Uzziniet, kā izmantot tiešsaistes aptaujas, lai stiprinātu attiecības ar jūsu galvenajiem piegādātājiem un novērtētu jauno piegādātāju potenciālu.
Kam šis raksts noderēs?
Piegādes ķēdes galā ir gala klients. Ikviena uzņēmuma, kas strādā ar privātpersonām (B2C), vēlme un mērķis ir apmierināts gala klients. Arī piegādes ķēdē, proti, starp uzņēmumiem (B2B), pastāv piegādātāja un klienta attiecības. Ikviens uzņēmums vēlas, lai tā klienti būtu apmierināti. Visu uzņēmumu darbības mērķis ir viens — pārdot tā, lai visa procesa noslēgumā klients būtu apmierināts. Kas nepieciešams šī mērķa sasniegšanai jau procesa sākumā? Kvalitatīvs piegādātājs, kuram uzņēmums var uzticēties un ar kuru var sadarboties ilgtermiņā. Lai viss noritētu veiksmīgi, apmierinātam jābūt arī piegādātājam — īpaši tad, ja tas ir viens no jūsu galvenajiem piegādātājiem.
Šajā rakstā uzzināsiet, kā ar tiešsaistes aptaujām uzlabot attiecības ar piegādātājiem. Aptauju veikšanai ir divi galvenie mērķi:
Jūs gatavojaties izlemt, kurus uzņēmumus iekļaut savu piegādātāju sarakstā. Lēmumu pieņemat, vadoties pēc iepriekš noteiktiem vērtēšanas kritērijiem, piemēram, cenas, piegādes ātruma, ražošanas kvalitātes, ilgtspējīgas ražošanas, piegādes apjoma un biežuma, piegādātāja pieredzes tirgū, spējas pildīt savas saistības, saziņas kvalitātes un piegādātāja laipnības.
Izmantojiet tiešsaistes anketu, lai sistemātiski un efektīvi apkopotu datus par potenciālajiem piegādātājiem. Visa informācija būs vienuviet, un Survio automātiski apkopos rezultātus pārskatāmās diagrammās un tabulās. Tādējādi varēsiet salīdzināt potenciālos piegādātājus un, vadoties pēc saviem vērtēšanas kritērijiem, ātri izlemt, kurš no tiem jums ir piemērotākais.
Jūs paši izlemjat, cik bieži veikt šādu aptauju. Iesakām noteikt piegādātāju novērtēšanas regularitāti, piemēram, reizi ceturksnī vai reizi sešos mēnešos. Tā jūs vienmēr būsiet informēti par esošo un potenciālo piegādātāju darba kvalitāti. Aktuālie dati var palīdzēt pieņemt lēmumu pārtraukt sadarbību ar dažiem piegādātājiem un atsākt to ar citiem. Izvēloties piemērotākos piegādātājus, varat ietaupīt ievērojamus līdzekļus.
Padoms: Paplašiniet to kritēriju loku, pēc kuriem vērtējat un atlasāt piegādātājus. Daudzi uzņēmumi piegādātāju izvēlē galvenokārt vadās pēc cenas. Tomēr ir svarīgi domāt ilgtermiņā. Cik jums izmaksā piegādātāja maiņa, ja rodas problēmas ar piegādēm? Cik papildu resursu jāiegulda, ja saņemat nekvalitatīvas preces un jums jāiesniedz pretenzija? Cik jums izmaksā kavēšanās jūsu ražošanā piegādes problēmu dēļ? Veiciet aprēķinus, un redzēsiet, ka ir izdevīgi sadarboties ar uzticamiem piegādātājiem, pat ja viņu cenas ir nedaudz augstākas. Ilgtermiņā tā būs finansiāli izdevīgāka izvēle.
Lai piegādātājus izvērtētu un atlasītu pēc iespējas precīzāk, katram kritērijam piešķiriet svarīguma koeficientu — ne visi kritēriji jums būs vienlīdz svarīgi. Lejupielādējiet anketas rezultātus XLSX formātā, salāgojiet vērtēšanas skalas, lai rezultātus varētu salīdzināt, un pēc tam reiziniet vērtējumus ar attiecīgo kritēriju svarīguma koeficientiem. Tā varēsiet ātri atlasīt labāko piegādātāju.
Uzziniet, kā mūsu klienti izmanto Survio, lai sasniegtu savus mērķus un attīstītu savu biznesu.
Vai jums ir galvenie piegādātāji, ar kuriem sadarbojaties jau ilgi un kuriem uzticaties? Vai darbojaties ļoti specifiskā tirgū, kur ir tikai daži piegādātāji un esat atkarīgi no veiksmīgas sadarbības ar viņiem? Tādā gadījumā jums ir stratēģiski svarīgi rūpēties, lai piegādātāji būtu apmierināti ar jūsu savstarpējo sadarbību.
