Sužinokite, kaip naudoti internetines apklausas, kad sužinotumėte, kas padarytų jūsų pacientus laimingesnius. Naudokite surinktus duomenis ir gerinkite paslaugų kokybę savo sveikatos priežiūros įstaigoje.
Kam šis straipsnis naudingas?
Galbūt kiekviena klinika, medicinos centras ar ligoninė deda daug pastangų, kad suteiktų geriausią įmanomą priežiūrą savo pacientams. Tai dažnai reikalauja finansinių investicijų arba investicijų papildomos darbo jėgos forma. Kaip ir visur kitur, sveikatos priežiūroje labai svarbus efektyvumas ir išmintingas turimų išteklių naudojimas. Tikslas yra suteikti geriausią paslaugą pacientams su tuo, ką turite.
Todėl svarbu nustatyti, kur investuoti ir kur dėti pastangas, kad pasiektume geriausius rezultatus. Klientas dažniausiai geriausiai žino, kas jį padarytų laimingu. Tai kodėl nepaklausti?
Kaip ir versle, klientai sveikatos priežiūros sektoriuje perduoda savo patirtį vieni kitiems. Jei jie yra patenkinti, jie sugrįš pas jus pakartotinai ir rekomenduos jus savo draugams. Kitaip tariant, jie tampa lojalūs. Sugrįžtantys klientai reiškia stabilumą jums ateityje. Privačiame sektoriuje, kur klientai dažniau moka už paslaugas patys, ši lojalumas yra esminė. Tai reiškia užtikrintumą generuoti apyvartą ateityje. Stabilesnė įmonė gali sau leisti reguliariai investuoti, žinodama, kad investicijos gali būti atsipirktos laikui bėgant, nes klientūra ir toliau generuoja pakankamus finansinius išteklius.
Tai ciklas, kuris prasideda nuo patenkinto kliento. Šiame straipsnyje sužinosite, kaip galite naudoti internetines apklausas, kad išsiaiškintumėte, ko konkrečiai jūsų klientai norėtų, kad jie būtų laimingesni.
Visada geriau suplanuoti savo apklausą ir apibrėžti tikslus prieš pradedant kurti konkrečius klausimus. Štai keletas dalykų, kuriuos reikėtų apsvarstyti prieš kuriant savo klausimyną.
Yra du pagrindiniai variantai. Arba atliksite savo apklausą vieną kartą, arba atliksite ją pakartotinai. Jei klausite savo klientų kas mėnesį ar kas ketvirtį - net jei klausite jų kas šešis mėnesius - galėsite stebėti:
Tokiu būdu galite patikrinti, ar dedate pastangas į tinkamas sritis.
Tiksliai apibrėžkite, kokią informaciją norite gauti iš savo respondentų. Nuo to priklausys skirtingi klausimų tipai ir jų tekstas. Pažiūrėkime, ką galbūt norėtumėte sužinoti - kaip jūsų klientai suvokia šiuos dalykus:
Atsižvelgiant į konkrečią jūsų medicinos įstaigos veiklą, išsamiau nagrinėkite sritis, kurias pasirinkote tirti. Apibrėžkite, kokia informacija jums yra svarbi, kad galėtumėte geriau dirbti su klientų pasitenkinimu.
Kiek respondentų norite išsiųsti klausimyną? Visus savo klientus ar tik kai kuriuos iš jų? Jei tik kai kuriuos, kuriuos pasirinksite? Pavyzdžiui, ar norite sutelkti dėmesį į vieną savo klientų grupę? Į šiuos klausimus taip pat reikia atsakyti iš anksto. Priklausomai nuo jūsų respondentų grupės, pasirinksite tinkamiausius būdus pasidalinti apklausa su jais.
Dabar, kai žinote, ko norite pasiekti apklausa, turite planą. Laikas pradėti kurti klausimus. Su Survio galite rinktis iš 19 klausimų tipų. Atkreipkite dėmesį, kokį klausimo tipą pasirinksite - netinkamas klausimo tipas gali sugadinti surinktų duomenų patikimumą. Geras pavyzdys yra vieno pasirinkimo ir daugelio pasirinkimų klausimai. Šie du klausimų tipai tarnauja skirtingiems tikslams ir taip pat analizuojami skirtingai. Pavyzdžiui, jei klausiate apie mėgstamiausią mokėjimo būdą, negalite naudoti daugelio pasirinkimų klausimo. Žmonės pasirinks daugiau variantų ir niekada nesužinosite, kuris yra geriausias, mėgstamiausias.
