Įvertinkite savo reklamos poveikį klientų mintyse. Surinkite nuomones, jausmus ir asociacijas, kurios padės tobulinti kitą kampaniją.
Šis straipsnis pravers:
„Pusė pinigų, kuriuos išleidžiu reklamai, iššvaistoma. Bėda ta, kad nežinau, kuri pusė.“
Jei dirbate reklamos srityje, tikriausiai žinote, koks tai jausmas. Rinkodaros specialistai nuolat ieško būdų įvertinti reklamos efektyvumą, kad kitą kartą galėtų jį padidinti. Šiuolaikinės technologijos leidžia išmatuoti daug ką, bet ne viską.
Įmonės su klientais bendrauja įvairiais kanalais, todėl kliento kelias tapo itin sudėtingas. Galutinei konversijai įtakos turi ne interneto kanalais vykdomos kampanijos, kampanijos įvairiose interneto platformose ir klientų rekomendacijos vieni kitiems. Todėl poveikį išmatuoti nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti. Norėdami objektyviai įvertinti kampanijos efektyvumą, galite:
Kiekvienos kampanijos tikslas skiriasi, todėl pagal jį pasirenkame, kaip vertinti jos efektyvumą. Vienomis kampanijomis siekiama padidinti konkretaus produkto pardavimus, kitomis – didinti prekės ženklo žinomumą. Kai kuriomis kampanijomis siekiama abiejų tikslų.
Gali atrodyti, kad šiandien, kai turime tiek daug duomenų, turėtų pakakti vien skaičių. Skaičiai tikrai svarbūs, todėl būtinai vertinkite reklamos efektyvumą pasitelkdami skaitinius rodiklius. Tačiau šiandien pagrindinis sėkmingų įmonių matas yra ne produktas ar kaina, o klientų patirtis. O jos neįmanoma iki galo išreikšti skaičiais.
Reklamos kampanija daro įtaką tam, ką klientai galvoja apie mūsų produktą ar prekės ženklą apskritai, kitaip tariant, jo pozicionavimui. Turime išsiaiškinti, ar mums sekasi, nes šioms pastangoms skiriame daug laiko, žmogiškųjų išteklių ir pinigų. Klientų minčių neįmanoma išreikšti skaičiais – žmonės jas nusako žodžiais. Štai kodėl apklausos yra neatsiejama reklamos efektyvumo vertinimo dalis.
Nuo startuolių iki didelių įmonių visame pasaulyje, mes padedame savo klientams pasiekti sėkmę.
Apklausa padeda sužinoti subjektyvią informaciją, pavyzdžiui, žmonių nuostatas, jausmus ir vertybes. Vertindami reklamos efektyvumą, atkreipkite dėmesį į toliau išvardytas sritis arba pasisemkite idėjų iš mūsų parengto ir lengvai redaguojamo reklamos vertinimo ir efektyvumo apklausos šablono.
Ar jūsų auditorija gali atskirti jūsų prekės ženklą nuo kitų vien pagal vaizdinius simbolius ir produktus? Į apklausą įtraukite vaizdo įrašą arba paveikslėlį ir paklauskite, ar respondentai jį atpažįsta.
Ar jūsų auditorija gali prisiminti informaciją apie jūsų prekės ženklą, su juo susijusias emocijas ar kitus bendrus dalykus? Ar jūsų prekės ženklas pirmiausia ateina į galvą pagalvojus apie šios kategorijos produktus? Jei didėja jūsų prekės ženklo žinomumas, stiprėja ir klientų lojalumas, o rekomendacijos iš lūpų į lūpas pradeda veikti. Žmonės nuolat sugrįš pas jus ir pasakos kitiems apie jūsų prekės ženklą. Klientų pritraukimo išlaidos mažės, nes žmonės patys ims rekomenduoti jūsų prekės ženklą vieni kitiems – tai kiekvieno verslo siekiamybė. Todėl svarbu rūpintis prekės ženklo žinomumu. Šie klausimai padės įvertinti, ar jūsų reklama prisidėjo prie prekės ženklo žinomumo didėjimo.
