Gadījuma izpēte
Kā Survio palīdzēja Foodora?
Mūsu gadījumā izaicinājums, ar ko saskārāmies, bija nepieciešamība apkopot dažādus datus no mūsu plašās kurjeru bāzes. Mēs meklējām risinājumu, kas palīdzētu mums savākt atsauksmes, vienlaikus izprotot mūsu komandas vajadzības un to, kā mēs varam piedāvāt atbalstu viņu ikdienas darbā, lai nodrošinātu, ka viņi jūtas novērtēti un aktīvi iesaistīti.
Tagad ir viegli apkopot dažādus datus un uzreiz iegūt skaidrus grafikus, ar iespēju koncentrēties uz individuālo atsauksmju, kad tas ir nepieciešams. Mēs ne tikai meklējam atsauksmes no mūsu braucējiem; mēs arī ļaujam viņiem ietekmēt svarīgus lēmumus. Tādā veidā viņi jūtas vairāk iesaistīti un patiešām var ietekmēt izmaiņas. Tas viss ir par to, lai padarītu lietas labākas mūsu braucējiem, padarot viņus laimīgākus un izlīdzinot, kā viss darbojas.
Kā dinamiska un strauji augoša kompānija, Foodora ir lepns Delivery Hero, vienas no lielākajām piegādes platformām pasaulē, dalībnieks. Tā ir pārsniegusi tradicionālās restorānu ēdienu piegādes robežas un kļuvusi par līderi ātrajā tirdzniecībā, sadarbojoties ar vairāk nekā 6000 restorāniem un veikaliem visā Čehijā. Viņu vīzija ir vērsta uz klientu apmierinātību, piegādājot plašu produktu klāstu pēc iespējas īsākā laikā. Ar spēju piegādāt vairāk nekā 4000 pasūtījumu stundā savā maksimumā, Foodora turpina augt. Kopš 2014. gada viņi ir daļa no lielākā spēlētāja ēdienu piegādes tirgū un ir pārstāvēti visos valsts reģionos, aptverot vairāk nekā 200 Čehijas pilsētas, piedāvājot izvēli no vairāk nekā 6000 restorāniem un veikaliem visā valstī.
Survio palīdz mums vākt atsauksmes un viedokļus no mūsu braucējiem, kas liek viņiem justies iesaistītiem un novērtētiem, kas galu galā noved pie labākas apmierinātības, jo mēs balstām savus lēmumus uz viņu ieguldījumu un vēlmēm.
Mani kolēģi un es izmantojam Survio kā komanda, katrs no mums to izmanto dažādu veidu aptaujām, lai aptvertu dažādus mūsu sadarbības aspektus ar braucējiem.
Pirms pārejas uz Survio mēs izmantojām Google Forms, lai vāktu atsauksmes un datus. Mēs izvēlējāmies Survio, jo man bija pozitīva pieredze ar to studiju laikā, un ieviešanas process bija ļoti gluds, daļēji pateicoties lieliskam klientu/partneru atbalstam.
Mūsu kurjeri ir iepazinušies ar standartizētu aptaujas formātu, kuru viņiem ir viegli aizpildīt. Mēs arī izmantojam Survio, lai dotu mūsu braucējiem iespēju ietekmēt nozīmīgus notikumus vai lēmumus uzņēmumā, piemēram, izvēloties vēlamo apģērba variantu vai sniedzot ieguldījumu konkrētos procesos. Balstoties uz mūsu pieredzi, ir būtiski uzklausīt viņu atsauksmes, kad tās tiek sniegtas. Tas viņiem dod iespēju justies kā daļai no uzņēmuma un ietekmēt tā lēmumus. Visi šie faktori kopā galu galā ved pie mūsu galvenā mērķa, kas ir apmierinātības uzlabošana.
Dominik Schopf Rideru mārketings un komunikācija
