Uzziniet visu par Survio funkcijām, kas padara jūsu aptaujas izveidi vienkāršu un ātru. Uzziniet veidus, kā dalīties ar savu aptauju, un informāciju par Survio automātisko rezultātu analīzi.
Šis raksts noderēs:
Neatkarīgi no tā, vai esat mārketinga vai personāla speciālists, uzņēmējs vai strādājat pārdošanas, veselības aprūpes, valsts pārvaldes vai gandrīz jebkurā citā nozarē, atgriezeniskās saites apkopošana un rezultātu analīze ir būtiski uzdevumi veiksmīgai uzņēmējdarbībai. Uzziniet, kā bez piepūles izveidot aptaujas, kā apkopot atbildes dažādos veidos un kā efektīvi izvērtēt rezultātus. Tas palīdzēs pieņemt pamatotus, datos balstītus lēmumus. Sāksim!
Aptaujas ir kļuvušas par neatņemamu uzņēmumu darba sastāvdaļu. Tās ļauj uzturēt saikni ar klientiem, darbiniekiem un citām ar uzņēmējdarbību saistītām grupām, kā arī reaģēt uz viņu vajadzībām, gaidām, vēlmēm un pat kritiku. Šādu datu apkopošana ir ļoti vērtīga, jo palīdz:
Uzzināt, ko domā jūsu klienti vai darbinieki, ir tikai viena medaļas puse. Būtiskākais ir spēt analizēt iegūtos datus un atbilstoši rīkoties. Aptaujas nav kristāla bumba, kas pateiks, kā atrisināt kādu problēmu. Taču tās ir nenovērtējamas, lai atklātu problēmas, kurām jāpievērš uzmanība, citādi uzņēmums var saskarties ar vairāk vai mazāk nopietnām sekām.
Lai no tā izvairītos, aplūkosim, kā izskatās ceļš no anketas izveides līdz savākto datu analīzei. Jums nebūs viss jādara vieniem pašiem — Survio būs jūsu uzticamais palīgs.
Noskaidrojiet, kāpēc mūsu klienti izvēlas Survio kā uzticamu atsauksmju risinājumu savam biznesam.
Pirms atverat aptaujas redaktoru, kura funkcijas aplūkosim tālāk šajā rakstā, paņemiet papīru un pildspalvu un apdomājiet aptaujas mērķi. Kādu problēmu vēlaties atrisināt un ko vēlaties uzlabot? Vai arī — kā vislabāk izmantosiet iegūtos datus?
Padomājiet arī par aptaujas biežumu un laika grafiku. Vai aptauju veiksiet regulāri un ilgtermiņā, vai arī tā būs vienreizēja aktivitāte? Vai zināt, kas būs jūsu mērķauditorija? Pierakstiet to. Lai panāktu pēc iespējas augstāku atsaucības rādītāju, ir vērts izdomāt, vai anketa būs elektroniska vai drukāta. Kad tas ir skaidrs, varēsiet izvēlēties efektīvākos aptaujas izplatīšanas veidus.
Jūsu pieraksti būs pamats aptaujas struktūrai un palīdzēs izveidot loģisku jautājumu secību. Atcerieties: jo skaidrāka un saistošāka būs aptauja, jo mazāka iespēja, ka respondenti to nepabeigs. Laba izpratne par aptaujas struktūru arī palīdzēs neaizmirst svarīgus jautājumus.
Padoms: Iedomājieties sevi respondentu vietā un aplūkojiet aptauju no viņu skatpunkta. Pārdomājiet katru sadaļu un jautājumu, kas varētu šķist mulsinošs. Respondentiem ir skaidri jāsaprot, kas jādara, tāpēc pievērsiet uzmanību norādījumiem, ko pievienojat aptaujai, un vienkāršam, skaidram formulējumam katrā jautājumā. Jebkurš brīdis, kad respondentam rodas jautājums „Ko tas nozīmē?”, ir šķērslis, kas jānovērš.
