Sužinokite viską apie „Survio“ funkcijas, kurios palengvina ir pagreitina apklausų kūrimą. Sužinokite, kaip dalintis savo apklausa ir išsamią informaciją apie „Survio“ automatinę rezultatų analizę.
Šis straipsnis pravers:
Nesvarbu, ar dirbate rinkodaros, žmogiškųjų išteklių, pardavimo ar sveikatos priežiūros srityje, esate verslininkai, dirbate viešojo administravimo įstaigoje ar bet kurioje kitoje srityje – norint sėkmingai vykdyti veiklą, būtina rinkti grįžtamąjį ryšį ir analizuoti rezultatus. Sužinokite, kaip lengvai kurti apklausas, rinkti atsakymus ir veiksmingai vertinti rezultatus. Taip galėsite priimti pagrįstus, duomenimis paremtus sprendimus. Pradėkime.
Apklausos tapo neatsiejama įmonių veiklos dalimi. Jos padeda palaikyti ryšį su klientais, darbuotojais ir kitais su jūsų veikla susijusiais žmonėmis, suprasti jų poreikius, lūkesčius bei pageidavimus ir atsižvelgti į kritiką. Tokie duomenys labai vertingi, nes padeda:
Sužinoti, ką mano jūsų klientai ar darbuotojai, tėra viena medalio pusė. Didžiausia vertė atsiskleidžia tada, kai mokate išanalizuoti gautus duomenis ir imtis tinkamų veiksmų. Apklausos nėra krištolinis rutulys, kuris pasakys, kaip išspręsti konkrečią problemą. Tačiau jos neįkainojamos, nes parodo, kur slypi problema ir į ką turėtumėte atkreipti dėmesį. Priešingu atveju jūsų veikla gali patirti daugiau ar mažiau rimtų pasekmių.
Kad taip nenutiktų, pažvelkime, kaip atrodo visas procesas – nuo klausimyno kūrimo iki surinktų duomenų analizės. Viską daryti vieniems nereikės: „Survio“ bus patikimas jūsų pagalbininkas.
Sužinokite, kodėl mūsų klientai renkasi „Survio“ kaip patikimą atsiliepimų sprendimą savo verslui.
Prieš atverdami apklausų rengyklę, apie kurios funkcijas plačiau skaitysite šiame straipsnyje, pasiimkite rašiklį ir popieriaus lapą. Apgalvokite apklausos tikslą: kokią problemą norite išspręsti arba kaip kuo naudingiau panaudosite surinktus duomenis.
Taip pat apgalvokite apklausų dažnumą ir laikotarpį. Ar apklausas vykdysite reguliariai ir ilgą laiką, ar tai bus vienkartinė veikla? Ar jau žinote, kas sudarys jūsų tikslinę auditoriją? Užsirašykite tai. Norint pasiekti kuo didesnį atsakymo rodiklį, verta iš anksto nuspręsti, ar klausimynas bus elektroninis, ar spausdintas. Tai žinodami galėsite pasirinkti veiksmingiausius apklausos platinimo būdus.
Užrašai taps apklausos struktūros pagrindu ir padės klausimus išdėstyti logiška tvarka. Atminkite: kuo apklausa aiškesnė ir įdomesnė, tuo mažesnė tikimybė, kad respondentai jos neužbaigs. Gerai apgalvota apklausos struktūra taip pat padės nepamiršti svarbių klausimų.
Patarimas: Įsivaizduokite save respondento vietoje ir pažvelkite į apklausą jo akimis. Dar kartą peržiūrėkite dalis ar klausimus, kurie atrodo painūs. Respondentams turi būti aišku, ką daryti, todėl pasirūpinkite apklausą lydinčiomis instrukcijomis ir kiekvieno klausimo aiškia, paprasta formuluote. Bet koks klausimas „ką tai reiškia?“ gali suklaidinti respondentus, todėl tokių vietų reikėtų atsisakyti.