Ar jūsų auditorija domisi galimybe įsigyti jūsų produktų? Reklamos vertinimo apklausoje paklauskite, ar reklama pakeitė žmonių nuomonę apie produkto įsigijimą.
Tai tik keli patarimai, tad drąsiai sugalvokite ir savo klausimų. Kaip minėta, jums reikia konkrečios, bet subjektyvios informacijos, kuri padėtų padidinti reklamos efektyvumą. Kokie dar gali būti jūsų kampanijų tikslai, be produkto pristatymo ir apyvartos didinimo?
Nepamirškite patikrinti, ar kampanijos veikia jūsų auditoriją taip, kaip planuota. Užduokite klausimų, kurie padės įvertinti, ar pasiekėte konkretų tikslą.
„Survio“ platformoje galite rinktis iš 19 klausimų tipų. Rinkitės juos atidžiai – netinkamas klausimo tipas gali pakenkti duomenų pagrįstumui. Įvertinkite, ar klausimas padės surinkti statistiškai analizuojamus duomenis, ar jame bus renkama tekstinė informacija, atskleidžianti subjektyvias nuomones, nuostatas, sąsajas, jausmus ir panašius dalykus. Pagal tai pasirinkite uždarą arba atvirą klausimą.
Apklausų kūrimo įrankyje galite redaguoti visus klausimus:
Tokios detalės padeda apklausą padaryti ne tik aiškesnę, bet ir patikimesnę respondentams, o kartu padidinti atsakymo rodiklį. Nepamirškite peržiūrėti apklausą peržiūros režimu ir, pavyzdžiui, nusiųsti ją kolegoms. Taip pastebėsite ir ištaisysite rašybos bei kitas klaidas, kurios galėtų turėti įtakos surinktų duomenų kokybei.
Pažiūrėkite, kaip greitai sukurti apklausą:
Atsakymus galite rinkti įvairiais būdais – apie juos skaitykite mūsų tinklaraštyje ir pagalbos centro skiltyje. Dalinkitės apklausa:
Visada rinkitės kanalus, kurie patogiausi jūsų tikslinei auditorijai. Apklausą galite platinti vienu ar dviem kanalais arba derinti juos visus. Svarbiausia rasti tokį derinį, kuris padėtų surinkti pakankamai užpildytų klausimynų!
Atlikdami apklausą „Survio“ platformoje, galite stebėti realiuoju laiku analizuojamus rezultatus ir naudoti įvairias diagramas bei lenteles kaip pagrindą tolesniems sprendimams. „Survio“ ataskaitos automatiškai sugeneruojamos įvairiais formatais, kad galėtumėte pateikti duomenis auditorijai patogiausiu būdu (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV arba „Google“ skaičiuoklės). Techniniu požiūriu rezultatų gavimas gali būti paskutinis apklausos etapas. Tačiau reklamos poveikio didinimo procese esate tik pusiaukelėje.
Žmonėms patiko jūsų kampanija, bet jie nesuprato pagrindinės žinutės? Pasinaudokite tuo kaip paskata kitoje kampanijoje daugiau dėmesio skirti aiškiai komunikacijai. Surenkite fokus grupes ir išsiaiškinkite, kas labiausiai patraukia jūsų tikslinės auditorijos dėmesį – dizainas, aktualios temos ar kiti dalykai.
Po kampanijos žmonės atpažįsta produktą, bet nėra motyvuoti jo pirkti? Pagalvokite, ar produktas iš tiesų atitinka šiandienos vartotojų poreikius. Apsvarstykite, kokių naujų savybių produktui reikėtų ir kaip apie jas komunikuoti.
Tai tik keli pavyzdžiai, rodantys, kad apklausos rezultatai turėtų paskatinti naujus pokyčius ir patobulinimus.
Sukurkite savo apklausą ir įvertinkite reklamos efektyvumą. Vartotojų elgsena nuolat keičiasi. Sėkmingai kampanijai labai svarbu žinoti, į ką reaguoja jūsų klientai ir kas jiems atrodo patrauklu.