Survio piedāvā divus veidus, kā izveidot anketu: sākt no nulles vai izvēlēties kādu no vairāk nekā simt aptauju veidnēm veidņu katalogā. Visām veidnēm ir profesionāls dizains, un tās ir gatavas lietošanai — neatkarīgi no tā, vai aptauju izplatīsiet tiešsaistē vai bezsaistē. Izvēlieties veidni, kas vislabāk atbilst jūsu mērķim. Veidnes ir sakārtotas deviņās kategorijās pēc dažādām tēmām. Ikvienu veidni var pilnībā rediģēt, un tajā var:
Atbilstošs jautājuma veids kopā ar skaidru formulējumu palīdz iegūt noderīgas atbildes. Šos datus var viegli izvērtēt, un tie palīdzēs izdarīt precīzus secinājumus, uz kuriem balstīt turpmākos lēmumus.
Ja jūsu aptauja ir sarežģīta un paredzēta dažādām mērķgrupām, jums nav jāveido vairākas atsevišķas anketas. Vienkārši iestatiet jautājumu izlaišanas loģiku sākuma jautājumam. Atkarībā no tā, kā respondents atbildēs uz sākumā uzdoto segmentējošo jautājumu, Survio parādīs attiecīgos nākamos jautājumus. Aplūkosim īsu piemēru:
Jūs vēlaties novērtēt jaunu kafijas garšu, ko plānojat importēt no Brazīlijas. Kafejnīcā esat piedāvājuši nogaršot vairākus paraugus, un tagad pienācis laiks lūgt atsauksmes. Tāpēc pirmais jautājums varētu būt šāds:
Respondenti, kuri atbildēs „jā”, pāries pie nākamajiem jautājumiem par produktu. Savukārt tie, kuri atbildēs „nē”, automātiski nonāks izejas lapā (jeb pateicības lapā), jo viņi nevarētu sniegt jums noderīgu informāciju.
Jautājumu izlaišanas loģika ir pieejama tikai maksas plānos. Apskatiet mūsu cenu lapu, lai iepazītos ar abonēšanas plāniem un tajos iekļautajām funkcijām.
Pievienojiet logotipu, izvēlieties kādu no gatavām krāsu tēmām vai pielāgojiet fonu sava zīmola stilam. Tādējādi respondenti atpazīs jūsu aptauju, un tas var palīdzēt palielināt atsaucības rādītāju.
Ja attēls spēj pateikt tūkstoš vārdu, video — miljoniem. Attēli un video padara aptaujas pievilcīgākas un saistošākas. Nav jāraksta gari apraksti, ja attēls vai video to pašu parāda daudz ātrāk.
Sasniedziet respondentus vairākās valstīs un izvēlieties aptaujas valodu, ko jūsu mērķauditorija labi saprot.
Sveiciena lapa ir vieta, kur pievienot savu ievadu, sniegt detalizētus norādījumus un paskaidrot, kāpēc lūdzat atsauksmes. Kad respondenti būs atbildējuši uz pēdējo jautājumu un iesnieguši aptauju, varat novirzīt respondentus uz savu e-veikalu, tīmekļa vietni vai citu izvēlētu mērķlapu.
Turpināsim ar Brazīlijas kafijas piemēru. Pieņemsim, ka par respondentu laiku un vēlmi dalīties viedoklī piedāvāsiet atlīdzību — atlaides kodus kafijas produktu iegādei e-veikalā. Iestatiet pateicības lapu tā, lai tā novirzītu respondentus uz e-veikala URL adresi. Tā ir divkārša ieguvuma situācija: jūs ne tikai iegūsiet noderīgu informāciju, kas tieši saistīta ar jūsu uzņēmējdarbību, bet arī izmantosiet vienkāršu veidu, kā veicināt ieņēmumus. Izveidojiet aptauju un pārliecinieties paši, cik labi tas darbojas.
Izvēlieties kādu no dažādajiem kanāliem, lai sasniegtu savu mērķauditoriju. Varat izmantot dažus kanālus, visus vai apvienot sev piemērotākos — izvēle ir jūsu ziņā. Centieties panākt pēc iespējas augstāku atsaucības rādītāju. Survio ir pielāgots mobilajām ierīcēm, tāpēc anketas var aizpildīt arī planšetdatoros un viedtālruņos.