„Survio“ siūlo du klausimyno kūrimo būdus: pradėti nuo tuščio lapo arba peržiūrėti apklausų šablonų katalogą, kuriame rasite daugiau nei šimtą šablonų. Visi šablonai yra profesionaliai sukurti ir paruošti naudoti, todėl tinka įvairiems platinimo kanalams – tiek internetu, tiek neprisijungus. Pasirinkite geriausiai jūsų tikslą atitinkantį šabloną. Šablonai suskirstyti į 9 kategorijas pagal temas. Kiekvieną šabloną galite visiškai redaguoti ir:
Tinkamai parinktas klausimo tipas ir aiški formuluotė padeda gauti reikšmingus atsakymus. Tokius duomenis lengva įvertinti, o jie padeda padaryti tikslias išvadas, kuriomis galėsite remtis priimdami tolesnius sprendimus.
Jei kuriate sudėtingą apklausą, skirtą skirtingoms tikslinėms grupėms, nereikia kurti kelių atskirų klausimynų. Tiesiog pirmajam klausimui nustatykite klausimų praleidimo taisyklę. Atsižvelgdama į tai, kaip respondentai atsakys į pradinį grupę nustatantį klausimą, „Survio“ pateiks jiems atitinkamus tolesnius klausimus. Štai trumpas pavyzdys:
Norite įvertinti naują kavos skonį, kurį ketinate pradėti importuoti iš Brazilijos. Kavinėje pateikėte paragauti kelis mėginius, o dabar norite išgirsti klientų nuomonę. Todėl pirmąjį klausimą reikėtų suformuluoti taip:
Pasirinkusieji atsakymą „Taip“ pereis prie kitų klausimų apie kavą. Pasirinkusieji „Ne“ automatiškai pateks į išėjimo puslapį (padėkos puslapį), nes negalėtų pateikti jums reikšmingos informacijos.
Klausimų praleidimo taisyklės prieinamos tik mokamuose planuose. Peržiūrėkite kainoraštį, kuriame rasite prenumeratos planų ir jų funkcijų apžvalgą.
Pridėkite logotipą, pasirinkite paruoštą spalvų temą arba pakeiskite fono nustatymus pagal savo prekės ženklo stilių. Taip respondentai lengviau atpažins jūsų apklausas, o tai gali padėti padidinti atsakymo rodiklį.
Jei vaizdas pasako daugiau nei tūkstantis žodžių, vaizdo įrašas – dar daugiau. Vaizdai ir vaizdo įrašai apklausas paverčia patrauklesnėmis ir įdomesnėmis. Nebūtina ieškoti įmantrių formuluočių, jei tą patį galite perteikti vaizdu ar vaizdo įrašu per trumpesnį laiką.
Kreipkitės į respondentus skirtingose šalyse ir pasirinkite tokią apklausos kalbą, kurią jūsų auditorija supranta.
Sveikinimo puslapis skirtas jūsų įžangai, išsamioms instrukcijoms ir paaiškinimui, kodėl prašote pateikti atsiliepimą. Respondentams atsakius į paskutinį klausimą ir pateikus apklausą, galite juos nukreipti į savo el. parduotuvę, svetainę ar bet kurį kitą pasirinktą nukreipimo puslapį.
Grįžkime prie Brazilijos kavos pavyzdžio. Tarkime, kad už skirtą laiką ir pasidalytą nuomonę respondentams pasiūlysite atlygį. Pateikite nuolaidų kodus, kuriuos jie galės panaudoti pirkdami jūsų kavos produktus el. parduotuvėje. Padėkos puslapis su el. parduotuvės URL adresu nukreips juos į parduotuvę. Taip vienu metu pasieksite du tikslus: ne tik gausite naudingos informacijos, tiesiogiai susijusios su jūsų veikla, bet ir paskatinsite pajamų augimą. Sukurkite apklausą ir įsitikinkite patys, kaip tai veikia.
Rinkitės iš įvairių kanalų ir dalinkitės apklausa su tiksline auditorija. Galite naudoti vieną kanalą, kelis arba juos visus – spręskite patys. Siekite kuo didesnio atsakymo rodiklio. „Survio“ pritaikyta mobiliesiems įrenginiams, todėl į klausimynus galima atsakyti planšetėmis ir išmaniaisiais telefonais.