Taip pat rekomenduojame perskaityti kažką apie atviro tipo klausimus mūsų tinklaraštyje. Šie klausimai yra labai tinkami, kai ieškote subjektyvių nuomonių, požiūrių ir jausmų arba labai specifinių nuotaikų iš savo respondentų, kuriuos jie gali išreikšti tik tada, kai gali rašyti į tuščią teksto laukelį. Tačiau apklausos pabaigoje jums reikia peržiūrėti kiekvieną teksto atsakymą, kad susidarytumėte bendrą vaizdą apie tai, ką jūsų respondentai galvoja apskritai. Tai užima daug laiko, o interpretacija gali skirtis priklausomai nuo asmens, analizuojančio teksto atsakymus. Todėl naudokite atviro tipo klausimus tik tada, jei negalite naudoti uždaro tipo klausimų. Jei galite prarasti tam tikrą informaciją naudodami uždaro tipo klausimą, rinkitės atviro tipo klausimą.
Visi klausimai yra visiškai redaguojami, galite pridėti arba ištrinti atsakymus, nustatyti privalomo klausimo sąlygą, pridėti vaizdą ar vaizdo įrašą, pasirinkti atsakymo formatą (el. paštas, skaičius, data, tekstas). Apklausos kūrėjas yra labai paprastas ir intuityvus - žiūrėkite vaizdo įrašą:
Pereikime prie konkrečių klausimų, kuriuos galėtumėte naudoti savo apklausoje. Drąsiai kopijuokite ar net modifikuokite juos. Taip pat galite išbandyti mūsų Pacientų pasitenkinimo apklausos šabloną ir iš karto pridėti ar redaguoti klausimus!
Nebijokite naudoti matricos klausimų. Jie padaro jūsų apklausą trumpesnę ir aiškesnę, nes sujungia daugiau klausimų kartu. Vertinimo skalė taip pat vadinama Likerto skale.
Kadangi šio straipsnio pradžioje kalbėjome apie klientų lojalumą, tai yra tiesioginis būdas sužinoti, kiek iš tikrųjų lojalūs yra jūsų klientai. Grynasis rekomendacijų indeksas yra aiškus rodiklis, kurį gana lengva interpretuoti. Mes parengėme visą naudojimo atvejį, skirtą grynajam rekomendacijų indeksui, kuris yra pilnas praktinių pavyzdžių.
Sužinokite iš mūsų klientų patirčių, kaip jūs ir jūsų organizacija galite pasinaudoti naudodamiesi Survio.
Kaip ir kokiose platformose jūsų klientai dažniausiai bendrauja? Suraskite geriausią būdą, kaip jiems pasidalinti jūsų apklausa ir padidinti atsakymų skaičių. Galite pasidalinti savo apklausa:
Ar norėtumėte tiesiogiai rinkti atsiliepimus savo medicinos centre? Turite puikią galimybę tai padaryti. Pasiūlykite pacientams užpildyti anketą kaip veiklą, kurią jie gali atlikti laukdami laukiamajame. Tiesiog suteikite jiems nemokamą wi-fi ir pakabinkite QR kodą ant sienos, kuris juos tiesiogiai nukreipia į anketą.
Stebėkite gaunamų atsakymų rezultatus realiu laiku. Survio automatiškai generuoja rezultatus aiškiose lentelėse ir diagramose. Galite filtruoti suvestinius rezultatus ir atskirus atsakymus, keisti diagramos tipą ir kurti suvestines lenteles, kurios padės rasti ryšius tarp jūsų duomenų. Naudokite šią analizę, kad priimtumėte duomenimis pagrįstus sprendimus, siekdami sukurti geresnius medicinos centrus ir įstaigas. Jūsų pastangos ne tik padarys jūsų pacientus laimingesnius, bet ir padidins sveikatos priežiūros lygį jūsų regione apskritai.
Galite atsisiųsti savo rezultatus kaip ataskaitą vienu paspaudimu (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV arba Google Sheets) ir pasiruošti pristatyti patvirtintus duomenis savo kolegoms akimirksniu.
Sveikatos priežiūros srityje, ypač privačiame sektoriuje, taikomos panašios taisyklės kaip ir versle, kai bendraujama su klientais. Patenkinti klientai sugrįš pas jus, taps lojalūs ir rekomenduos jus savo draugams. Tokiu būdu jūsų klientūra nuolat augs ir turėsite finansinį saugumą dabartinėms ir būsimoms investicijoms. Sužinokite, kaip jūsų klientai vertina jūsų priežiūrą ir atraskite, ką galite padaryti, kad jie būtų dar laimingesni. Dabar viskas priklauso nuo jūsų, sukurkite savo pacientų pasitenkinimo apklausą.
