Regulāri saņemiet atsauksmes no saviem klientiem un radiet neaizmirstamus mirkļus, kas liek jūsu klientūrai palikt pie jums turpmākiem ceļojumiem un ceļojumu aktivitātēm.
Kam šis raksts noderēs?
Iedomājieties, ja jūs jau iepriekš zinātu par saviem klientiem visu. Pat vismazāko vēlēšanos, kuras piepildīšana radītu tik spēcīgas atmiņas, ka klients par to pastāstītu draugiem (tas taču vairo lojalitāti!). Ja jūs zinātu katra klienta vajadzības, varētu izveidot viņam ideāli piemērotu ceļojumu. Ja vien tas būtu tik vienkārši.
Dažkārt jūs darāt visu iespējamo, tomēr saņemat arī negatīvas atsauksmes. Tūrisma nozarē nav iespējams ietekmēt pilnīgi visu. Bieži vien laikapstākļi sagādā pārsteigumus, reisi kavējas, un viesnīcas pakalpojumi neatbilst tam, ko esat pasūtījuši saviem klientiem.
Tomēr arī jūsu konkurenti darbojas šādos apstākļos. Mums visiem jārēķinās ar ierobežotiem resursiem. Konkurences cīņā uzvar tas, kurš vislabāk prot izmantot pieejamos resursus.
Ja regulāri vāksiet informāciju par saviem klientiem un pratīsiet to pareizi interpretēt, varēsiet tuvoties ideālam — zināt visu klientu vēlmes un izveidot viņiem ideālus ceļojumus. Tiešsaistes aptaujas ir ļoti efektīvs, ātrs un vienkāršs veids, kā apkopot atsauksmes. Šajā rakstā uzzināsiet, kā vislabāk izmantot tiešsaistes aptaujas, lai saņemtu atsauksmes no ceļojumu aģentūras klientiem. Apskatīsim arī dažādus jautājumus, ko iekļaut aptaujā, kā to izplatīt un kopīgot, kā arī to, kā Survio automātiski analizē rezultātus.
Noskaidrojiet, kāpēc mūsu klienti izvēlas Survio kā uzticamu atsauksmju risinājumu savam biznesam.
Mērķis ir regulāri iegūt informāciju, kas ilgtermiņā palīdzēs jums apmierināt klientu vajadzības. Uzdodiet klientiem jautājumus šādās situācijās:
Klienta pieredze sākas ilgi pirms došanās ceļā. Dažas nedēļas pirms ceļojuma varat pajautāt klientiem par viņu gaidām. Šajā brīdī daudzas ceļojuma detaļas jau ir sarunātas, tāpēc jautājiet tikai par to, ko vēl varat ietekmēt vai mainīt līdz klientu izbraukšanai.
Regulāri pārbaudiet, vai klientiem viss ir kārtībā. Pajautājiet, vai viņi ir apmierināti ar pakalpojumiem un vai viņiem nekā netrūkst. Ja jums patiešām rūp klientu apmierinātība, jums jābūt gataviem ātri reaģēt uz jebkuru aptaujā saņemtu lūgumu. Tikai tā viesi jutīs, ka jums viņi patiesi rūp. Iespējams, problēmu nevarēsiet novērst uzreiz (piemēram, klients nav apmierināts ar viesnīcas pakalpojumiem, bet jūs mēģināt to atrisināt attālināti). Svarīgi informēt klientu, ka cenšaties problēmu atrisināt un patiešām meklējat risinājumu.
Šādā gadījumā ieteicams izvēlēties vairāk atvērto jautājumu, jo vēlaties saņemt konkrētas atsauksmes par to, kas klientus satrauc vai iepriecina. Uzdodot slēgtos jautājumus, jūs ierobežotu atbilžu iespējas un nesaņemtu vērtīgu informāciju.
Mērķis ir ne tikai sekot līdzi klientu apmierinātībai atvaļinājuma laikā. Iespējams, visas sūdzības klienta uzturēšanās laikā atrisināt neizdosies. Tomēr viņu atsauksmes jums ir ļoti svarīgas. Tās var palīdzēt izlemt, vai turpināt sadarbību ar viesnīcu vai to pašu pārvadātāju. Šīs atsauksmes ir ļoti svarīgas, lai nākotnē uzlabotu jūsu pakalpojumus.