Ja veidojat klientu lojalitātes aptauju saviem esošajiem klientiem, visticamāk, viņu kontaktinformācija jau ir jūsu klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmā. Importējiet e-pasta adreses Survio un izveidojiet masveida e-pasta uzaicinājumu. Ziņojuma pamattekstu varat pilnībā rediģēt, un tajā būs saite uz aptauju. Varat arī iestatīt konkrētu uzaicinājumu nosūtīšanas laiku.
Visu procesu varat pārvaldīt Survio — tas var arī nosūtīt atgādinājumus tiem, kuri vēl nav aizpildījuši aptauju. E-pasta uzaicinājumi ir maksas funkcija. Plašāku informāciju skatiet mūsu cenu lapā.
Survio piedāvā trīs veidus, kā iegult aptauju tieši tīmekļa vietnes saturā. Atkarībā no tā, kur un kā vēlaties piesaistīt apmeklētāju uzmanību, varat izvēlēties kādu no šiem veidiem:
URL adrese ir tieša saite uz aptauju. Varat to ievietot e-pastā vai nosūtīt īsziņā. Noklikšķinot uz saites, respondentiem tiek atvērta tīmekļa lapa ar anketu, kurā viņi var ierakstīt atbildes.
QR kods ir melnbaltu kvadrātu raksts, ko var nolasīt ar mobilā tālruņa kameru vai citu attēlveidošanas ierīci. QR kodā tiek saglabāta URL adrese, kas atver saturu tāpat kā parasta saite. QR kodu var izdrukāt un izvietot publiski pieejamās vietās, piemēram, skatlogos, pie ieejas durvīm, restorānos vai tirdzniecības centros. Tādējādi varat iegūt datus no plašas auditorijas par salīdzinoši zemām izmaksām.
Nav atsevišķi jāpārsūta aptaujas URL adrese pakalpojumos Messenger, WhatsApp, Twitter un citās tūlītējās ziņapmaiņas platformās. Varat izveidot ierakstu, pielāgot tā izskatu, pievienot aptaujas URL adresi un kopīgot to ar vajadzīgo auditoriju vai grupu tieši no Survio. Tik vienkārši.
Ja nepieciešams, varat lejupielādēt aptauju PDF formātā savā datorā, izdrukāt un izplatīt ierastajā veidā. Tomēr Survio nevar analizēt drukātajās anketās iegūtās atbildes, ja vien jūs tās paši neievadāt Survio.
Padoms: Ja aptaujas izplatīšanai izmantojat e-pasta uzaicinājumus, Survio var sūtīt paziņojumus par jaunām atbildēm tieši uz jūsu e-pastu. Tādējādi jums nebūs nepārtraukti jāpārbauda, cik aptauju jau ir iesniegts. Ja ieslēdzat šo funkciju, ņemiet vērā respondentu skaitu, lai paziņojumi nepārpludinātu jūsu pastkasti.
Survio ir iebūvēti jaudīgi analītikas rīki, kas apstrādā savāktos datus un parāda kopsavilkuma rezultātus un individuālās atbildes. No aptaujas izveides līdz atbilžu apkopošanai un datu izvērtēšanai — nav vajadzības izmantot citu programmatūru. Varat arī skatīt aptaujas kopsavilkuma statistiku, lai novērtētu, cik veiksmīgi aptaujā izdevies iegūt atbildes.
Kopsavilkuma rezultātus un individuālās atbildes var filtrēt pēc dažādiem kritērijiem. Dati tiek attēloti pārskatāmās diagrammās un tabulās, uz kuru pamata Survio automātiski izveido profesionālus pārskatus dažādos formātos. Tas viss notiek automātiski un reāllaikā — vienkārši norādiet, ko vēlaties redzēt, un vajadzīgie rezultāti tiks parādīti tiešsaistē. Survio varat izmantot arī krustojuma tabulas, lai vienā skatā salīdzinātu vairākas vērtības.