Jei norite pakviesti esamus klientus užpildyti lojalumo apklausą, tikėtina, kad jų kontaktiniai duomenys jau saugomi jūsų ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemoje. Importuokite jų el. pašto adresus į „Survio“ ir sukurkite masinį kvietimą el. paštu. Laiško tekstą galite visiškai redaguoti, o jame bus pateikta apklausos nuoroda. Taip pat galite nustatyti, kada siųsti kvietimus.
Visą procesą galėsite valdyti „Survio“ platformoje – ji taip pat gali siųsti priminimus tiems, kurie dar neužpildė apklausos. Kvietimai el. paštu yra mokamų funkcijų dalis. Daugiau informacijos rasite kainoraštyje.
„Survio“ siūlo tris būdus, kaip įterpti apklausą tiesiai į svetainės turinį. Atsižvelgdami į tai, kur ir kaip norite patraukti lankytojų dėmesį, galite rinktis iš šių variantų:
URL adresas – tai tiesioginė nuoroda į apklausą, kurią galite įterpti į el. laišką arba išsiųsti tekstine žinute. Ją spustelėję respondentai atidarys tinklalapį su klausimynu ir galės pateikti atsakymus.
QR kodas – tai juodų ir baltų kvadratėlių raštas, kurį gali nuskaityti mobiliųjų telefonų kameros ir kiti vaizdo įrenginiai. QR kode užkoduotas URL adresas, kurį atvėrus pateikiamas turinys taip pat, kaip spustelėjus įprastą nuorodą. Kodą galima atsispausdinti ir pakabinti viešai matomoje vietoje, pavyzdžiui, parduotuvės vitrinoje, prie įėjimo, restorane ar prekybos centre. Taip už nedidelę kainą galite surinkti duomenų iš didelės auditorijos.
Nebūtina atskirai siųsti apklausos URL adreso per „Messenger“, „WhatsApp“, „Twitter“ ar kitas susirašinėjimo platformas. Tiesiog „Survio“ platformoje sukurkite įrašą, pritaikykite jo išvaizdą, pridėkite apklausos URL adresą ir pasidalykite juo su reikiama auditorija ar socialinių tinklų grupėmis. Taip paprasta.
Jei reikia, galite atsisiųsti apklausą PDF formatu į savo kompiuterį, atsispausdinti ir platinti įprastu būdu. Tačiau „Survio“ negalės įvertinti atsakymų į spausdintus klausimynus, nebent juos patys suvesite į platformą.
Patarimas: Jei apklausą platinate kvietimais el. paštu, „Survio“ gali siųsti pranešimus apie naujus atsakymus tiesiai į jūsų el. paštą. Taip nereikės nuolat tikrinti, kiek apklausų jau užpildyta. Jei įjungsite šią funkciją, atsižvelkite į respondentų imties dydį, kad pranešimai neužtvindytų jūsų pašto dėžutės.
„Survio“ turi galingą integruotą analizės įrankį, kuris apdoroja surinktus duomenis ir pateikia suvestinius rezultatus bei individualius atsakymus. Nuo apklausos kūrimo ir atsakymų rinkimo iki duomenų vertinimo – jums nereikia diegti kitos programinės įrangos. Taip pat galite stebėti apklausos suvestinę statistiką ir matyti, kaip sekasi rinkti atsakymus.
Suvestinius rezultatus ir individualius atsakymus galite filtruoti pagal įvairius kriterijus. Duomenys pateikiami aiškiose diagramose ir lentelėse, pagal kurias „Survio“ automatiškai parengia profesionalias ataskaitas įvairiais formatais. Viskas vyksta automatiškai ir realiuoju laiku: pasirinkite, ką norite matyti, ir internetinėje rezultatų apžvalgoje iškart rasite reikiamą informaciją. Be to, „Survio“ platformoje galite naudoti kryžmines lenteles ir viename rodinyje palyginti kelias reikšmes.
