Sužinokite, kaip naudoti internetines apklausas, kad sustiprintumėte santykius su pagrindiniais tiekėjais ir įvertintumėte naujų tiekėjų potencialą.
Kam šis straipsnis bus naudingas?
Tiekimo grandinės gale yra galutinis klientas. Kiekviena B2C įmonė siekia, kad jis būtų patenkintas. Tiekimo grandinėje, t. y. tarp B2B įmonių, taip pat palaikomi tiekėjo ir kliento santykiai. Kiekviena įmonė nori, kad jos klientai būtų patenkinti. Visos pastangos nukreiptos į vieną tikslą – parduoti taip, kad viso proceso rezultatas būtų patenkintas klientas. O kas turi būti proceso pradžioje, kad šį tikslą pasiektumėte? Patikimas, kokybiškas tiekėjas, su kuriuo įmonė galėtų bendradarbiauti ilgą laiką. Kad viskas vyktų sklandžiai, patenkintas turi būti ir tiekėjas – ypač jei jis yra vienas svarbiausių.
Šiame straipsnyje sužinosite, kaip internetinės apklausos gali padėti pagerinti santykius su tiekėjais. Apklausas tiekėjams dažniausiai rengiate dėl dviejų priežasčių:
Renkate įmones, kurias įtrauksite į savo tiekėjų sąrašą. Jas vertinate pagal iš anksto nustatytus kriterijus, pavyzdžiui, kainą, pristatymo greitį, gaminių kokybę, tvarios gamybos principų laikymąsi, pristatomą kiekį ir pristatymo dažnumą, tiekėjo veiklos rinkoje istoriją, gebėjimą vykdyti savo finansinius įsipareigojimus, komunikacijos kokybę ir paslaugumą.
Internetine anketa galite sistemingai ir efektyviai surinkti duomenis apie galimus tiekėjus. Visa informacija bus vienoje vietoje, o „Survio“ automatiškai pateiks rezultatus aiškiose diagramose ir lentelėse. Taip galėsite palyginti potencialius tiekėjus ir iškart nuspręsti, kuris geriausiai atitinka jūsų vertinimo kriterijus.
Apklausos dažnumą renkatės jūs. Rekomenduojame tiekėjus vertinti reguliariai, pavyzdžiui, kas ketvirtį arba kas šešis mėnesius. Taip turėsite naujausią informaciją apie esamų ir potencialių tiekėjų kokybę. Naujausi duomenys gali paskatinti nutraukti bendradarbiavimą su kai kuriais tiekėjais, o su kitais – jį atnaujinti. Pasirinkę tinkamus tiekėjus galite sutaupyti nemažai lėšų, kurios kitu atveju būtų išleistos be reikalo.
Patarimas: Vertindami ir rinkdamiesi tiekėjus, atsižvelkite į daugiau kriterijų. Daugelis įmonių sprendimą priima daugiausia pagal tiekėjo siūlomą kainą. Tačiau svarbu galvoti apie ilgalaikę perspektyvą. Kiek jums kainuos pakeisti tiekėją, jei jis nuolat vėluos pristatyti prekes? Kiek papildomų išteklių reikės, jei gausite nekokybiškų gaminių ir teks teikti pretenziją? Kiek kainuos vėlavimas jūsų gamyboje dėl tiekimo problemų? Suskaičiuokite visas išlaidas. Tuomet pamatysite, kad verta pirkti iš patikimų tiekėjų, net jei jų kainos šiek tiek didesnės. Ilgainiui toks pasirinkimas apsimoka.
Jei norite tiekėjus vertinti ir rinktis kuo tiksliau, kiekvienam kriterijui priskirkite svarbos koeficientą – juk ne visi kriterijai jums vienodai svarbūs. Anketos rezultatus galite atsisiųsti XLSX formatu. Tuomet suvienodinkite vertinimo skales, kad rezultatus būtų galima palyginti, ir padauginkite duomenis iš kriterijų svarbos koeficientų. Taip greitai išsirinksite geriausią tiekėją.
Sužinokite, kaip mūsų klientai naudoja Survio savo tikslams pasiekti ir verslui augti.
Ar turite svarbiausių tiekėjų, su kuriais bendradarbiaujate jau seniai ir kuriais pasitikite? Gal dirbate labai specifinėje rinkoje, turite vos kelis tiekėjus ir esate priklausomi nuo sklandaus bendradarbiavimo su jais? Tokiu atveju strategiškai svarbu, kad tiekėjai būtų patenkinti jūsų bendradarbiavimu.
