Sužinokite, kaip nustatyti savo klientų prekės ženklo žinomumą. Dirbkite su savo prekės ženklo žinomumu ir stebėkite, kaip tai atsispindi jūsų pajamose.
Šis straipsnis naudingas:
Tik išgirdau pirmuosius reklamos žodžius ir iškart supratau, kad tai buvo [mano mylimas prekės ženklas]. Nereikia praleisti šios reklamos, ji visada prajuokina... pasidalinsiu su draugais. Be to, man įdomu jų naujas [mano mylimo produkto] prototipas...
Ar tai buvo jūsų svajonių kliento balsas? Greitas priėmėjas, kuris rekomenduoja jūsų produktą kitiems? Personifikuota žodinio marketingo galia?
Visas prekės ženklo žinomumo konceptas gali atrodyti šiek tiek abstraktus, ypač duomenimis pagrįstiems sprendimų priėmėjams ir analitinėms sieloms. Tačiau, kuo labiau auga jūsų prekės ženklo žinomumas, tuo mažesnės išlaidos reikalingos naujam klientui įsigyti (klientai pradės įsigyti patys ir vieni kitus).
Pakalbėkime apie tai, kaip išmatuoti prekės ženklo žinomumą naudojant internetinę apklausą. Perskaitykite šį straipsnį, atsisiųskite visiškai redaguojamą prekės ženklo žinomumo apklausos šabloną ir išanalizuokite situaciją tarp savo klientų.
Tai tikrai nėra taip, kaip jūs suvokiate savo prekės ženklą ar kaip norite, kad jūsų klientai atpažintų jūsų prekės ženklą.
Tai reiškia ne tik tai, ar klientai atpažįsta jūsų logotipą ar prekės ženklo dizainą. Prekės ženklo žinomumas apima visas emocijas (taip pat ir neigiamas), kurios kyla jūsų klientui, kai jis susiduria su jūsų prekės ženklu. Tai reiškia, kad jūsų klientai gali asocijuoti jūsų prekės ženklą su jūsų produktais ir paslaugomis.
Leiskime eiti dar giliau. Atkaklūs klientai gali jus atpažinti pagal kūrybingas ir unikalias reklamas, kurias paleidžiate. Jie gali net žinoti, kaip jūsų verslas prasidėjo. Jie gali tapti lojalūs jūsų prekės ženklui, nes dalijasi tomis pačiomis vertybėmis kaip ir jūs. Ir jie gali jus gerbti už tai, kaip elgiatės su savo darbuotojais ar aplinka.
Jūs esate atsakingi už rinkodaros kampanijas, kuriomis įgyjate naujų klientų ir išlaikote esamus. Jei pastebite, kad jūsų tikslinės grupės prekės ženklo žinomumas yra būtent toks, kokio norėjote pasiekti, galite pasinaudoti teigiamo prekės ženklo žinomumo banga ir kurti kampanijas, kurios bus pagrįstos tuo. Jūsų pozicionavimas buvo sėkmingas. Yra didelė tikimybė, kad pasieksite naujus klientus per tai, kas yra pripažinta ir priimta likusių jūsų dabartinių klientų.
Ši istorija gali turėti visiškai kitokią pradžią. Jei pastebite bet kokią neigiamą nuotaiką, susijusią su jūsų prekės ženklu, galite sukurti kampaniją, kurioje įtikinsite savo klientus priešingai. Ir ne tik tai. Paklausykite šio pavyzdžio:
Sklandantys gandai, kad naudojate palmių aliejų savo produktuose, kuris sukelia atogrąžų miškų naikinimą ir oro taršą. Jei tai tiesa ir tai sukelia neigiamas emocijas tarp jūsų klientų, ne tik įtikinkite savo klientus, kad to nedarote, bet įrodykite, kad tikrai pakeitėte gamybos metodą ir parodykite savo naujus ingredientus. Ir čia vadovybė bei produktų savininkai imsis darbo.
Jūsų prekės ženklo pozicija tarp konkurentų nesusikurs pati. Kai gausite duomenis iš prekės ženklo žinomumo apklausos, turite sugalvoti praktinius pokyčius, kurie palaikys tai, kaip norite, kad klientai apie jus galvotų. Ar tai vis dar per daug abstraktu? Štai du pavyzdžiai:
Jūsų klientai mano, kad jūsų produkto kainos yra per didelės, atsižvelgiant į dabartinę kokybę. Pagalvokite apie gamybos proceso kaštų optimizavimą. Naudokite sutaupytas lėšas aukštos kokybės medžiagų pirkimui/gamybai. Bendradarbiaudami su rinkodaros komanda, aptarkite galimybę siūlyti rinkinius, kryžminį pardavimą ar papildomą pardavimą, kad padidintumėte produkto derinio vertę klientų akyse.
Pasak jūsų klientų, jūsų produkto šauniausias dizainas yra pagrindinė pirkimo priežastis. Panašu, kad jūsų tikslinė grupė vertina jūsų produkto dizainą labiau nei kokybę ar kitus veiksnius. Tai labai svarbi informacija! Jei dizainas yra pirkimo „kodėl“, investuokite daugiau pinigų į laiko patikrintų dizainų kūrimą, kad ilgainiui neprarastumėte savo pozicijos.