Šāda aptauja palīdz apkopot arī informāciju, kas nepieciešama pakalpojumu uzlabošanai nākotnē. Tomēr, ja ceļojuma laikā kaut kas nogāja greizi, ar to vien var nepietikt, lai klients aizpildītu aptauju. Tāpēc ir jārod veids, kā motivēt respondentus atbildēt uz aptaujas jautājumiem. Varbūt piedāvājiet atlaidi nākamajam ceļojumam vai pirmās vakariņas bez maksas nākamajā braucienā? Izvēlieties atlīdzību, kuras izmaksas ir pamatotas. Daudz labāk, ja klients negatīvas atsauksmes sniedz jums, nevis trim saviem draugiem.
Vai gatavojat nākamās sezonas katalogu? Vai vēlaties papildināt ceļojumu piedāvājumu ar ko jaunu? Vai gribat pārliecināties, ka klientiem tas būs interesanti? Pajautājiet, ko viņi par to domā. Aptaujā noskaidrojiet, ko viņi vēlētos piedzīvot un kurp doties. Galu galā katra ceļojumu aģentūra specializējas dažādos galamērķos un uzrunā citu klientu grupu. Mērķis ir pēc iespējas labāk iepazīt savējo.
Ir daudz jautājumu, ko varat uzdot. Vienmēr paturiet prātā aptaujas mērķi. Neuzdodiet jautājumus, uz kuriem varat atbildēt paši. Veidojiet īsu un saprotamu aptauju, un jūs panāksiet augstu Atsaucības rādītāju.
Esam sagatavojuši rakstus par konkrētiem jautājumu veidiem un to pareizu izmantošanu. Ieskatieties mūsu blogā, lai uzzinātu, kā pareizi izmantot dažādus jautājumu veidus un izvairīties no neobjektīvu datu iegūšanas.
Izmēģiniet mūsu ceļojumu aptaujas veidni, ko varat pilnībā pielāgot savām vajadzībām: ceļojumu aģentūras klientu apmierinātības aptauja. Pievienojiet vai noņemiet jautājumus un atbilžu variantus atbilstoši savai situācijai. Ko vēl varat darīt aptaujas veidotājā?
Noskatieties īsu video un uzziniet, kā izveidot aptauju vien ar dažiem klikšķiem.
Tas vienmēr ir atkarīgs no situācijas un kanāliem, kuros klienti parasti sazinās. Ceļojumu aģentūras klientus, visticamāk, visērtāk uzrunāt pa e-pastu. Izmantojiet visas Survio iespējas un masveidā nosūtiet aptaujas E-pasta uzaicinājumus. Šī funkcija ir iebūvēta Survio platformā. Augšupielādējiet kontaktpersonas, uzrakstiet ziņojumu, iestatiet atgādinājumu un nospiediet “Sūtīt”. Lai noskaidrotu, cik veiksmīga bijusi aptauja, sekojiet līdzi e-pasta piegādes rādītājam, klikšķu biežumam, atvēršanas rādītājam un atsaucības rādītājam.
Aptauju var kopīgot arī citos veidos — izvēlieties sev piemērotāko:
Ja vēlaties, lai vietnes apmeklētāji novērtē jūsu katalogu vai pašu vietni, ieguliet aptauju tajā, izmantojot:
Jums nav jābūt statistikas programmatūras lietpratējiem. Survio automātiski apkopo rezultātus un reāllaikā attēlo tos pārskatāmās tabulās un diagrammās. Varat filtrēt kopsavilkuma rezultātus un individuālas atbildes, mainīt diagrammas veidu un izveidot dinamiskās tabulas, kas palīdzēs atrast sakarības datos.
Tas ļauj pieņemt datos balstītus lēmumus un izveidot ideālu ceļojumu, kas pilns ar neaizmirstamiem piedzīvojumiem. Rezultātus varat lejupielādēt kā pārskatu ar vienu klikšķi (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vai Google Sheets).
Ceļotāju vēlmes mainās, un mainās arī situācija pasaulē. Regulāri apkopojiet informāciju no klientiem, lai vienmēr varētu pielāgoties viņu vajadzībām. Klienti ar prieku atgriezīsies pie jums.