Pagalvokite apie šiuos tiekėjo ir kliento santykių aspektus:
Ar galite ką nors pakeisti šiose srityse, kad tiekėjas būtų labiau patenkintas, o jūsų santykiai taptų tvirtesni? Paklauskite apie tai tiekėjo internetinėje anketoje. Taip parodysite, kad jums rūpi abiem pusėms naudingas bendradarbiavimas. Tačiau gavę atsiliepimų turite imtis reikalingų pokyčių, jei galite juos įgyvendinti. Priešingu atveju veltui sugaišite ir savo, ir tiekėjo laiką, be to, atrodys, kad į jo nuomonę nežiūrite rimtai.
Atminkite, kad įgyvendindami teigiamus pokyčius stiprinate santykius su svarbiausiais tiekėjais. Tam skirtas laikas ir pastangos yra investicija, kuri atsipirks ateityje.
„Survio“ galite rinktis iš 19 klausimų tipų, įskaitant įvertinimą žvaigždutėmis, vieno ir kelių atsakymų pasirinkimo klausimus, matricos klausimus ir atvirus klausimus. Taip pat galite rinktis specialų klausimo tipą, skirtą grynojo rekomendavimo rodikliui (NPS) matuoti.
Pirmiausia apgalvokite ir apibrėžkite, koks yra jūsų apklausos tikslas ir kokią informaciją norite sužinoti. Tuomet sukurkite konkrečius klausimus, atitinkančius šį tikslą. Labai svarbu pasirinkti tinkamą klausimo tipą. Pasirinkę netinkamą klausimo tipą surinksite iškreiptus duomenis, todėl rezultatai gali būti visiškai netikslūs. Ypač atidžiai rinkitės, ar klausimas turėtų būti su vienu, ar su keliais atsakymų variantais – šių tipų atsakymai analizuojami skirtingai. Parengėme atskirą straipsnį apie tai, kaip tinkamai naudoti uždarojo tipo klausimus. Kviečiame jį perskaityti mūsų tinklaraštyje.
Atviri klausimai (dar vadinami tekstiniais klausimais) puikiai tinka apklausiant tiekėjus. Vis dėlto nerekomenduojame jų naudoti per daug, nes atsakymus reikia analizuoti atskirai. Norėdami susidaryti bendrą vaizdą, turėsite perskaityti kiekvieną tekstinį atsakymą. Tačiau tiekėjų apklausose paprastai dalyvauja ne tiek daug respondentų kaip kitose apklausose. Todėl perskaityti 5, 10, o gal ir 20 ar 30 respondentų tekstinius atsakymus tikrai įmanoma.
Pasinaudokite tuo ir leiskite tiekėjams išsamiau išsakyti savo nuomonę. Turite tik kelis svarbius tiekėjus, todėl galite skirti laiko jų konkretiems poreikiams apgalvoti ir aptarti.
„Survio“ siūlo daugybę būdų, kaip pasidalyti apklausa su tiekėjais. Rinkitės kanalus, kurie natūraliausiai tinka jūsų įprastam bendravimui. Tikriausiai bendraujate el. paštu arba susirašinėjimo programėlėse, tačiau galite rinktis ir kitus būdus. Peržiūrėkite galimybes. Apklausą galite platinti:
Tiekėjų apklausoms tikriausiai geriausiai tinka kvietimai el. paštu. Jie patiks dėl kelių priežasčių:
Stebėkite rezultatus realiuoju laiku, vos tik respondentai pateikia atsakymus. „Survio“ automatiškai pateikia rezultatus aiškiose lentelėse ir diagramose. Galite filtruoti suvestinius rezultatus ir individualius atsakymus, keisti diagramos tipą bei kurti suvestines lenteles.
Rezultatus galite vienu spustelėjimu atsisiųsti kaip ataskaitą (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV arba „Google Sheets“ formatais) ir iškart pristatyti kolegoms surinktus duomenis.
Prisiminkite, kodėl atlikote apklausą: norėjote išsirinkti tinkamiausius tiekėjus arba pasirūpinti, kad svarbiausi tiekėjai būtų labiau patenkinti. Vien atsakymų surinkti neužtenka – turite imtis veiksmų.
Būkite pasiruošę, kad gali tekti atsisveikinti su kai kuriais tiekėjais ir pradėti bendradarbiauti su naujais. Žinosite, kad sprendimą priėmėte remdamiesi duomenimis, todėl galėsite juo pasitikėti.
Rimtai vertinkite tiekėjų atsiliepimus. Jei jie sako, kad norėtų pokyčių, imkitės iniciatyvos: aptarkite tai įmonėje, o galbūt ir su pačiais tiekėjais. Išsiaiškinkite, kuo galite jiems padėti, ir įgyvendinkite tai. Tik taip parodysite svarbiausiems tiekėjams, kad jie jums iš tiesų rūpi.
Tikimės, kad parodėme, kaip internetinės anketos gali būti naudingos tiekėjo ir kliento santykiams. Dabar metas sukurti savo anketą.
