą laiką, kad stebėtumėte, kas padeda išlaikyti esamus klientus ir pritraukti naujų.
Apklausos informacija padės planuoti el. prekybos strategiją, todėl galėsite sulaukti daugiau lankytojų ir padidinti pardavimus. Be to, remdamiesi klientų atsiliepimais galėsite optimizuoti el. parduotuvės techninės priežiūros išlaidas.
Pirmiausia pagalvokite apie apklausos tikslą. Užsirašykite, kokiose vietose susiduriate su kliūtimis siekdami šio tikslo. Užduokite sau kelis klausimus.
Kruopščiai pasiruošę aiškiau matysite, kam teikti pirmenybę, kad padidintumėte pardavimus. Be to, bus lengviau nuspręsti, kaip formuluoti klausimus ir juos išdėstyti. Pažvelkime į tai išsamiau.
Sužinokite, kodėl mūsų klientai renkasi „Survio“ kaip patikimą atsiliepimų sprendimą savo verslui.
Survio siūlo iš viso 19 klausimų tipų. Rinkitės tuos, kurie padės gauti reikiamų atsiliepimų.
Kad galėtumėte lengviau pradėti, parengėme paruoštą naudoti ir visiškai redaguojamą el. parduotuvės vertinimo apklausos šabloną. Galite perfrazuoti ar ištrinti klausimus, pridėti naujų arba pakeisti jų tvarką, kad apklausa atitiktų jūsų poreikius ir pageidavimus.
Klausimai, užduodami prieš perkant, padeda surinkti atsiliepimus apie:
Po pirkimo užduodami klausimai padeda sužinoti, ar klientai patenkinti:
Patarimas: po pirkimo atliekamos apklausos pradžioje įtraukite segmentavimo klausimą. Taip galėsite lengvai atskirti klientus, kurie jūsų internetinėje parduotuvėje apsiperka pakartotinai, nuo tų, kurie perka pirmą kartą. Tai padės pritaikyti tolesnius rinkodaros veiksmus (pvz., naujienlaiškius, specialius pasiūlymus, nuolaidas ir kt.).
Patarimas: dažnai naudojamas klausimo tipas, ypač tinkamas greitai sužinoti, ar klientai patenkinti, yra „Net Promoter Score®“ (NPS®). Šis metodas padeda įvertinti, kaip sekasi jūsų el. parduotuvei. Skaitykite daugiau specialiame naudojimo atvejo straipsnyje apie tai, kaip efektyviai sukurti NPS® apklausą „Survio“ platformoje.
Survio – universali apklausų platforma, kurioje galite kurti profesionalius klausimynus neturėdami išsamių tyrimų žinių. Be to, atsakymus galite rinkti įvairiais būdais, pavyzdžiui:
Nespėjate stebėti, kaip dažnai užpildomos apklausos? Nesijaudinkite. „Survio“ pasirūpins, kad iškart po kiekvieno užpildyto klausimyno gautumėte pranešimą el. paštu. Mokamos paskyros naudotojai laiške taip pat gali peržiūrėti individualius atsakymus.
Patarimas: Skatinkite klientus atsakyti sąžiningai ir nepriimkite kritikos asmeniškai. Jei ji pagrįsta ir atspindi tikrovę, ištaisyti trūkumai taps jūsų konkurenciniu pranašumu.
Patarimas: Skirkite dėmesio padėkos puslapiui (paskutiniam apklausos puslapiui). Pateikite papildomos informacijos arba pakvieskite respondentus apsilankyti jūsų svetainėje. Jūsų logotipas suteiks apklausai savitumo ir padidins jos patikimumą. Mygtukai, skirti dalytis socialiniuose tinkluose, padės sudominti klientus jūsų prekės ženklu.
„Survio“ automatiškai apdoroja ir analizuoja surinktus duomenis realiuoju laiku. Rezultatus galite filtruoti, rūšiuoti ir eksportuoti kaip parengtas ataskaitas. Pasirinkite patogų formatą (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv arba „Google“ skaičiuokles) ir galėsite naudoti ataskaitas.
Suvestiniai rezultatai parodo bendrą respondentų atsakymų į kiekvieną klausimą vaizdą. Juos galite peržiūrėti diagramose ir lentelėse. Individualūs atsakymai leidžia išsamiai išnagrinėti kiekvieno pateikto klausimyno atsakymus į atskirus klausimus.
Daugiausia dėmesio skirkite dalykams, kurie daro didelę įtaką jūsų verslui. Pavyzdžiui:
Naudodami atskirą apklausos šabloną surinkite atsiliepimus apie pristatymo ir kurjerių paslaugas. Užduokite klausimų apie apsipirkimo patirtį arba vartotojų apsipirkimo tendencijas, kad surinktumėte daugiau duomenų ir galėtumėte imtis naujų rinkodaros veiksmų.
El. prekybos pasaulis nuolat keičiasi. Vertindami savo internetinę parduotuvę įsitikinsite, kad ji veikia kuo geriau – jūsų klientams ir, žinoma, jums.
Ilgainiui surinkti atsiliepimai ir duomenys apie klientų patirtį gali labai padėti jūsų verslui žengti į naują etapą.
Pagrindinis el. parduotuvės tikslas – parduoti. Kad galėtumėte parduoti, jums reikia klientų. Kuo klientai labiau patenkinti, tuo daugiau pirkimų. Kuo geresnė jų patirtis, tuo didesnė tikimybė, kad jie sugrįš ir skleis žinią apie jūsų gerą reputaciją. Tačiau galioja ir priešingai.
Kurdami apklausas prisiminkite šiuos patarimus – taip išvengsite klaidų.
Kurdami apklausas prisiminkite šiuos patarimus – taip išvengsite klaidų.
