Viegli novirziet savus klientus uz produktiem, kurus viņi pieprasa, un ļaujiet viņiem aiziet ar apņēmību atgriezties pēc citiem produktiem.
Šis raksts noderēs:
Izprotiet savus klientus, viņu vēlmes un gaidas. Nodrošiniet, lai klienti bez grūtībām izietu iepirkšanās procesu un ar prieku veiktu apmaksu. Veiciniet sava tiešsaistes biznesa izaugsmi un palieliniet zīmola atpazīstamību, izmantojot e-veikala novērtēšanas aptauju.
Zināšanas par to, kas nepieciešams jūsu klientiem un ko viņi sagaida, sniedz jums konkurences priekšrocības. Piesaistiet savai vietnei jaunu auditoriju, iepazīstiniet ar saviem produktiem, izceliet to kvalitāti un pārlieciniet potenciālos klientus iegādāties tos pie jums.
Izmantojiet e-veikala novērtēšanas aptauju regulāri un ilgtermiņā, lai uzraudzītu aspektus, kas palīdzēs saglabāt esošos klientus un sasniegt jaunu auditoriju.
Aptaujā iegūtā informācija palīdzēs plānot e-komercijas stratēģiju un tādējādi palielināt vietnes apmeklētāju plūsmu un palielināt pārdošanas apjomu. Turklāt, ņemot vērā klientu atsauksmes, varēsiet optimizēt e-veikala tehniskās uzturēšanas izmaksas.
Vispirms apdomājiet aptaujas mērķi. Pierakstiet situācijas, kurās saskatāt šķēršļus mērķa sasniegšanai. Uzdodiet sev šādus jautājumus.
Rūpīga sagatavošanās palīdzēs noteikt prioritātes, kas veicinās pārdošanas pieaugumu, un saprast, kādus jautājumus uzdot un kā tos formulēt. Apskatīsim to tuvāk.
Noskaidrojiet, kāpēc mūsu klienti izvēlas Survio kā uzticamu atsauksmju risinājumu savam biznesam.
Survio piedāvā pavisam 19 jautājumu veidus. Izvēlieties tos, kas palīdzēs iegūt vajadzīgās atsauksmes.
Lai varētu uzreiz sākt, esam sagatavojuši gatavu un pilnībā rediģējamu e-veikala novērtēšanas aptaujas veidni. Varat pārfrāzēt vai dzēst jautājumus, pievienot jaunus vai mainīt to secību, lai iegūtais rezultāts atbilstu jūsu vajadzībām un vēlmēm.
Jautājumi pirms pirkuma palīdz iegūt atsauksmes par:
Jautājumi pēc pirkuma sniedz informāciju par klientu apmierinātību ar:
Padoms: Pēc pirkuma veiktās aptaujas sākumā iekļaujiet segmentēšanas jautājumu, lai viegli atlasītu klientus, kuri jūsu interneta veikalā iepērkas atkārtoti, un tos, kuri pirkumu veikuši pirmo reizi. Tas ļaus pielāgot turpmākās mārketinga aktivitātes (piemēram, jaunumu vēstules, īpašos piedāvājumus, atlaides u. c.).
Padoms: Bieži izmantots jautājuma veids, kas īpaši piemērots ātrai apmierinātības novērtēšanai, ir Net Promoter Score®. Šī metode ir vērtīgs rādītājs, kas parāda, cik veiksmīgi darbojas jūsu e-veikals. Īpašā lietojuma gadījuma aprakstā lasiet vairāk par to, kā efektīvi izveidot NPS® aptauju Survio.
Survio ir daudzpusīga aptauju platforma, kas ļauj ne tikai izveidot profesionālas anketas bez padziļinātām zināšanām par pētniecību, bet arī piedāvā vairākus veidus, kā apkopot atbildes, piemēram:
Vai jums pietrūkst laika, lai sekotu līdzi tam, cik bieži tiek iesniegtas aizpildītas anketas? Neuztraucieties! Survio virtuālais asistents nosūtīs jums e-pasta paziņojumu uzreiz pēc katras aizpildītās anketas iesniegšanas. Premium konta lietotāji e-pastā var apskatīt arī individuālās atbildes.
Padoms: Mudiniet klientus sniegt godīgas atbildes un neuztveriet kritiku personīgi. Ja tā ir objektīva un atspoguļo realitāti, jūsu trūkumi, kad tos novērsīsiet, kļūs par konkurences priekšrocību.
Padoms: Pievērsiet uzmanību pateicības lapai (aptaujas pēdējai lapai). Sniedziet papildu informāciju vai aiciniet respondentus apmeklēt jūsu vietni. Jūsu logotips personalizēs aptauju un vairos tās uzticamību. Sociālo tīklu kopīgošanas pogas palīdzēs iesaistīt klientus un veidot saikni ar jūsu zīmolu.
Survio automātiski apstrādā un reāllaikā analizē apkopotos datus. Rezultātus var filtrēt, kārtot un eksportēt kā gatavus pārskatus. Atlasiet sev ērtāko formātu (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv vai Google izklājlapas), un varat sākt darbu.
Kopsavilkuma rezultāti sniedz vispārēju pārskatu par respondentu izlases atbildēm uz katru jautājumu, un tos var aplūkot diagrammās un tabulās. Individuālās atbildes ļauj detalizēti izvērtēt katru jautājumu katrā iesniegtajā anketā.
Pievērsiet uzmanību aspektiem, kas būtiski ietekmē jūsu uzņēmējdarbību. Piemēram:
Izmantojiet atsevišķu aptaujas veidni, lai iegūtu atsauksmes par piegādes un kurjerpakalpojumiem. Uzziniet par iepirkšanās pieredzi vai patērētāju iepirkšanās paradumiem, lai apkopotu vairāk datu un īstenotu jaunas mārketinga aktivitātes.
E-komercijas vide nemitīgi mainās. Novērtējot savu interneta veikalu, varēsiet parūpēties, lai tas vienmēr būtu pēc iespējas labāks gan klientiem, gan arī jums pašiem.
Ilgtermiņā apkopotās atsauksmes un dati par klientu pieredzi būtiski palīdzēs virzīt jūsu uzņēmējdarbību jaunā līmenī.
E-veikala galvenais mērķis ir pārdot. Lai pārdotu, ir vajadzīgi klienti. Jo apmierinātāki klienti, jo vairāk pirkumu. Jo pozitīvāka pieredze, jo lielāka iespēja, ka klienti atgriezīsies un izplatīs jūsu labo reputāciju. Taču tas darbojas arī pretējā virzienā.
Veidojot aptaujas, paturiet prātā šos ieteikumus, un jūs nepieļausiet kļūdas.
Veidojot aptaujas, paturiet prātā šos ieteikumus, un jūs nepieļausiet kļūdas.