Tai gali atrodyti šiek tiek ne vietoje, ar ne? Tačiau personalo vadovai taip pat gali pasinaudoti žiniomis apie prekės ženklo žinomumą, ypač didelėse korporacijose ir įmonėse. Prekės ženklo žinomumas žmonių smegenyse yra daugelio kintamųjų rezultatas. Ar kada nors praradote teigiamą nuomonę apie įmonę po to, kai išgirdote jos darbuotojų istorijas arba po viešo skandalo, kuriame įmonė atliko reikšmingą vaidmenį? Personalo vadovai ir viešųjų ryšių specialistai gali dirbti su prekės ženklo žinomumu, kurdami vietą su maloniomis darbo sąlygomis ir atstovaudami įmonę kaip teisinių ir moralinių vertybių šalininkę.
Sužinokite, kodėl mūsų klientai renkasi „Survio“ kaip patikimą atsiliepimų sprendimą savo verslui.
Pirmiausia paklauskite savęs. Kokia informacija galėtų padėti jums nustatyti savo prekės ženklo žinomumą? Apsvarstykite šiuos klausimus, kuriuos galite užduoti sau, kad geriau suprastumėte, ką norite sužinoti apklausoje.
Kai apibendrinsite, kokius duomenis iš tikrųjų reikia gauti iš savo respondentų, galite pradėti kurti prekės ženklo žinomumo klausimyną. Na... beveik.
Paskutinis dalykas, kuris daro įtaką visai jūsų apklausos struktūrai, yra respondentų grupė, kurią paprašysite užpildyti apklausą (apklausos imtis). Ar jus domina tik jau apibrėžtos tikslinės grupės elgesys, ar atliekate sudėtingesnius tyrimus, kur kreipiatės į visuomenę apskritai?
Pirmuoju atveju galite sutaupyti laiko, nes nereikia užduoti visų demografinių klausimų, kurie padeda išskirti visus segmentus. Dėl to galite sutelkti dėmesį tik į klientų požiūrį į produktą ar paslaugą. Rezultatai padės jums tobulinti jau esamą komunikaciją su konkrečia tikslinė grupe.
Atliekant apklausą tarp visų žmonių, galite aptikti niuansus tarp skirtingų tikslinių grupių, o tada galite pradėti kurti individualius komunikacijos būdus, remdamiesi kiekvienos tikslinės grupės vartotojų nuotaikomis. Tačiau negalite išvengti demografinių klausimų, kurie užima reikšmingą dalį klausimyno.
Teorijos pabaiga, sukurkime klausimyną.
Akivaizdu, kad norėtumėte, jog jūsų prekės ženklas būtų garsiausias, matomiausias ir šauniausias prekės ženklas. Kas gi nenorėtų. Bet prašome, palikite šį jaudulį ketvirtiniams susitikimams. Jūsų užduotis yra sumažinti šališkumą apklausoje, kad gautumėte tikrus duomenis.
Tokie klausimai kaip Ar žinote prekės ženklą [brandname]? arba Ar [brandname] yra jūsų mėgstamiausias? nėra labai naudingi, nes trukdo klientams patiems atrasti jūsų prekės ženklą.
Anketos dizainas taip pat susijęs su tuo, apie ką mes kalbame. Anketos padengimas jūsų prekės ženklo spalvomis ir logotipo įdėjimas į kiekvieną kampą sukels tą patį šališkumą. Jums reikia išlikti nešališkiems.
Tipinis klausimas, kuriuo galite pradėti savo prekės ženklo žinomumo apklausą. Jis tirs prekės ženklo atpažinimą. Toliau pateikiamuose klausimuose galima atskleisti savo prekės ženklo pavadinimą. Vis dėlto venkite užduoti užuominų turinčius klausimus, tokius kaip „[brandname] logotipas atrodo puikiai, ar ne?“
Nėra kito klausimo tipo, kuris suteiktų daugiau laisvės jūsų respondentams. Atviruose klausimuose galite sužinoti savo respondento požiūrį, nuomonę ar jausmus. Kita vertus, jums reikia peržiūrėti kiekvieną atsakymą, kad gautumėte visą vaizdą.
Juos lengva užpildyti ir labai lengva analizuoti. Juos dažniausiai žinote kaip vieno pasirinkimo arba kelių pasirinkimų klausimus. Tik būkite atsargūs, kad suteiktumėte respondentui visas būtinas pasirinkimo galimybes. Priešingu atveju jūsų apklausoje vėl atsiras šališkumas. Norėdami to išvengti, galite atlikti išankstinį testą arba pridėti parinktį „kita“, kad nepraleistumėte jokio svarbaus atsakymo.
Yra įvairių būdų, kaip pasidalinti savo apklausa. Jūsų užduotis yra pasirinkti patogiausią kanalą savo respondentams. Ieškokite savo respondentų ten, kur jie iš tikrųjų yra.
Atsižvelgiant į minėtą šališkumą, patartina tiesiogiai nedėti apklausos apie prekės ženklo žinomumą jūsų svetainėje. Apsvarstykite kitus, tematiškai susijusius informacijos centrus - pavyzdžiui, tinklaraštį ar forumo kanalą, skirtą plaukų priežiūrai.
Tiesiog stebėkite, kaip ateina rezultatai. Diagramos ir lentelės automatiškai kuriamos realiu laiku.
Rezultatus galima filtruoti, rūšiuoti ir eksportuoti paruoštose ataskaitose. Pasirinkite patogų formatą (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv arba Google Sheets) ir galite pradėti.
Jūs turite apmąstyti atsakymus, padaryti išvadas ir įgyvendinti pokyčius savo įmonėje.
Ir viskas! Išbandykite prekės ženklo žinomumo apklausos šabloną, pridėkite arba redaguokite klausimus, pritaikykite dizainą ir paruoškite savo prekės ženklą naujai klientų patirčiai.