Padomājiet par šādiem piegādātāja un klienta attiecību aspektiem:
Vai kādā no šīm jomām varat kaut ko uzlabot, lai piegādātājs būtu apmierinātāks un jūsu attiecības kļūtu ciešākas? Tiešsaistes anketā pajautājiet piegādātājam, ko viņš vēlētos uzlabot. Tādējādi parādīsiet, ka jums ir svarīga abpusēji izdevīga sadarbība. Taču, saņemot atsauksmes, ieviesiet nepieciešamās izmaiņas, ja tas ir jūsu spēkos. Pretējā gadījumā būsiet velti tērējuši gan savu, gan piegādātāja laiku, turklāt radīsies iespaids, ka neuztverat viņu nopietni.
Atcerieties, ka, ieviešot pozitīvas pārmaiņas, jūs stiprināt attiecības ar galvenajiem piegādātājiem. Šajā ieguldītais laiks un pūles atmaksāsies nākotnē.
Survio piedāvā izvēlēties no 19 jautājumu veidiem, tostarp zvaigžņu vērtējuma, vienas vai vairāku atbilžu izvēles, matricas un atvērtajiem jautājumiem. Pieejams arī īpašs jautājuma veids Net Promoter Score mērīšanai.
Vispirms nosakiet aptaujas mērķi un to, kādu informāciju vēlaties noskaidrot. Pēc tam izveidojiet konkrētus jautājumus, kas palīdzēs sasniegt šo mērķi. Ir svarīgi izvēlēties pareizo jautājuma veidu. Nepiemērots jautājuma veids var sagrozīt iegūtos datus un pilnībā izmainīt rezultātus. Īpaši rūpīgi izvērtējiet, vai izmantot jautājumu ar vienu vai vairākām atbilžu iespējām. Šo jautājumu atbildes analizē atšķirīgi. Esam sagatavojuši īpašu rakstu par to, kā pareizi izmantot slēgtos jautājumus — ieskatieties mūsu blogā!
Atvērtie jautājumi (saukti arī par teksta jautājumiem) ir lieliski piemēroti piegādātāju aptaujām. Tomēr nevajadzētu tos izmantot pārāk daudz, jo katra atbilde jāanalizē atsevišķi. Lai gūtu kopainu, jums būs jāizlasa katra teksta atbilde. Taču piegādātāju aptaujās parasti nav tik daudz respondentu kā cita veida aptaujās. Tāpēc ir pilnīgi reāli izlasīt 5, 10, 20 vai pat 30 respondentu teksta atbildes.
Izmantojiet šo iespēju un ļaujiet piegādātājiem izteikties detalizēti. Jūs rūpējaties par dažiem svarīgiem piegādātājiem, tāpēc varat veltīt laiku viņu īpašo vēlmju izzināšanai un apspriešanai.
Survio piedāvā daudz veidu, kā kopīgot aptauju ar piegādātājiem. Izvēlieties kanālus, kas vislabāk atbilst jūsu ierastajai saziņai. Visticamāk, sazināsieties pa e-pastu vai ziņapmaiņas lietotni. Ir arī citas iespējas — iepazīstieties ar tām. Aptauju varat kopīgot šādi:
Piegādātāju aptaujām, visticamāk, vispiemērotākie būs e-pasta uzaicinājumi. Tie noderēs vairāku iemeslu dēļ:
Sekojiet rezultātiem reāllaikā, tiklīdz tos iesniedz respondenti. Survio automātiski apkopo rezultātus pārskatāmās tabulās un diagrammās. Varat filtrēt kopsavilkuma rezultātus un individuālas atbildes, mainīt diagrammas veidu un izveidot dinamiskās tabulas.
Rezultātus varat lejupielādēt kā pārskatu ar vienu klikšķi (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vai Google izklājlapas formātā) un uzreiz sagatavot iegūtos datus prezentēšanai kolēģiem.
Atcerieties, kāpēc veicāt aptauju — lai atlasītu piemērotākos piegādātājus vai panāktu, ka galvenie piegādātāji ir apmierinātāki ar sadarbību. Ar atbilžu apkopošanu vien nepietiek. Jums ir jārīkojas.
Rēķinieties ar to, ka, iespējams, pārtrauksiet sadarbību ar dažiem piegādātājiem un sāksiet strādāt ar jauniem. Tas būs uz datiem balstīts lēmums, kuram varēsiet uzticēties.
Uztveriet piegādātāju atsauksmes nopietni un, ja viņi norāda, ka vēlētos kādas pārmaiņas, rīkojieties proaktīvi. Pārrunājiet uzņēmumā un pēc tam, iespējams, arī ar pašiem piegādātājiem, ko varat darīt viņu labā, un īstenojiet iecerēto. Tas ir vienīgais veids, kā parādīt galvenajiem piegādātājiem, ka jums viņi patiesi rūp.
Ceram, ka esam parādījuši, cik noderīgas tiešsaistes anketas var būt arī attiecībās starp piegādātājiem un klientiem. Tagad atliek izveidot savu anketu.