Ataskaitų kūrimas ir atsisiuntimas – mokama funkcija. Pasirinkite „Survio“ prenumeratos planą ir išbandykite ataskaitų rengimo galimybes. Tinkinkite ataskaitos dizainą, kad jis atitiktų jūsų prekės ženklo stilių: įkelkite logotipą ir pakeiskite spalvų temą. Veiksmingai pasidalykite rezultatais su kolegomis ar verslo partneriais ir greičiau priimkite sprendimus.
Rinkitės iš įvairių formatų:
Saugokite duomenis debesijoje. Naudodami integravimo galimybes galite bendrinti ataskaitas internetu per „Google Drive“, „Dropbox“ ar „MS OneDrive“. Naudokite API, kad prijungtumėte „Survio“ prie savo CRM ar kitos sistemos ir sukurtumėte duomenų rinkimo, apsikeitimo jais bei vertinimo sistemą. „Survio“ galima pritaikyti prie įvairios programinės įrangos.
Respondentai gali peržiūrėti rezultatus bendrinamame puslapyje. Tai naudinga įmonėms, kuriose dirba daug žmonių. Įsivaizduokite, kad žmogiškųjų išteklių skyrius pristato naujas papildomas naudas darbuotojams, o darbuotojai turi išsirinkti tas, kurios jiems aktualiausios. Bendrinamame puslapyje kiekvienas darbuotojas, užpildęs apklausą, galės matyti tuo metu pateiktus rezultatus.
Patarimas: Naudokite funkciją GET parametras, kad perduotumėte duomenis į apklausos rezultatus. Sukurkite pasirinktinius kintamuosius ir pridėkite juos prie „Survio“ apklausos URL adreso. Galite pridėti tiek pasirinktinių kintamųjų, kiek reikia. Peržiūrėdami ir vertindami rezultatus, galėsite juos filtruoti lentelėje pagal savo sukurtus kintamuosius. Norėdami naudotis GET parametrų funkcija, pasirinkite vieną iš mūsų prenumeratos planų.
Apklausos padeda surinkti vertingų atsiliepimų iš klientų, darbuotojų ir kitų žmonių, kurių nuomonė jums svarbi. Sprendimus priimti vien nuojautos pagrindu gali būti rizikinga, todėl verta savo prielaidas patikrinti remiantis tikrais duomenimis. Apklausos neatsakys, kaip išspręsti problemas, bet padės nustatyti silpnąsias vietas ir parodys, nuo ko galbūt reikėtų pradėti. Tačiau pats sprendimas, jo kryptis ir apimtis priklauso nuo jūsų.
Nieko nepasieksite per vieną naktį – net Roma nebuvo pastatyta per dieną. Tam reikia laiko. Todėl rekomenduojama apklausas rengti reguliariai, o gautus rezultatus vertinti ir lyginti. Surinkti atsakymai gali suteikti naujų idėjų ir paskatų, kuriomis galėsite pasinaudoti norėdami:
Viena apklausa padės suprasti, ką būtų galima ar reikėtų daryti kitaip ir geriau. Tačiau tik reguliariai rengdami apklausas ir periodiškai vertindami rezultatus iš tiesų galėsite keisti situaciją.
Šio straipsnio tikslas buvo supažindinti jus su apklausų pasauliu ir paaiškinti, kuo jos naudingos. Kurti apklausą visai nesudėtinga – priešingai, nei gali atrodyti. Perpratę pagrindines funkcijas, kiekvieną kitą apklausą sukursite vis lengviau.
Apklausos gali būti naudingos įvairiose srityse. Peržiūrėkite šių ir kitų temų naudojimo atvejus, kad sužinotumėte daugiau apie:
Kai įsitikinsite, kad apklausos gali būti naudingos jūsų įmonei ar organizacijai, atkreipkite dėmesį į „Survio“ – profesionalų sprendimą, skirtą grįžtamajam ryšiui rinkti ir vertinti, kuriuo gali naudotis kiekvienas.