Pārskatu izveide un lejupielāde ir maksas funkcija. Abonējiet Survio, lai izmantotu pārskatu veidošanas iespējas. Pielāgojiet pārskata dizainu sava zīmola stilam, pievienojot logotipu vai mainot krāsu tēmu. Kopīgojiet rezultātus ar kolēģiem vai darījumu partneriem visefektīvākajā veidā, lai varētu ātri pieņemt lēmumus.
Izvēlieties kādu no dažādiem formātiem:
Glabājiet datus mākonī. Pateicoties integrācijas iespējām, pārskatus var kopīgot tiešsaistē, izmantojot Google Drive, Dropbox vai MS OneDrive. Izmantojiet API, lai savienotu Survio ar savu CRM vai citu sistēmu un izveidotu vienotu vidi datu apkopošanai, apmaiņai un izvērtēšanai. Survio var pielāgot jebkurai programmatūrai.
Respondenti var apskatīt rezultātus kopīgošanas lapā. Tas noder uzņēmumos ar daudziem darbiniekiem. Iedomājieties situāciju, kad personāla speciālists paziņo par jauniem darbinieku labumiem un darbiniekiem jāizvēlas tie, kas viņus interesē visvairāk. Izmantojot kopīgošanas lapu, ikviens darbinieks pēc aptaujas aizpildīšanas redzēs aktuālos rezultātus.
Padoms: Izmantojiet funkciju GET parametri, lai nodotu datus aptaujas rezultātiem. Izveidojiet pielāgotus mainīgos un pievienojiet tos aptaujas URL adresei Survio. Varat pievienot tik daudz pielāgotu mainīgo, cik nepieciešams. Apskatot un izvērtējot rezultātus, varēsiet tos filtrēt tabulā un skatīt izveidoto mainīgo kolonnas. Lai izmantotu GET parametru funkciju, jāiegādājas kāds no mūsu abonēšanas plāniem.
Aptaujas palīdz iegūt vērtīgas atsauksmes no klientiem, darbiniekiem un citiem cilvēkiem, kuru viedoklis jums ir svarīgs. Lēmumu pieņemšana, paļaujoties tikai uz intuīciju, var būt riskanta. Vienmēr ir noderīgi pārbaudīt pieņēmumus ar reāliem datiem. Aptaujas nesniegs gatavas atbildes uz jautājumu, kā novērst problēmas, bet palīdzēs tās atklāt. Dažkārt tās var arī norādīt, ar ko sākt. Taču pats risinājums, tā mērķis un apjoms ir jūsu ziņā.
Nekas nenotiek vienā dienā — arī Romu neuzcēla vienas dienas laikā. Visam vajadzīgs laiks. Tāpēc aptaujas ieteicams veikt regulāri, pēc tam izvērtējot un salīdzinot rezultātus. Iegūtās atbildes var sniegt daudz jaunu ideju un ierosmju, ko ņemt vērā, lai
Viena aptauja palīdz saprast, ko varētu vai vajadzētu darīt citādi un labāk. Taču pārmaiņas patiesi panāksiet, ja aptaujas veiksiet sistemātiski un regulāri izvērtēsiet to rezultātus.
Šī raksta mērķis bija iepazīstināt jūs ar aptauju pasauli un parādīt, kādu vērtību tās var sniegt. Aptaujas izveidei nav jābūt sarežģītai — gluži pretēji. Kad būsiet apguvuši galvenos paņēmienus, katru nākamo aptauju izveidot būs arvien vieglāk.
Aptaujas var noderēt daudzās jomās. Apskatiet piemērus par šīm un citām tēmām, lai uzzinātu vairāk par:
Ja secināsiet, ka aptaujas var sniegt jūsu uzņēmumam vai organizācijai vēlamo vērtību, pievērsiet uzmanību Survio — profesionālam risinājumam atsauksmju apkopošanai un izvērtēšanai, ko var izmantot ikviens.
